桂林潤鴻小區(qū)物業(yè)管理方案

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1、潤鴻水尚小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案目錄第一章公司簡介第二章項目概況第三章管理體系第四章服務(wù)特色第五章基礎(chǔ)服務(wù)第六章酒店式服務(wù)第一章公司簡介（略）第二章項目概況（略）第三章管理體系組織系統(tǒng)、運作系統(tǒng)、信息反饋系統(tǒng)和激勵體系構(gòu)成桂鑫物業(yè)公司和潤鴻水尚小區(qū)物業(yè)管理處嚴(yán)密、高效的管理服務(wù)體系。一、組織系統(tǒng)1、外部組織體系圖（下圖）當(dāng)?shù)卣瘀挝飿I(yè)公司發(fā)展商街道、公安、工商、稅務(wù)潤鴻水尚小區(qū)物業(yè)管理處業(yè)主委員會1.1開發(fā)商與桂鑫物業(yè)公司系委托關(guān)系。1.2物業(yè)管理處與桂鑫物業(yè)公司系隸屬關(guān)系；1.3物業(yè)管理處與政府、工商、稅務(wù)、公安、業(yè)主委員會等是指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)關(guān)系。2、管理處內(nèi)部

2、組織機構(gòu)圖（下圖）組織機構(gòu)圖說明：2.1組織機構(gòu)的設(shè)置原則是精干高效、一專多能。管理處實行公司領(lǐng)導(dǎo)下的管理處主任負(fù)責(zé)制。2.2管理處內(nèi)部實行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率。崗位設(shè)置及人員編制向操作層傾斜。2.3客戶服務(wù)部是管理處指揮、控制的樞紐，24小時值班熱線服務(wù)。負(fù)責(zé)信息收集、歸納、整理、反饋和日常指揮以及質(zhì)量監(jiān)控、收費、檔案管理、人事管理、績效管理、工資福利、后勤服務(wù)等。開發(fā)商/業(yè)主委員會桂鑫物業(yè)公司客戶服務(wù)部潤鴻水尚小區(qū)管理處管家部技術(shù)服務(wù)部物業(yè)代理部2.4管家部負(fù)責(zé)小區(qū)治安、交通、停車與消防管理、環(huán)保管理及社區(qū)衛(wèi)生和綠化、美化服務(wù)；技術(shù)服務(wù)部負(fù)責(zé)設(shè)

3、備運行、維修、養(yǎng)護及技術(shù)服務(wù)；物業(yè)代理部負(fù)責(zé)接受業(yè)主委托，代為租賃、管理業(yè)主的閑置房產(chǎn)。2.5人員素質(zhì)上要求一專多能，高起點，提倡“高門檻進、高門檻出”，所有員工即是自己所在崗位的專家里手，又是其他崗位的多面手。二、運作系統(tǒng)1、整體運作流程圖（下頁）整體運作流程圖說明：1.1整體運作流程的設(shè)計原則是全面、合理、高效，環(huán)環(huán)相扣，相互制約，保證各環(huán)節(jié)緊接，既無盲點，又無積淀。1.2整體運作各個環(huán)節(jié)的詳細(xì)工作分解流程將嚴(yán)格按照我公司ISO9001質(zhì)量保證體系進行運作。1.3所有運作過程均有嚴(yán)格的監(jiān)控保證，充分體現(xiàn)管理效率。前期介入機構(gòu)組建驗收接管裝修管理擬定方案崗位培訓(xùn)

4、辦理入住日常管理2、內(nèi)部運作流程圖（下圖）內(nèi)部運作流程圖說明：2.1在內(nèi)部運作流程設(shè)計中，堅持全過程管理，保證指揮、監(jiān)督的封閉性。管理層即是指揮者，又是監(jiān)督者，計劃、控制、反饋集于一身，避免管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)缺漏和盲點，有效保證管理及時到位。2.2操作層職責(zé)明確，工作程序有嚴(yán)格的質(zhì)量文件進行規(guī)范。同時我們倡導(dǎo)主動管理，充分授權(quán)，在權(quán)責(zé)范圍內(nèi)最大限度地調(diào)動積極性和創(chuàng)造性。反饋操作層管理層監(jiān)督指揮三、信息反饋系統(tǒng)1、信息反饋圖員工1住戶上級2監(jiān)控3反饋客戶服務(wù)部其它命令服務(wù)提供部門傳媒2、信息反饋圖說明：2.1信息是我們重要的經(jīng)營資源。信息源要全面，匯聚與桂林經(jīng)營管理有關(guān)的

5、所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻度。信息采集真實、科學(xué)。2.2保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到客戶服務(wù)部，經(jīng)過分析整理，并由客戶服務(wù)部發(fā)出指令，跟蹤檢查。2.3保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的相對統(tǒng)一。2.4充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得處理和利用信息。2.5在檢查控制的方式中，我們采用行政檢查、專項檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監(jiān)督、秘密檢查等方式。控制的措施有預(yù)先控制、現(xiàn)場控制、反饋控制等方式。2.6對不合格的服務(wù)制訂了糾正偏差的處理措施。四、激勵系統(tǒng)1、激勵系統(tǒng)示意圖激勵機制工資福利機制獎勵機制思想工作機制文化活動機制培養(yǎng)提升機制2、激勵系統(tǒng)示意

6、說明：2.1激勵是我們?nèi)诵曰芾淼闹饕绞?。尊重個體權(quán)利，保持團隊精神。服務(wù)住戶和創(chuàng)造經(jīng)濟、社會雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。2.2思想工作機制重在激發(fā)潛能，形成共享的價值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導(dǎo)員工動機，尊重個人情感。并且針對個性心理做適時的思想工作。工作方式有談心、座談、家訪等等。2.3完善的獎懲機制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優(yōu)勝劣汰，獎懲分明。通過獎勵“引”著員工往前走，通過懲罰“打”著員工朝前走。做到人人有動力，個個有壓力。獎勵的方式實行物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合。2.4培養(yǎng)提升機制在實際工作中極具價值。我們將培訓(xùn)放在集體和個人發(fā)展的

7、重要位置，培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。在提升上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。方式有培養(yǎng)、提升、培訓(xùn)、進修等。2.5工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻大小進行工資決策。既考慮群體效能，更重視個人利益。充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報酬，吸引人才，激勵員工取得更好的工作績效。2.6文化活動系統(tǒng)是桂鑫物業(yè)的發(fā)展之源。通過文化活動的開展，增強凝聚力和向心力，增強員工的自信心和認(rèn)同感。通過文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來。方式有集體活動、家庭日酬謝家屬等。2.7在以人為本的激勵系統(tǒng)中，我們

8、還將結(jié)合中