管家式物業(yè)服務(wù)方案

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1、管家式物業(yè)服務(wù)方案管家式物業(yè)服務(wù)方案第一篇“管家式”物業(yè)管理50管家式物業(yè)服務(wù)方案一、“管家”的概念和起源1、圣經(jīng)中管家的概念圣經(jīng)中常常提到管家這個(gè)概念，管家，就是一個(gè)替他的主人管理錢財(cái)或家中的各樣雜務(wù)的人。管家和主人是不同的，他的身份特點(diǎn)有兩項(xiàng)。首先是對所交托給他的一切，他只有使用權(quán)，并沒有所有權(quán)。第二個(gè)特點(diǎn)是，管家肩負(fù)著主人交托給他的任務(wù)及責(zé)任，因此他必須要對他被交托的事項(xiàng)向主人交代，主人也依據(jù)所交代的來要求管家。2、中國關(guān)于管家的概念在中國，管家也有悠久的歷史?！掇o源》稱“管家為管理家務(wù)的仆人。”《辭?！贩Q“管家：1、舊社會(huì)里稱呼為地主、官僚等管理家產(chǎn)和日常事務(wù)的地位

2、較高的仆人。2、現(xiàn)在指為集體管理財(cái)物或日常生活的人?！敝袊墓芗医?jīng)過數(shù)千年的發(fā)展，也形成了自己的傳統(tǒng)和特點(diǎn)。但由于歷史原因，管家作為一個(gè)職業(yè)在解放后逐漸消失。3、管家服務(wù)的起源和發(fā)展現(xiàn)在，人們提到“管家”，首先想到的就是英國?！坝⑹焦芗摇痹谖鞣揭呀?jīng)有六七百年的歷史了。其實(shí)并不是只有英國才有管家，它起源于法國，但職業(yè)理念和職責(zé)范圍的成熟是在英國完成的，并將其臻于藝術(shù)化，其后“英式管家”在美國、德國、瑞士等地相繼得到承繼和發(fā)展，形成了“美式管家”、“德式管家”、“瑞士管家”等稱謂，但在本質(zhì)上仍依從于“英式管家”的職業(yè)理念。因此，“英式管家”成為世界上家政服務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)典名詞和行業(yè)

3、標(biāo)準(zhǔn)。50管家式物業(yè)服務(wù)方案二、“管家服務(wù)”的流派1、“英式管家”服務(wù)傳統(tǒng)的“英式管家”服務(wù)是一個(gè)管家對一個(gè)大家族。通常，傳統(tǒng)的英式管家都是世襲的，管家不僅要安排整個(gè)家庭的日常事務(wù)，更具有私人秘書的多重身份，也是主人的親信。從過去到現(xiàn)在，英式管家在豪門中扮演的角色是相當(dāng)多元化的，舉凡購物、管理家庭財(cái)務(wù)、準(zhǔn)備餐點(diǎn)、送孩子上學(xué)、洗熨衣物、招待客人、準(zhǔn)備晚宴等，都由管家交代工人執(zhí)行，最后監(jiān)督驗(yàn)工。如果把一個(gè)豪門富戶家的傭人們比作是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的話，英式管家就是他們的CEO。英式管家需要極高的自身素質(zhì)，一般的英式管家要求擁有豐富的生活知識(shí)與專業(yè)素養(yǎng)：熟知各種禮儀，佳肴名菜，名酒鑒賞，水

4、晶銀器的保養(yǎng)；更高檔次的管家，甚至要有全面的知識(shí)，才能為那些高檔次的客戶服務(wù)。貴族豪門家中的管家，他們不僅深得主人的信任與倚重，有時(shí)候主人更會(huì)將他們視為家庭中的一分子，事無巨細(xì)，都會(huì)交由管家打理。在中世紀(jì)的英國，并不是所有的人都可以用英式管家，只有世襲貴族和有爵位的人才有資格。隨著社會(huì)的發(fā)展，逐漸的有錢人家也可以聘用管家提供服務(wù)。二戰(zhàn)后，隨著英國服務(wù)業(yè)的衰退，高級管家也慢慢變得過時(shí)。然而，在超級富豪不斷涌現(xiàn)的今天，高級管家這一行業(yè)得到了前所未有復(fù)興。在高級管家的發(fā)源地英國有5000名高級管家，平均年薪接近3萬英鎊，最高可達(dá)10萬英鎊，供職英國首相府的管家年薪是5萬英鎊。★英

5、式管家的標(biāo)準(zhǔn)服飾燕尾服、斑馬褲、雪白的襯衣、馬甲、領(lǐng)結(jié)（bowtie）、白手套、袖扣、閃光的皮鞋。50管家式物業(yè)服務(wù)方案這一切精致的裝束是管家職業(yè)的需要、是對個(gè)人的無限尊重。一方面反映給人外在的感覺：自我良好，鼓舞和激勵(lì)身邊的同事；另一方面它支持管家勇于承擔(dān)責(zé)任?！锕芗曳?wù)的精神1、追求完美。2、注重服務(wù)的細(xì)節(jié)。3、建立人與人間關(guān)系的最高境界。4、管家服務(wù)將服務(wù)上升為一種藝術(shù)的形式，一種服務(wù)雙方期望得以實(shí)現(xiàn)的精彩感受。5、平等對待服務(wù)的每一位客人，并贏得尊重。2、“美式管家”、“德式管家”服務(wù)在流傳到美國、德國后，“英式管家”又被注入了新的概念，比如幫助主人打理公司的業(yè)務(wù)，

6、其作用相當(dāng)于現(xiàn)在在中國的私人助理。同時(shí)與傳統(tǒng)的“英式管家”一個(gè)管家率領(lǐng)一支服務(wù)隊(duì)伍為一個(gè)家族提供服務(wù)不同，在美國和德國，“管家”逐漸進(jìn)入高檔社區(qū)，開始為更多普通家庭服務(wù)，也就是說“美式管家”、“德式管家”是在繼承“英式管家”職業(yè)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，開始以一個(gè)管家率領(lǐng)一支服務(wù)隊(duì)伍為多個(gè)家庭提供服務(wù)的形式開展服務(wù)。????三、“管家服務(wù)”在國內(nèi)的發(fā)展“管家服務(wù)”隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、富裕人群的出現(xiàn)，在上世紀(jì)90年代之后開始逐步發(fā)展。目前，中國的管家業(yè)務(wù)主要有三類：1、私人化的，即家族雇傭管家提供服務(wù)。這一方式最接近于傳統(tǒng)的英式管家服務(wù)。50管家式物業(yè)服務(wù)方案現(xiàn)在國內(nèi)確實(shí)有了一

7、些在財(cái)富上有足夠?qū)嵙ζ刚堄⑹焦芗业娜?，但是有這樣經(jīng)濟(jì)實(shí)力的家庭并不一定有這樣的需求。因此此類服務(wù)目前比較少。2、與物業(yè)管理服務(wù)相結(jié)合。從上世紀(jì)90年代起，不少開發(fā)商為了銷售的需要，開始將英式管家服務(wù)的概念引入中國，不少開發(fā)商在銷售樓盤時(shí)宣稱“將引入英式管家”、“業(yè)主的所有要求都可交給物業(yè)公司的管家來打理，而且是一站式的，管家完成的是服務(wù)的過程，業(yè)主只需檢驗(yàn)服務(wù)的結(jié)果”。然而在實(shí)際上，為了與中國的實(shí)際情況相適應(yīng)，與傳統(tǒng)的歐美貴族們享受的英式管家一對一的服務(wù)不同，進(jìn)入中國的“英式管家”多數(shù)為一些高檔樓盤的業(yè)主們提供一對