來訪接待管理規(guī)定

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1、----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方來訪接待管理規(guī)定1目的規(guī)范公司來訪接待管理工作。2適用范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司的來訪接待管理工作。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公司接待來訪的程序和要求。3管理職責(zé)3.1接待來訪的管理部門為綜合部。3.2對外接待需其他部門配合時，可由綜合部進(jìn)行協(xié)調(diào)，相關(guān)部門應(yīng)服從安排，積極配合。4程序和要求4.1原則4.1.1接待應(yīng)遵循“平等、對口、主動、熱情、大方、節(jié)約、周到、不卑不亢”的原則。4.1.2一般情況下，級別與權(quán)限相當(dāng)，同級別出面，特殊情況

2、高規(guī)格接待，接待人員應(yīng)統(tǒng)一著裝。4.1.3各職能部門對口接待，若是綜合性接待，相關(guān)部門應(yīng)予以配合。4.1.4接待來賓從簡，不鋪張浪費(fèi)，主方人數(shù)原則上不超過賓客人數(shù)的十分之二。4.1.5以禮相待，接待程序應(yīng)銜接周密，接待方式應(yīng)完善，使客人高興而來，滿意而去。4.1.6重要接待要有記錄。接待時應(yīng)注意保守公司機(jī)密。4.2程序4.2.1掌握來賓的基本情況：單位、人數(shù)、姓名、性別、職務(wù)和使命，抵離時間、乘坐交通工具及車次或航班。4.2.2提出接待意見：接待部門、人員、規(guī)格、方式、安排、費(fèi)用預(yù)算，報請總經(jīng)理批準(zhǔn)。----------專業(yè)

3、最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方4.2.3接待來賓身份、人數(shù)、性別預(yù)訂住宿，安排好伙食標(biāo)準(zhǔn)、用餐方式、時間、地點(diǎn)，按抵達(dá)時間按時派人派車迎接。4.2.4公司有關(guān)人員前往迎賓。4.2.5接待規(guī)格和禮儀，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)前往住所看望，接待部門安排會見地點(diǎn)、時間、陪同人員。4.2.6按要求組織來賓活動，參觀、考察、交流、座談會等。4.2.7根據(jù)客人意見，預(yù)定車、船、機(jī)票，話

4、別送行，派人派車送至車站、碼頭或機(jī)場。4.3禮儀4.3.1名片的接受和保管：a)名片應(yīng)先遞給上級或長輩；b)把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交，一邊說出自己的姓名；c)接對方名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，馬上要看，正確記住對方姓名后，將名片收起，如遇對方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問；d)對收到的名片妥善保管，以便檢索。4.3.2介紹與被介紹方式和方法如下：a)直接見面介紹場合下，應(yīng)先把下級介紹給上級；先把年輕的介紹給年老的；先把本公司的人介紹給來賓；b)當(dāng)一方有很多人需要同時介紹時，應(yīng)先介紹其中職位最高或

5、酌情而定；男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性；c)無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對介紹的對象和內(nèi)容負(fù)責(zé)。4.3.3接待時要求如下：a)在規(guī)定接待時間內(nèi)，不應(yīng)遲到或缺席；b)來賓訪問時，馬上起身，并熱情讓座；c)接待來賓時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑；d)來賓比較多時應(yīng)按序進(jìn)行，不能先接待熟悉的，而冷落其他來賓。4.4接待的其他規(guī)定4.4.1----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-

6、------------文檔下載最佳的地方對口接待部門必須提前一天與公司綜合部聯(lián)系，并說明來訪者單位、目的、人數(shù)、抵離時間、接送安排、用餐安排、住宿安排及接待規(guī)格，公司綜合部根據(jù)公司有關(guān)指示接待來訪單位。4.1.2所有人員在未接到公司指示前，對來訪、參觀、學(xué)習(xí)人員應(yīng)婉言回拒，并告之本公司的接待程序。4.1.3政府部門領(lǐng)導(dǎo)、新聞媒介機(jī)構(gòu)來公司臨時進(jìn)行檢查或采訪時，當(dāng)值人員應(yīng)及時通知綜合部經(jīng)理（如來訪者級別較高時，應(yīng)請示總經(jīng)理）陪同，安排好接待服務(wù)工作，并請領(lǐng)導(dǎo)簽名、留影。4.1.4重要的接待工作須做好來訪記錄和來賓簽名、拍照工

7、作，有關(guān)資料交對外合作部妥善保管，并在年度《公司大事紀(jì)要》中予以反映；有關(guān)接待的信息，由資料員匯總上報公司，根據(jù)公司需要提供相關(guān)資料和照片，供公司留存、宣傳之用。4.1.5所有接待場所、名牌、簽名簿、水果、禮品、就餐等工作，由綜合部根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，按來訪者級別統(tǒng)一進(jìn)行安排。4.1.6本制度自2011年3月10日開始執(zhí)行。4.5來訪接待的流程圖對口接待部門責(zé)任人總經(jīng)理落實(shí)責(zé)任人資料綜合部存檔信息員----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)

8、最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方來訪接待準(zhǔn)備及流程項(xiàng)目工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任人迎賓1.站崗接待員提供來訪時間，提前15分鐘設(shè)立形象崗部門接待員2.擺放參觀指示牌接待員提供參觀路線，提前20分鐘擺好區(qū)域指示牌3.引路迎賓員根據(jù)提供參觀路線，迎賓