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《團(tuán)隊(duì)情緒管理氛圍對(duì)個(gè)人情緒的影響》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、團(tuán)隊(duì)情緒管理氛圍對(duì)個(gè)人情緒的影響摘要在員工的心理問(wèn)題受到關(guān)注之后，員工的情緒管理也開始受到了很大程度的重視，不少學(xué)者對(duì)該領(lǐng)域進(jìn)行了研究探討，但已有的對(duì)員工情緒的研究都主要集中在個(gè)人層面、討論個(gè)人因素。而最近的一些研究顯示，團(tuán)隊(duì)因素也可能會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的情緒表現(xiàn)行為產(chǎn)生影響。本文以社會(huì)信息處理理論為基礎(chǔ)，296名員工為有效樣本的研究結(jié)果表明，團(tuán)隊(duì)情緒管理氛圍正面影響了員工的深層行為與個(gè)人情緒表現(xiàn)行為。關(guān)鍵字：團(tuán)隊(duì)情緒管理氛圍，情緒表現(xiàn)行為，淺層行為，深層行為3TheInfluenceofTeam-LevelEmot
2、ionalDisplayClimateonIndividualMoodAbstractEarlierstudiesonemotionaldisplayclimatemainlyfocusedonindividual-levelfactors,whilerecentstudiesshowthatteam-levelfactorsmayalsohaveanimpactonemployee’semotionaldisplaybehavior.So,astofillthegapofthestudiesofteam-le
3、velemotionaldisplayclimate,mydissertation,basedonthetheoryofsocialinformationprocessingandaneffectivesampleof296employees,showedthatteam-levelemotionaldisplayclimateispositivelyrelatedtoemployees’deepactingandindividual-levelemotionaldisplaybehavior.KeyWords
4、:Team-levelemotionaldisplayclimate,emotionaldisplaybehavior,surfaceacting,deepacting3目錄第一章序言…………………………………………………4（一）研究背景………………………………………………4（二）理論框架………………………………………………6（三）研究意義………………………………………………7第二章文獻(xiàn)綜述……………………………………………8第三章理論框架與研究假設(shè)………………………………11（一）相關(guān)概念界定……………………
5、…………………11（二）研究假設(shè)……………………………………………12第四章實(shí)證研究……………………………………………13（一）數(shù)據(jù)收集……………………………………………13（二）量表…………………………………………………13（三）控制變量……………………………………………14（四）研究結(jié)果……………………………………………14（五）結(jié)果討論……………………………………………15第五章結(jié)論…………………………………………………16第六章參考文獻(xiàn)……………………………………………17第七章附錄…………………………
6、………………………18（一）主管問(wèn)卷……………………………………………18（二）員工問(wèn)卷……………………………………………203第一章序言（一）研究背景隨著經(jīng)濟(jì)全球化、城市化的程度不斷加深，企業(yè)之間、行業(yè)之間、國(guó)家之間、地區(qū)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。身在其中的企業(yè)員工個(gè)人也承擔(dān)了很大一部分由此產(chǎn)生的工作壓力和負(fù)荷。于是乎員工的情緒狀態(tài)也變得極易走向負(fù)面甚至是極端的方向。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，從以往的經(jīng)驗(yàn)看來(lái)，企業(yè)都沒(méi)有給予足夠的重視，而近些年來(lái)這種情況才有所好轉(zhuǎn)，學(xué)者們對(duì)情緒管理進(jìn)行了相關(guān)理論的研究，企業(yè)也投入了一定的精力和
7、資源來(lái)嘗試緩解、解決這個(gè)問(wèn)題。這說(shuō)明世界已經(jīng)開始意識(shí)到了情緒管理的重要性。西方國(guó)家的學(xué)者們對(duì)此有比我們更早一步的認(rèn)識(shí)：早在1977年，有幾位學(xué)者就聯(lián)合進(jìn)行了相關(guān)調(diào)研，并發(fā)表了結(jié)果。結(jié)果表明在對(duì)由于工作環(huán)境導(dǎo)致的工作壓力采取管理措施時(shí)，控制的關(guān)鍵點(diǎn)(locusofcontrol)與決策以及情緒管理的方法高度相關(guān)。這些學(xué)者還發(fā)現(xiàn)個(gè)人的工作績(jī)效也與任務(wù)導(dǎo)向的情緒管理行為息息相關(guān)(Anderson,Hellriegel,&Slocum,1977)。而在服務(wù)業(yè)中，情緒管理的重要性也是十分容易理解的，服務(wù)業(yè)中的相當(dāng)一部分員
8、工需要經(jīng)常地與顧客進(jìn)行面對(duì)面地交流和接觸。經(jīng)過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，在顧客與服務(wù)人員交流的過(guò)程中，如果提供服務(wù)的員工一方能夠傳遞正面積極的情感，表現(xiàn)出積極的態(tài)度，更能夠使顧客滿意，進(jìn)而達(dá)成服務(wù)目標(biāo)。然而在這個(gè)過(guò)程中，服務(wù)人員也無(wú)法長(zhǎng)久地表現(xiàn)出正面的情緒和積極的工作態(tài)度。因此，通過(guò)情緒管理來(lái)使員工長(zhǎng)久地保持這樣的積極工作狀態(tài)至少在服務(wù)業(yè)中就顯得尤為重要了(Grandey,2003)。此外，情緒管理除
