基于價(jià)值鏈的作業(yè)成本法在企業(yè)客戶選擇中的應(yīng)用

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1、基于價(jià)值鏈的作業(yè)成本法在企業(yè)客戶選擇中的應(yīng)用　　作者：朱兆婷　鄭少鋒　浦一飛　　　[摘要]中小企業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)　發(fā)展的重要組成部分，占全國總企業(yè)的90％以上，控制成本和強(qiáng)化競爭優(yōu)勢是我國中小企業(yè)生存和發(fā)展壯大的基礎(chǔ)。本文以一小型電子廠為例，選取企業(yè)客戶選擇為切入點(diǎn)，將價(jià)值鏈分析與作業(yè)成本管理相結(jié)合,以期為我國中小型企業(yè)降低內(nèi)部成本，開拓新客戶有所啟示?！　關(guān)鍵詞]價(jià)值鏈作業(yè)成本法客戶選擇　　一、價(jià)值鏈分析和作業(yè)成本法的有機(jī)結(jié)合　　價(jià)值鏈的最初提出是被應(yīng)用于企業(yè)系統(tǒng)競爭優(yōu)勢和價(jià)值增值活動的評估，隨后被引入管理會計(jì)、信息技術(shù)

2、、和電子商務(wù)而進(jìn)一步發(fā)展?！皟r(jià)值鏈”的定義是從供應(yīng)商開始,直到顧客價(jià)值實(shí)現(xiàn)的一系列價(jià)值增值活動和過程,這些價(jià)值創(chuàng)造活動通過信息流、物流和資金流聯(lián)系在一起。通過價(jià)值鏈分析，可以將企業(yè)的原材料采購、生產(chǎn)、銷售、交貨、財(cái)務(wù)、服務(wù)和人力資源等一系列活動連接成一條活動的成本鏈進(jìn)而將他們有機(jī)結(jié)合，并做好計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、控制等各個環(huán)節(jié)的工作，在此基礎(chǔ)上尋找成本的降低點(diǎn)和價(jià)值的創(chuàng)造點(diǎn)?！　　∽鳂I(yè)成本法是通過對作業(yè)的分析，挖掘成本動因，不斷改進(jìn)作業(yè)完成效率和企業(yè)經(jīng)營水平的過程。它將對價(jià)值的研究著眼于“成本動因”和“作業(yè)耗費(fèi)”，即以生產(chǎn)

3、活動中不同性質(zhì)的作業(yè)為基礎(chǔ),歸集各個作業(yè)資源消耗的成本，進(jìn)一步設(shè)立作業(yè)中心和計(jì)算各作業(yè)成本庫的費(fèi)用分配率,再根據(jù)成本動因?qū)⒆鳂I(yè)成本分配至產(chǎn)品中?！　≡趦r(jià)值鏈分析中，作業(yè)成本法可以提供較為準(zhǔn)確的作業(yè)成本信息，它以“作業(yè)”為成本核算中介,通過將作業(yè)劃分為由產(chǎn)品設(shè)計(jì)到物料供應(yīng)，由工藝流程的各個環(huán)節(jié)、組裝、質(zhì)檢到發(fā)運(yùn)銷售全過程，使得成本的計(jì)算對象更加明細(xì)化和精確化,從而在對作業(yè)及作業(yè)成本進(jìn)行確認(rèn)計(jì)量的基礎(chǔ)上將成本分配到各個作業(yè)，最終計(jì)算出相對準(zhǔn)確的產(chǎn)品成本。在進(jìn)行上述作業(yè)成本的分配活動和成本動因的分析中，必然會經(jīng)過對所有與產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)

4、作業(yè)的動態(tài)跟蹤，分析企業(yè)的各項(xiàng)價(jià)值活動，以及企業(yè)與供應(yīng)商、中間商及顧客之間的聯(lián)系，進(jìn)而為消除不增值作業(yè)，優(yōu)化作業(yè)鏈和價(jià)值鏈，增加需求者價(jià)值，提供有用信息，促進(jìn)最大限度的節(jié)約，提高決策、計(jì)劃、控制能力，以最終達(dá)到提高企業(yè)競爭力和獲利能力，增加企業(yè)價(jià)值的目的?！　《?、基于價(jià)值鏈的作業(yè)成本法在客戶選擇中的實(shí)施步驟　　1.確定作業(yè)成本法所要達(dá)到的目標(biāo)：通過計(jì)算每一客戶銷售相關(guān)活動的成本，即不同銷售渠道，不同區(qū)域，不同服務(wù)要求，甚至訂單的成本，輔助企業(yè)的銷售決策，為銷售成本的控制提供依據(jù)?！　　?.確定作業(yè)成本法的各個基本要素：包括資

5、源、作業(yè)、成本對象、成本動因,以及分配路徑等，此外需要確定組織結(jié)構(gòu)以明確成本責(zé)任，確定成本計(jì)算的周期。　　3.輸入各個成本作業(yè)要素的數(shù)據(jù)，計(jì)算各個成本對象的成本?！　?.根據(jù)作業(yè)成本的運(yùn)行結(jié)果分析各個成本對象對企業(yè)的貢獻(xiàn),分析導(dǎo)致不同成本對象成本差異的原因。同時(shí)，分析企業(yè)的銷售成本的各項(xiàng)開支是否合理，研究如何提高各項(xiàng)作業(yè)效率，研究何降低企業(yè)的銷售成本,以及根據(jù)分析結(jié)果采取相應(yīng)的行動?！　∪?、案例分析　　以江蘇省無錫市ABC電子廠為例，該企業(yè)在2007年度銷售額共計(jì)人民幣8,531,112元，實(shí)現(xiàn)營業(yè)利潤411,123元?，F(xiàn)選

6、取其中十個具有代表性和分析價(jià)值的客戶，將這十家不同客戶在銷售服務(wù)方面的差別歸納為“發(fā)貨服務(wù)”、“訂單處理”、“特殊包裝”、“客戶交際”、“客戶信息”、“售后服務(wù)”六個方面?！鞍l(fā)貨服務(wù)”差別主要是客戶自行提貨、還是企業(yè)安排送貨；發(fā)貨數(shù)量的多少及遠(yuǎn)近程度；以及因發(fā)貨方式和發(fā)貨時(shí)間不同而導(dǎo)致的運(yùn)輸成本、保險(xiǎn)費(fèi)用、倉儲費(fèi)用等的差別?！坝唵翁幚怼钡某杀静顒e主要表現(xiàn)在每次訂購的數(shù)量不同，導(dǎo)致每張訂單的處理成本不同。“特殊包裝”成本差別主要是針對不同客戶的特別包裝要求而產(chǎn)生的，是一種“因客戶而異”的成本?！翱蛻艚浑H”是指客戶招待費(fèi)、贈送客

7、戶紀(jì)念品等項(xiàng)開支?！翱蛻粜畔⑺鸭眲t是指收集和分析客戶相關(guān)信息所花費(fèi)的代價(jià)。“售后服務(wù)”主要包括產(chǎn)品返修，檢驗(yàn)等所產(chǎn)生的成本。有關(guān)數(shù)據(jù)見下表，表中“基本成本”為各類產(chǎn)品共同使用的“作業(yè)鏈”部分的成本。　　　　　　根據(jù)表可以將該企業(yè)的客戶分為四類：　　1.潛力型客戶　　(1)客戶C和客戶F雖然銷售總額不高，但銷售利潤率相對較高，是企業(yè)最有潛力和需要重點(diǎn)開發(fā)拓展的客戶，可以采取手段繼續(xù)擴(kuò)大銷售額，以產(chǎn)生更多的利潤?！　?2)客戶J、A和G雖然銷售總額較大，但利潤率相對偏低，要挖掘成本耗費(fèi)的動因，不斷改進(jìn)成本作業(yè)完成效率，繼續(xù)保持

8、并爭取進(jìn)一步擴(kuò)大利潤率。2.核心型客戶　　(1)客戶E銷售總額最大且貢獻(xiàn)了企業(yè)絕大部分的利潤，是企業(yè)的核心大客戶，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)與該客戶的關(guān)系往來，努力爭取降低自身成本，創(chuàng)造更大的利潤。　　(2)客戶B銷售利潤率較為可觀，占總利潤的百分比相對較高，是企業(yè)的重點(diǎn)客戶?！　?.改進(jìn)型客戶　　客戶