武漢高校校園快遞服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查分析

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1、2015年第3期第37卷總第249期物流丁.程與管理LOGISTICSENGINEERINGANDMANAGEMENTdoi:10.3969/j.issn.1674-4993.2015.03.050武漢高校校園快遞服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查分析□劉仁軍，何鋅，汪琪（中南財(cái)經(jīng)政法人學(xué)工商管理學(xué)院，湖北武漢430073）【摘要】卨校校園網(wǎng)購(gòu)異軍突起催生了巨大的校園快遞服務(wù)需求，從而也彰顯了校園快遞服務(wù)的“最后-百米”問(wèn)題，文屮B(niǎo)在對(duì)武漢髙校校園快遞服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行全血的了解和分析。文中選取具有代表性的26所武漢髙校校園，對(duì)其

2、快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了全鬧細(xì)致的實(shí)地調(diào)査，并隨機(jī)地向校園師生、家發(fā)放了1300份校園快遞服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷。結(jié)合實(shí)地調(diào)查和問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)來(lái)，總結(jié)了武漢S校校園快遞服務(wù)的現(xiàn)狀和問(wèn)題。通過(guò)因子分析發(fā)現(xiàn)，靈活性和及吋性、便捷性以及安全性是影響校同快遞整體服務(wù)質(zhì)莆的重耍因尜，參考國(guó)內(nèi)外其他末端消費(fèi)物流服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，提山了改進(jìn)髙?？爝f服務(wù)的建議?！娟P(guān)鍵詞】校園快遞服務(wù)：現(xiàn)狀調(diào)杏；因子分析【中圖分類(lèi)號(hào)】F618【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1674—4993(2015)03—0145-06TheCurrentSituationAn

3、alysisofExpressServiceonCampusesinWuhan□LIURen-jun,HEXin,WANGQi(SchoolofBusinessAdministration,ZhongnanUniversityofEconomicsandLaw,Wuhan430073.China)[AbstractjThedevelopingonlineshoppingoncampushasgivenrisetogreatexpressservicedemand,whichalsorevealssome

4、problemsduringtheprocessofexpressserviceuattheendofonehundredmeters".ThepurposeofthispaperistounderstandandanalysisthesituationofexpressserviceoncampusesinWuhan.Weselect26collegesinWuhan,investigatetheexpressservicenetworksandrandomlydistribute1300questi

5、onnairestoteachersandstudents.Basedontheresultsofsurvey,wesummarizethepresentsituationandproblemsofexpressserviceoncampusesinWuhan.Throughfactoranalysis,wefindthattimeliness,flexibility,convenienceandsecurityaretheimportantfactorswhichinfluencetheexpress

6、servicequalityoncampus.Finally，basedontheexperienceofconsumptionlogisticsserviceathomeandabroad，weputforwardsuggestionstoimprovetheexpressservicequalityoncampus.[Keywordsjcampusexpressservice;currentsituationsurvey;factoranalysis1引言近年來(lái)，髙校校園網(wǎng)購(gòu)界軍突起，成為我闌電子尚

7、蘇大潮屮一支不容小視的消費(fèi)力ft。龐大的島校校閌網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)催生了匕人的校園快遞服務(wù)需求，從而也影敁了校園快遞服務(wù)的‘最后一百米”問(wèn)題。作為城簾末端消貲物流的一個(gè)ffi耍俎成部分，校園快遞足觀測(cè)城市消費(fèi)物流服務(wù)“最后一百米”的重要窗U，研究校閌快遞服務(wù)不僅宥利于校閌改苦環(huán)境和提升服務(wù)質(zhì)量，還可供各類(lèi)社區(qū)、樓宇等城市末端消費(fèi)物流“敁后一百米”服務(wù)借鑒?，F(xiàn)有對(duì)校園快遞服務(wù)現(xiàn)狀的研究以實(shí)證研宂為主，一般圍繞校網(wǎng)快遞業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式和服務(wù)滿(mǎn)意度而展幵，多采用問(wèn)卷調(diào)查和實(shí)地考察的方式。如對(duì)武漢紡織大學(xué)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院是對(duì)一個(gè)高

8、校校閌快遞服務(wù)現(xiàn)狀的研究。對(duì)沈北大學(xué)城（田風(fēng)權(quán)，王鴻，2012;梁棟，2014）、中國(guó)人民大學(xué)等北京市五所高校（田思源等，2014）、江蘇鎮(zhèn)江幾所大學(xué)校園（馮雪元等，2014）的M卷調(diào)杳，內(nèi)容涉及到網(wǎng)點(diǎn)分布、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)涔模式、服務(wù)滿(mǎn)意度以及校園快遞服務(wù)的要求，則足跨萵校校區(qū)的服務(wù)現(xiàn)狀的分析。也有少量并非實(shí)證類(lèi)研宂，如王齊龍（2012）在高?？爝f特點(diǎn)分析基礎(chǔ)上，從高?？爝f市場(chǎng)的需求情況、業(yè)務(wù)運(yùn)昔模式和業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容方面著手，分析了校闊快遞服務(wù)現(xiàn)狀。