ktv服務(wù)員培訓(xùn)資料內(nèi)容(服務(wù)員,培訓(xùn))

《ktv服務(wù)員培訓(xùn)資料內(nèi)容(服務(wù)員,培訓(xùn))》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。

1、ktv服務(wù)員培訓(xùn)資料內(nèi)容(服務(wù)員,培訓(xùn))第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇更多頂部目錄第一篇：ktv服務(wù)員培訓(xùn)內(nèi)容第二篇：ktv服務(wù)員培訓(xùn)第三篇：ktv服務(wù)員培訓(xùn)第四篇：ktv服務(wù)員培訓(xùn)資料第五篇：ktv服務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃更多相關(guān)范文正文第一篇：ktv服務(wù)員培訓(xùn)內(nèi)容服務(wù)員培訓(xùn)內(nèi)容儀容、儀表、儀態(tài)1、儀表、儀容儀表：是包括人的容貌、服裝和姿態(tài)，是一個(gè)精神面貌的外觀體現(xiàn)儀容：是人的容貌儀表、儀容的意義1）它是員工的一項(xiàng)基本守則2）它是反應(yīng)了企業(yè)的管理水平和服務(wù)水平3）它是滿足賓客的需要4）一也是反應(yīng)了員工的自尊、自覺(jué)2.對(duì)于個(gè)人儀容、儀表的要求5）服裝：一律穿統(tǒng)一制服，必須把

2、鞋擦干凈。6）修飾：每天化妝等7）個(gè)人衛(wèi)生方面五勤：洗澡、理發(fā)、刮胡須、、刷牙、剪指甲三要：工作前后洗手、大小便洗手、早晚要漱口五不：不能在客人面前掏耳朵、不剔牙、不抓頭皮、不打哈欠、不掏鼻孔二注意：不吃有異味的食品、不打噴嚏、不咳嗽3、態(tài)度：是人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度4、儀態(tài)的內(nèi)容1）正確的站立姿勢(shì)2）正確的坐勢(shì)3）準(zhǔn)確的步伐4）優(yōu)美的動(dòng)作5）適當(dāng)?shù)氖謩?shì)6）豐富的表情5、一流的服務(wù)態(tài)度服務(wù)：讓對(duì)方享受自己為他們完成某一項(xiàng)任務(wù)的行為態(tài)度：人的舉止神態(tài)、表現(xiàn)、對(duì)事情的看法和采取的行動(dòng)令對(duì)方在感覺(jué)上感受到的。1）助人為樂(lè)，豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)、技巧、技能2）要善于表達(dá)自己的能

3、力3）要襯托出客人的光亮，同事間要互相彌補(bǔ)6、對(duì)待客人的原則1）客人是我們行列最主要的確定2）他不是靠我們，而是我們靠他們3）客人是不會(huì)麻煩我們的，我們的工作是為了讓他們得到滿意4）客人是召喚我們，對(duì)我們完善工作有利，我們是服務(wù)于客人,不是恩賜于客人。5）客人是我們行業(yè)中的一部分，他不是外人6）客人同我們一樣，是有血有肉有感情的7）客人是帶著愿望來(lái)的，我們所做的一切就是為了讓這些愿望實(shí)現(xiàn)8)客人是我們事業(yè)的基礎(chǔ)，只有客人才能對(duì)我們辛勞之苦作出最重的評(píng)價(jià)表情：提升員工個(gè)人素質(zhì)一、微笑是員工最起碼應(yīng)有的表情二、面對(duì)客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情親切、真實(shí)友好，必要時(shí)還要有同情的表情

4、，作到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢三、和客人交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方、頻頻點(diǎn)頭稱是四、雙手不得叉腰，交叉胸前，插入衣褲或隨意亂放，不抓頭，不抓癢，挖耳，摳鼻孔，不得敲東西和玩弄其他物品五、行走要迅速，但不得跑步，不得人并肩而行，搭膊挽手，與客人相遇應(yīng)靠邊走，不得橫沖直撞，粗怒無(wú)禮六、不得哼歌曲，吹口哨，跺腳七、不得隨地吐痰，亂丟雜物八、不得當(dāng)客人面整理個(gè)人衣物九、不得將任何物件夾于腋下十、在客人面前不得經(jīng)?？词直硎弧⒖人?、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說(shuō)對(duì)不起十二、不得談笑，大聲說(shuō)話，喊叫，亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要的響聲十三、嚴(yán)禁抽煙及酒后上班，上班時(shí)不得吃東西十四、為客人指明

5、方向要用手臂，不得用手指或筆桿只客人或來(lái)客人指示方向十五、要注意自我控制、隨時(shí)注意自己的言行舉動(dòng)十六、客人和你講話的時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉十七、在為客人服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼十八、員工在服務(wù)工作，打，與客人交談時(shí)，如有客人走進(jìn)，應(yīng)立即表示，以表示已注意到他的來(lái)臨，不得無(wú)所表示，等客人先開口禮儀、禮貌目的：維護(hù)公司形象，提高員工個(gè)人修養(yǎng)一、禮儀、禮貌常識(shí)1、禮節(jié)：是人們?nèi)粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)合中，相互之間問(wèn)候、致意、祝愿、慰問(wèn)以至于給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式，禮節(jié)是禮

6、貌的具體表現(xiàn)。2、禮貌：是人與人之間接觸交往中相互表示尊重和友好的行為，它體現(xiàn)了時(shí)代的風(fēng)尚和人么的道德品質(zhì)，體現(xiàn)了人們的文化城市和文明程度。二、人際交往中的禮貌修養(yǎng)1、修養(yǎng)：一個(gè)人在道德學(xué)問(wèn)、紀(jì)律等方面，通過(guò)自己的刻苦學(xué)習(xí)，艱苦的磨練，以及陶冶，逐漸使自己具備某一方面的素質(zhì)和能力。2、禮貌修養(yǎng)：專指一個(gè)人在待人接待方面的素質(zhì)和能力。3、培養(yǎng)禮貌修養(yǎng)的途徑a有德才能有禮貌修養(yǎng)b自覺(jué)學(xué)習(xí)禮節(jié)、禮貌方面的知識(shí)c廣泛學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，使自己的文化知識(shí)豐富起來(lái)。d積極參加社交活動(dòng)，在實(shí)踐中養(yǎng)成禮貌待人的習(xí)慣。三、基本禮節(jié)：主要體現(xiàn)在語(yǔ)言和行動(dòng)兩方面1、現(xiàn)在語(yǔ)言上的禮節(jié)a稱呼

7、禮節(jié)：指服務(wù)接待人員在日常工作中與賓客交談時(shí)或溝通信息時(shí)，恰當(dāng)使用的稱呼。b問(wèn)候禮節(jié)：指服務(wù)接待人員在日常工作中，根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)合和對(duì)象用不同的禮貌語(yǔ)言向賓客表示親切的問(wèn)候和關(guān)心。c應(yīng)答禮節(jié)：服務(wù)接待人員在回答客人問(wèn)話時(shí)的禮節(jié)：1）回答問(wèn)話時(shí)要起立2）在談話時(shí)停下手里的一切工作，認(rèn)真聽他講話。3）如果說(shuō)得太快，應(yīng)說(shuō)對(duì)不起請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一便。2、行動(dòng)上的禮節(jié)a迎送禮節(jié)：指服務(wù)人員迎送賓客時(shí)的禮節(jié)：1)確定迎送的規(guī)格2)準(zhǔn)確掌握客人到或離開的時(shí)間3)介紹自己的情況b操作禮節(jié)：服務(wù)人員的工作禮節(jié)：四、禮貌服務(wù)用語(yǔ)1、服務(wù)員應(yīng)自覺(jué)地使用禮貌服務(wù)用語(yǔ)，使用五聲不用四語(yǔ)五聲：送聲、迎聲

8、、致謝聲、