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《基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的電信流失客戶預(yù)測系統(tǒng)研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的電信流失客戶預(yù)測系統(tǒng)研究-->第1章引言1.1電信流失客戶預(yù)測的研究背景及意義客戶的在網(wǎng)時間越久，那么他對電信企業(yè)所帶來的的價值也就越高。目前電信已出現(xiàn)‘增量不增收’的現(xiàn)象，因此，降低客戶的流失率，不光是電信，也是所有通訊運營商在市場競爭中的關(guān)鍵所在。就現(xiàn)在的市場情況，電信運營商需要將眼光更多的看向老客戶，投入更多的精力在老客戶的維系，降低客戶流失，提高客戶的滿意度及忠誠度，提升客戶價值，增加客戶對企業(yè)的貢獻度，企業(yè)的經(jīng)濟效益才能不斷的持續(xù)增長。...............1.2電信流失客戶預(yù)測的研究現(xiàn)狀
2、及問題現(xiàn)今，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)已經(jīng)得到了廣泛普及，海外的一些先進國家的電信企業(yè)已走向了商業(yè)智能化。美國MCI技術(shù)骨干人員能將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)運用得十分嫻熟，這樣一方面可以降低信息技術(shù)外包成本，同時也可以針對市場中存在的變化，而快速作出具有實際性和可行性的市場營銷戰(zhàn)略；意大利的TeleItaliaMobile運用業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)挖掘技術(shù)對客戶的交易行為進行分析，來獲取不同商品間存在的潛在聯(lián)系，由此挖掘客戶可能的隱性行為，有利于增強客戶交叉銷售。并且，像全球上一些較為先進知名的移動通訊公司，比如美國第三大移動運營商Sprint公司、法國主要的電信
3、公司FranceTele、美國第二大移動運營商AmericanTelephoneTelegraph、比利時移動通訊公司和加拿大移動通訊公司等[8]都已經(jīng)使用了數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)。...............第2章流失客戶預(yù)測涉及的相關(guān)理論基礎(chǔ)2.1客戶生命周期概述客戶的生命周期，是我們開展對于電信客戶的流失預(yù)測的一個必要前提，只有了解客戶生命周期，才能理解客戶流失的過程，并在客戶流失前做好預(yù)警和挽留，才能保證企業(yè)的利潤在不流失的前提下持續(xù)穩(wěn)步增長?？蛻糇鳛槠髽I(yè)的一項重要資源，是具有生命周期和價值的，客戶在不同的時期所呈現(xiàn)出來的價
4、值也不一樣[16-19]?？蛻襞c企業(yè)之間不同旳關(guān)系階段構(gòu)成了客戶生命周期，而根據(jù)客戶與企業(yè)之間不同旳關(guān)系階段，我們又可以將客戶的生命周期分為五個時期，分別是：獲取期、提升期、穩(wěn)定期、衰退期、流失期。而衰退期就是客戶潛在流失的時間區(qū)域，這個階段也正是本次課題的主要研究內(nèi)容。...............2.2數(shù)據(jù)挖掘理論伴隨科技的迅猛發(fā)展，數(shù)據(jù)也日益膨脹起來，現(xiàn)在的數(shù)據(jù)非常容易受到許多外界因素的侵擾，若想要從這些大量的數(shù)據(jù)中獲取有價值的信息，難度系數(shù)可想而知，數(shù)據(jù)挖掘的產(chǎn)生就是為了解決這樣的難題而衍生出來的技術(shù)。數(shù)據(jù)挖掘可以將
5、數(shù)據(jù)進行清洗、選擇、集成以及變換后，再對數(shù)據(jù)建模，同時對模型進行分析，挖掘數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)間存在且不易被發(fā)現(xiàn)的聯(lián)系，再將信息進行傳遞。數(shù)據(jù)挖掘還能夠利用過去的數(shù)據(jù)對今后做出預(yù)測和分類，對現(xiàn)在正在進行的實踐活動進行指導(dǎo)，以達到預(yù)想的效果。...............第3章電信流失客戶預(yù)測模型的實現(xiàn)...............223.1流失客戶預(yù)測的商業(yè)理解...............223.2流失客戶預(yù)測數(shù)據(jù)理解...............23第4章電信流失客戶預(yù)測系統(tǒng)的實現(xiàn)...............364.1系統(tǒng)技術(shù)架
6、構(gòu)...............364.2系統(tǒng)模塊設(shè)計...............38第4章電信流失客戶預(yù)測系統(tǒng)的實現(xiàn)4.1系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)C/S結(jié)構(gòu)（客戶端/服務(wù)器）和B/S結(jié)構(gòu)（瀏覽器/服務(wù)器）作為目前數(shù)據(jù)庫領(lǐng)域的兩大技術(shù)，已在很多領(lǐng)域被大范圍的使用。我們從4個方面對二者進行了比較：1、在客戶端方面C/S結(jié)構(gòu)是兩層結(jié)構(gòu)，通過將任務(wù)分配到Client端和Server端，充分合理的利用兩端硬件環(huán)境，基本上早期的軟件系統(tǒng)都是以此作為設(shè)計標準。而B/S作為一個三層結(jié)構(gòu)的軟件相比較C/S來講，它不需要在不同的客戶機上安裝不同的客戶應(yīng)
7、用程序，只需簡單安裝瀏覽器軟件，這也是現(xiàn)在當今軟件首選的結(jié)構(gòu)。...............4.2系統(tǒng)模塊設(shè)計本課題最后的生成的流失客戶預(yù)測系統(tǒng)，是面向電信企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)管理人員，因此該系統(tǒng)需要操作簡單，可靠實用，我們將系統(tǒng)分為用戶管理、客戶信息管理、流失客戶預(yù)測、流失客戶告警幾個模塊，下面對幾個模塊進行簡單介紹：1、用戶管理：模塊功能包含用戶的信息管理，具體有用戶信息的添加、修改和刪除，密碼的設(shè)置和修改，用戶信息的編輯以及用戶權(quán)限的設(shè)置等。2、客戶信息管理：模塊功能包含流失預(yù)測目標客戶的基本信息和行為信息的添加、編輯和修改
8、。3、流失客戶預(yù)測：模塊功能包含流失客戶預(yù)測指標的添加、編輯，修改和指標評分。4、流失客戶告警：模塊功能包含告警條件的添加、編輯。...............結(jié)論在客戶關(guān)系管理的環(huán)節(jié)中，流失客戶的預(yù)測和分析是相當重要的，現(xiàn)在也逐漸被各行各業(yè)的管理層所重視。本課題數(shù)據(jù)資料采用的是電信企業(yè)后
