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《團隊情緒管理》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、團隊情緒管理中層管理者就像夾心餅干，對上他們很難左右組織轉(zhuǎn)型的大方向，髙層更希望他們堅決執(zhí)行轉(zhuǎn)型的決定和策略，對下他們要面對由于快速轉(zhuǎn)型給團隊成員帶來的現(xiàn)實問題。比如，要處理好團隊成員面對快速變化產(chǎn)生的各種焦慮。在企業(yè)經(jīng)歷快速轉(zhuǎn)型吋，企業(yè)中的各個層級都面臨著壓力，但是壓力也各不相冋。高層管理者的壓力在于：要讓企業(yè)朝正確的方向轉(zhuǎn)變。屮層管理者的壓力在于:帶領(lǐng)團隊成員在快速轉(zhuǎn)型中取得高績效，并保證轉(zhuǎn)型效果?；鶎訂T工的壓力在于:需要適應(yīng)企業(yè)快速的變化。經(jīng)常聽到中層管理者的心聲…-當所在的企業(yè)進行快速轉(zhuǎn)型時，自己帶領(lǐng)的閉隊受到影響，團隊
2、氛圍變差，成員情緒普遍低落和消極，更別說轉(zhuǎn)型執(zhí)行的效果了，這常常讓中層管理者感到手足無措。為管理者們介紹如何運用4A模型來進行團隊的情緒管理，4A模型是一個幫助管理者將團隊消極的情緒轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極情緒的工具，分為4個步驟：I隊情緒管理的4A模型?找出情綣來源?抓住三種心態(tài)Aware識別情緒識別團隊的消極情緒是第一步，因為我們只有識別出團隊的消極情緒，才能開始處理這種消極的情緒。如何識別團隊的消極情緒？管理者需要重點把握兩個方面:1）發(fā)現(xiàn)團隊的日常行為變化。當團隊的情緒受到快速轉(zhuǎn)型的影響時，團隊成員的日常工作行為就會發(fā)生變化。比如，閉
3、隊成員不像以前那么主動地跟管理者溝通Y，溝通的頻率不降很快；平時能按時上班，現(xiàn)在卻經(jīng)常遲到早退；以前能輕松應(yīng)對的問題，現(xiàn)在卻表現(xiàn)得非常為難等。2）關(guān)注消極情緒的特征行為。團隊的消極情緒是有對應(yīng)的特征行為的。主要的特征行為有三種：“沉默”、“抱怨”和“推脫”。沉默，是一種非常典型的團隊消極情緒表現(xiàn)，就是對于現(xiàn)狀或者面臨的問題不做回應(yīng)；抱怨，是另一種常見的特征行為，當看到團隊問題時，總是抱怨而不是積極解挾；推脫，當團隊而臨問題時，大家都找各種理由來推脫，而不是主動承擔(dān)。這三種特征行為經(jīng)常會通過團隊會議體現(xiàn)得淋漓盡致。Accept接受
4、情緒接受員工的情緒，而不是壓制員工的情緒是進行團隊情緒管理的第二步。作為管理者，我們要接受閉隊成員所產(chǎn)生的消極情緒，要理解他們，而不是壓制他們的情緒。員工在面對組織的快速變化時，產(chǎn)生消極情緒是正常現(xiàn)象.因為從人性的角度來講,很少有人喜歡變化，因為變化意味著風(fēng)險，意味著付岀更多卻不見得有回報。在經(jīng)歷快速轉(zhuǎn)型時，團隊成員的心態(tài)和情緒往往會經(jīng)歷4個階段：織讓階段1階段4不愿面對發(fā)揮能力階段2進行抵制階段3重新聚焦時間1）不愿而對，當組織轉(zhuǎn)型開始時，團隊很容易產(chǎn)生鴕鳥心態(tài)，不愿而對這種變化，依然用老方法來工作，自然導(dǎo)致組織績效下降；2）
5、進行抵制，當組織轉(zhuǎn)型不斷推進，己經(jīng)成為既定事實，而且可能會危及團隊成員的利益時，他們很可能開始抵制，這時組織繢效有可能跌至低谷；3）重新聚焦，當個人無法再阻止轉(zhuǎn)型時，團隊成員開始接受并重新聚焦于工作,組織績效開始提升；4）發(fā)揮能力，當組織績效提升讓團隊成員看到了正句的成果時，會對閉隊產(chǎn)蟲積極的影響，大家開始發(fā)揮能力，這樣又提升了組織績效。接受了團隊成員的消極情緒，團隊成員才能感受到管理者對他們的理解，才可能接受你的幫助來快速調(diào)整情緒，盡快走過前兩個階段，迅速進入重新聚焦和發(fā)揮能力。Aware分析情緒分析員工的情緒關(guān)鍵在于分析出員
6、工消極情緒的來源。當組織進行快速轉(zhuǎn)型時,由于高層與基層的倌息不列稱，關(guān)鍵信息傳達的不及時等原因，基層的員工特別容易產(chǎn)生3種消極心態(tài)：1）受害者心態(tài)，我被無辜卷入組織的變革中，不是我導(dǎo)致了組織中各方面問題，但是竟然讓我來承捫這些問題導(dǎo)致的后果；2）壞人心態(tài)，公司高層以前各個方面愚蠢的決策導(dǎo)致了各種問題，現(xiàn)在又開始搞什么快速轉(zhuǎn)型？只會帶來更多的問題；3）無助者心態(tài)，作為一個基層的小員工，我人微言輕，面對組織的快速變革,我根本無能為力。這3種消極的心態(tài)不僅會讓員工產(chǎn)生消極的情緒，更有可能通過員工間日常溝通而傳染開來。一旦這3種消極的心
7、態(tài)蔓延到整個團隊，團隊的氛圍和士氣就會受到重創(chuàng)，進而影響團隊的績效。Aware調(diào)整情緒當我們搞清楚員工消極情緒的來源之后，我們就可以想辦法把員工消極的情緒狀態(tài)調(diào)整為積極的情緒狀態(tài)了。在調(diào)整員工情緒時，以下4點對于管理者是否達成目標至關(guān)重要：1）保持及時、雙向、坦誠的溝通。前面我們講到，員工之所以容易產(chǎn)生受害者、壞人和無助者這3種消極的心態(tài)，與無法及吋獲得組織變化的信總，以及沒冇表達自己所關(guān)心問題的機會有關(guān)。因此，作為中層管理者，需要及時地了解并向員工傳達組織變化的最新信息，在傳達信息的過程中要坦誠，而不是遮遮掩掩，越是遮掩，員工
8、就越容易產(chǎn)生誤解。另外，中層管理者還需要了解員工所關(guān)心的問題，給他們表達的機會。在必要吋要向公司高層傳遞員工所關(guān)心的問題，保證信息從下到上地壓時共享。2）推動團隊關(guān)注“目標”而不是“過去”。員工產(chǎn)生受害者、壞人和無助者這3種消極的心態(tài)時，其實是把關(guān)注點放在了“過
