資源描述：
《電力營銷稽查管理中存在的問題及應(yīng)對(duì)措施》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、電力營銷稽查管理中存在的問題及應(yīng)對(duì)措施 中圖分類號(hào)：F426：1009-2374（2016）12-0181-02DOI：10.13535/j.ki.11-4406/n.2016.12.086 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)各行各業(yè)對(duì)電能的需求量也越來越大，為了充分滿足社會(huì)發(fā)展的需求，這就要求各供電企業(yè)一方面要加快自身的現(xiàn)代化建設(shè)速度，另一方面要科學(xué)、合理地做好本企業(yè)的電力營銷工作，而營銷稽查又是電力營銷環(huán)節(jié)內(nèi)控約束機(jī)制的主要組成部分，它可以很好地堵塞營銷工作中的各項(xiàng)管理漏洞，有利于電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。為了更好地做好電力企業(yè)的
2、營銷稽查工作，我們就必須了解當(dāng)前電力企業(yè)營銷稽查工作中存在的問題。 1營銷稽查工作中存在的問題 第一，雖然我國的電力行業(yè)早就開始實(shí)施營銷稽查制度，但就目前的發(fā)展現(xiàn)狀而言，很多電力企業(yè)仍然不能準(zhǔn)確定位營銷稽查，在稽查職能的認(rèn)識(shí)上還有一定偏差，如很多企業(yè)認(rèn)為稽查就是用電檢查，以致堵漏成為了電力稽查的核心工作，而忽視了一些其他工作?！ 〉诙?，為了使電力稽查工作的考核與評(píng)價(jià)工作更簡(jiǎn)單，很多供電企業(yè)僅僅把外查效果作為稽查工作業(yè)績(jī)考量的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這樣便導(dǎo)致了反竊防漏理念的過分強(qiáng)調(diào)，而把以內(nèi)促外稽查工作對(duì)電力營銷業(yè)務(wù)不斷規(guī)范的理念淡
3、化了，同時(shí)很多因素都制約了稽查內(nèi)查的實(shí)施，并且內(nèi)查的成效也不便于進(jìn)行考核，這也影響了稽查以內(nèi)促外效果的發(fā)揮。 第三，部分電力企業(yè)的稽查人員在開展稽查作業(yè)時(shí)，手工稽查方式仍然是他們主要采用的方法，他們只依靠分析研究海量的稽查資料來開展稽查作業(yè)，這樣不但會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間，而且很難找到清晰的稽查線索，以致造成突破口的尋找都很難?！ 〉谒?，抽查與徹查是電力稽查主要使用的工作方式，其檢查的項(xiàng)目主要包括報(bào)表、臺(tái)賬、工作單、日常作業(yè)等，對(duì)于異常的判斷主要依靠的是稽查人員的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，而這兩種工作方式存在的局限性通常都比較大，抽查常由于檢
4、查范圍的不足導(dǎo)致差錯(cuò)的不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，久而久之這種潛在的小隱患就會(huì)逐漸發(fā)展成為大隱患；而徹查耗費(fèi)的人力、物力通常都比較大，開展起來也比較困難，總的來說這兩種傳統(tǒng)的稽查手段，局限性都比較大?！ 〉谖?，電力稽查沒有實(shí)施閉環(huán)管理，稽查成果不能實(shí)現(xiàn)有效應(yīng)用。其具體主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：（1）稽查工作中發(fā)現(xiàn)的問題，通常整改的期限都沒有一個(gè)明確的限制，等稽查活動(dòng)過去后，也沒有到位的復(fù)查跟蹤活動(dòng)；（2）在處理一些常見問題時(shí)，通常都不能做到舉一反三，不能及時(shí)責(zé)令其他兄弟單位也進(jìn)行相關(guān)檢查整改；（3）稽查工作評(píng)價(jià)考核制度不完善，并且操作性也不強(qiáng)
5、，對(duì)存在差錯(cuò)的單位或個(gè)人不能進(jìn)行切實(shí)有效的考核，懲罰效果不明顯，造成相同差錯(cuò)屢次出現(xiàn)。 2營銷稽查的管理思路 2.1建立稽查管理模式 應(yīng)建立三位一體的稽查、電費(fèi)計(jì)算、電價(jià)監(jiān)管模式，來延伸電力企業(yè)營銷部的監(jiān)管策略，應(yīng)監(jiān)督與檢查好營銷業(yè)務(wù)的整個(gè)操作過程?！ ?.2完善稽查管理制度 營銷稽查工作在深度與廣度上要陸續(xù)加深與擴(kuò)大，要依照相關(guān)規(guī)定來監(jiān)督檢查營銷人員的工作質(zhì)量，全面保障各工作人員都能按章辦事，以全面提高營銷工作的基礎(chǔ)管理水平?！ ?.3規(guī)范稽查管理內(nèi)容 2.3.1稽查工作要始終貫穿于營銷工作的整個(gè)過程，其開展的
6、重點(diǎn)要針對(duì)營銷工作中的難點(diǎn)進(jìn)行，并且要按照營銷重心的變化來相應(yīng)地調(diào)整稽查思路與具體工作方向，以便使?fàn)I銷中的各項(xiàng)重大工作都能得到順利開展?！ ?.3.2要重視挖掘營銷工作中的管理漏洞與管理空擋，要及時(shí)地把它們進(jìn)行相關(guān)的分類、匯總，并不斷進(jìn)行管理整改，促進(jìn)管理的逐步全面與規(guī)范?！ ?.4對(duì)稽查管理手段進(jìn)行創(chuàng)新 在稽查工作中要以內(nèi)查為主、外查為輔，采用內(nèi)查結(jié)合外查的方式進(jìn)行作業(yè)，要采用一些現(xiàn)代化的技術(shù)手段來支撐營銷業(yè)務(wù)的開展，如可以通過一些技術(shù)平臺(tái)，讓稽查計(jì)劃按照一定的期限自動(dòng)生成，相關(guān)稽查人員的日常作業(yè)可依據(jù)稽查計(jì)劃進(jìn)行，使
7、用工作流的形式以閉環(huán)管理全過程?！ ?管理營銷稽查的措施 在制定營銷稽查的管理措施時(shí)，我們要以稽查工作中遇到的問題為基礎(chǔ)，在稽查管理思路的指導(dǎo)下，應(yīng)重點(diǎn)管理各專項(xiàng)稽查活動(dòng)?！ ?.1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)稽查 3.1.1根據(jù)報(bào)裝的申請(qǐng)時(shí)間，對(duì)部分報(bào)裝狀況進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容要重點(diǎn)圍繞供電以及計(jì)量方案開展，并且要注意檢查答復(fù)以及送電是否及時(shí)?！ ?.1.2要及時(shí)跟蹤處理客戶的各種投訴，重視客戶滿意率的統(tǒng)計(jì)，并且要定期考核業(yè)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量?！ ?.2基礎(chǔ)信息與抄表質(zhì)量專項(xiàng)稽查 3.2.1對(duì)用戶基礎(chǔ)信息進(jìn)行核對(duì)，要讓他們與
8、實(shí)際情況相符，電費(fèi)計(jì)算部門要把基礎(chǔ)信息存在質(zhì)疑與完整度不夠的客戶名單整理出來?！ ?.2.2對(duì)各抄表員的抄表情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，重視實(shí)抄率的統(tǒng)計(jì)，謹(jǐn)防抄表員估抄或故意少抄現(xiàn)象的出現(xiàn)，導(dǎo)致丟失電量?！ ?.2.3要讓電費(fèi)中心把零電量以及每次都是固定電量，還有用電量波動(dòng)大的客戶名單統(tǒng)計(jì)出來，進(jìn)行重點(diǎn)排查。 3.
