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《客戶考察參觀及接待流程》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、為規(guī)范客戶來司考察接待工作，充分展示良好的企業(yè)形象，提升客戶接待水平和客戶對公司的認知度，確保接待工作的有禮、有節(jié)、有效，特制定本流程。一、申請/審批流程1、流程確認客戶考察意向→提交客戶接待申請→部門經(jīng)理核準→行政辦公室按接待流程標準審核→市場營銷部分管領(lǐng)導審批→書面批復(fù)送至申請部門接待專干→接待實施2、說明與要求l客戶來公司考察前2天以上，申請人（營銷代表）必須填寫《客戶考察申請表》，填表內(nèi)容須真實、仔細、完整（詳見表1）。l《客戶考察申請表》由部門經(jīng)理核準后發(fā)送至公司行政辦公室，由辦公室和分管領(lǐng)導按管理權(quán)限審批后實施。l接待的具體實施由辦公室統(tǒng)一安排。原則上，對未
2、預(yù)先申請或填寫《客戶考察申請表》的情況行政辦公室可不予以安排。二、接待流程確認客戶級別及需求→辦理票務(wù)→預(yù)定賓館→安排接待人員及車輛→事先再次確認→布置接待環(huán)境→機場（車站）接客戶→安排住宿休息→公司功能區(qū)介紹→致歡迎詞→公司介紹（宣傳片+產(chǎn)品介紹）→參觀車間→領(lǐng)導會見→合影留念→贈送禮品→商務(wù)洽談→餐飲娛樂安排→旅游安排→預(yù)定返程票務(wù)→賓館結(jié)賬→送客戶至機場（車站）部門提交客戶考察申請表開始行政辦公室審核部門經(jīng)理審核致歡迎辭/觀看公司宣傳片/產(chǎn)品性能講解考察接待確認客戶考察到達時間確認考察客戶級別、人數(shù)等需求審核意見回復(fù)分管領(lǐng)導審核辦理票務(wù)（如需要）賓館預(yù)定（如需要）
3、申請接待車輛（如需要）歡迎牌/會議室相關(guān)工作準備（含水果）（含水果等）接站/接機（如需要）陪同車間參觀/產(chǎn)品演示領(lǐng)導參與商務(wù)洽談合影留念/禮品贈送宴請客戶娛樂/旅游活動客戶返程車輛安排送站/機（如需要）客戶考察o費用核算考察效果評估及結(jié)果分析結(jié)束三、各接待環(huán)節(jié)說明與要求1、確認客戶級別及需求接待專干在接到《客戶考察申請表》后，就表中的一些關(guān)鍵信息與申請人溝通，包括客戶單位名稱、來訪人數(shù)、姓名、職務(wù)、影響能力、身份證號碼、來訪時間安排、考察目的、重點考察內(nèi)容、住宿要求、其他行程安排以及陪同人員等等，然后根據(jù)客戶重要程度按公司接待標準安排相應(yīng)的接待。責任人員：接待專干、營銷
4、經(jīng)理、相關(guān)領(lǐng)導u2、辦理票務(wù)接待專干根據(jù)與申請人的溝通結(jié)果，辦理飛機或火車預(yù)定事宜。飛機票以折扣票為主，時間不宜過早或過晚。責任人員：接待專干、申請人（營銷經(jīng)理）3、預(yù)定賓館l接待專干根據(jù)客戶的重要程度依照公司標準預(yù)定住宿賓館（詳見表2）（由我司制作50個溫馨臺卡，內(nèi)容：上海豐慧歡迎您、祝您身體健康！存放各協(xié)議酒店，由酒店服務(wù)員代為擺放在我司預(yù)定房內(nèi)，退房即收回保管以備下次再用）l對于特殊要求的客戶應(yīng)事先了解，妥善合理安排。責任人員：接待專干4、安排接待人員及車輛l接待專干開具《車輛使用申請單》，仔細填寫相關(guān)內(nèi)容，交至車隊以安排車輛。l接待專干同時協(xié)調(diào)好客戶考察當日所需
5、的接待人員—產(chǎn)品推介員、相關(guān)領(lǐng)導等。l根據(jù)不同級別安排不同的車輛進行接送，具體情況請見表2責任人員：接待專干、車隊5、事先再次確認客戶出發(fā)前一天，與申請人或客戶再次確認，包括出發(fā)時間、飛機航班或火車班次、客戶姓名，聯(lián)系方式和人數(shù)等信息。l與車隊確認接客戶的司機安排是否落實。l與產(chǎn)品推介員、設(shè)備演示員、相關(guān)領(lǐng)導確認。l與預(yù)定的賓館再次確認客人入住房間。責任人員：接待專干、申請人（營銷經(jīng)理或分管經(jīng)理）、車隊6、布置接待環(huán)境接待室的環(huán)境應(yīng)明亮、安靜、幽雅。應(yīng)配置沙發(fā)、茶幾、衣架等，還應(yīng)適當點綴一些花卉盆景、字畫，還可放置幾份報刊雜志和有關(guān)本單位的宣傳資料供客人翻閱。在公司門廳
6、邊上打上歡迎詞。責任人員：接待專干7、機場（車站）接客戶l根據(jù)接待專干事先確認的信息，按預(yù)計時間通知車隊司機接客戶，接客戶司機與接待人員要求服裝儀表整潔，禮貌熱情，還需事先準備迎賓牌，寫上“歡迎XX單位XXX先生（女士）”以及本單位的名稱；若有需要，可準備鮮花等。l按照身份對等的原則安排接待人員，對較重要的客人，安排身份相當、專業(yè)對口的人士出面迎送；也可根據(jù)特殊需要或關(guān)系程度，安排比客人身份高的人士破格接待；對于一般客人，可派遣有禮貌、言談流利的人員接待即可。l接待人員在機場、車站出口處手舉迎賓牌，遇到客戶應(yīng)主動上前握手表示歡迎主動幫助提取行李。l在接客戶車輛回程途中，
7、接待人員應(yīng)主動和客戶寒暄交流，并大概介紹一下這次客戶來訪的行程安排，切忌冷落客戶。責任人員：接待專干、司機8、安排住宿休息客戶抵達后，應(yīng)先安置其休息。如果是本地來賓，可在單位會議室或接待室稍作休息，并提供茶水等；若是遠道而來的客戶，應(yīng)先把客戶引進事先安排的客房休息。并與客戶約定時間，再行安排下一步事宜。責任人員：接待專干、營銷經(jīng)理或分管經(jīng)理、司機9、公司功能區(qū)介紹客戶從賓館抵達公司后，接待人員先大概介紹一下公司內(nèi)的各個功能區(qū)的劃分和建筑，包括辦公樓、工廠區(qū)內(nèi)的車間。責任人員：接待專干、營銷經(jīng)理或分管經(jīng)理10、公司介紹（宣傳片）接待專干將客
