客戶考察參觀和接待流程

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1、.WORD.格式.總則1.目的為規(guī)范客戶來司考察接待工作，充分展示良好的企業(yè)形象，提升公司服務品質(zhì)和客戶對公司的認知度，確保接待工作的有禮、有節(jié)、有效，特制定本流程。2.適用范圍本辦法適用于所有來公司考察客戶的接待流程操作。3.制定、修改、廢除本辦法之制定、修訂、廢止須經(jīng)總經(jīng)理核決后實施。4.管理權責4.1本辦法之管理者為行政部。4.2本辦法之承辦單位為商務部。作業(yè)規(guī)定一、申請/審批流程1、流程確認客戶考察意向→提交客戶接待申請→商務部經(jīng)理按接待流程標準審核→分管領導審批→市場部經(jīng)理審批→總經(jīng)理審批→書面批復送至申請部門→接待實施2

2、、說明與要求l客戶來公司考察前2天以上，申請人（銷售代表）必須填寫《客戶考察申請表》或口頭匯報由商務負責人員代填寫，填表內(nèi)容須真實、仔細、完整（詳見表1）。l《客戶考察申請表》由商務部經(jīng)理根據(jù)公司的接待標準核準后發(fā)送至市場部，市場部分管領導及市場部經(jīng)理審批后再交由總經(jīng)理審批后實施接待。l接待的具體實施由商務部統(tǒng)一安排。原則上，對未預先申請或填寫《客戶考察申請表》的情況商務部可不予以安排。二、接待流程確認客戶級別及需求→辦理票務→預定賓館→安排接待人員及車輛→事先再次確認→布置接待環(huán)境→機場（車站）接客戶→安排住宿休息→致歡迎詞→公司

3、介紹（宣傳片+產(chǎn)品介紹）→參觀車間→領導會見→合影留念→贈送禮品→商務洽談→餐飲娛樂安排→旅游安排→預定返程票務→賓館結(jié)賬→送客戶至機場（車站）→接待反饋部門（個人）提交客戶考察申請表.資料分享..WORD.格式.開始商務部經(jīng)理審核分管領導審核領導審核致歡迎辭/觀看公司宣傳片/產(chǎn)品性能講解考察接待確認客戶考察到達時間確認考察客戶級別、人數(shù)等需求總經(jīng)理審核市場部經(jīng)理審核辦理票務（如需要）賓館預定（如需要）申請接待車輛（如需要）歡迎牌/會議室相關工作準備（含水果、花籃）（含水果等）接站/接機（如需要）陪同車間參觀/產(chǎn)品演示領導參與商務洽

4、談合影留念/禮品贈送宴請客戶娛樂/旅游活動客戶返程車輛安排送站/機（如需要）客戶考察費用核算考察效果評估及結(jié)果分析結(jié)束三、各接待環(huán)節(jié)說明與要求1、確認客戶級別及需求接待專員.資料分享..WORD.格式.在接到《客戶考察申請表》后，就表中的一些關鍵信息與申請人溝通，包括客戶單位名稱、來訪人數(shù)、姓名、職務、影響能力、身份證號碼、來訪時間安排、考察目的、重點考察內(nèi)容、住宿要求、其他行程安排以及陪同人員等等，然后根據(jù)客戶重要程度按公司接待標準（行政部根據(jù)公司客戶分級來確定公司接待費用標準）安排相應的接待。2、辦理票務接待專員根據(jù)與申請人的溝

5、通結(jié)果，辦理飛機或火車預定事宜。飛機票以折扣票為主，時間不宜過早或過晚。3、預定賓館l接待專員根據(jù)客戶的重要程度依照公司標準預定住宿賓館（詳見表2）（由我司制作50個溫馨臺卡，內(nèi)容：天津鯤鵬歡迎您、祝您身體健康！存放各協(xié)議酒店，由酒店服務員代為擺放在我司預定房內(nèi)，退房即收回保管以備下次再用）l對于特殊要求的客戶應事先了解，妥善合理安排。4、安排接待人員及車輛l接待專員同時協(xié)調(diào)好客戶考察當日所需的接待人員—技術專員、相關領導等。l根據(jù)不同級別安排不同的車輛進行接送，具體情況請見表25、事先再次確認客戶出發(fā)前一天，與申請人或客戶再次確認

6、，包括出發(fā)時間、飛機航班或火車班次、客戶姓名，聯(lián)系方式和人數(shù)等信息。6、布置接待環(huán)境接待室的環(huán)境應明亮、安靜、幽雅。應配置沙發(fā)、茶幾、衣架等，還應適當點綴一些花卉盆景、字畫、報刊雜志等?？蛻魜碓L前要放好桌牌（公司、姓名等，若職位較高的領導最好還要寫明職稱）和公司的產(chǎn)品資料，在公司門廳邊上打上歡迎詞。7、機場（車站）接客戶l根據(jù)接待專員事先確認的信息，按預計時間通知車隊司機接客戶，接客戶司機與接待人員要求服裝儀表整潔，禮貌熱情，還需事先準備迎賓牌，寫上“歡迎XX單位XXX先生（女士）”以及本單位的名稱；若有需要，可準備鮮花等。.資料分

7、享..WORD.格式.l按照身份對等的原則安排接待人員，對較重要的客人，安排身份相當、專業(yè)對口的人士出面迎送；也可根據(jù)特殊需要或關系程度，安排比客人身份高的人士破格接待；對于一般客人，可派遣有禮貌、言談流利的人員接待即可。l接待人員在機場、車站出口處手舉迎賓牌，遇到客戶應主動上前握手表示歡迎主動幫助提取行李。l在接客戶車輛回程途中，接待人員應主動和客戶寒暄交流，并大概介紹一下這次客戶來訪的行程安排，切忌冷落客戶。l商務人員在客戶來公司途中給客戶發(fā)歡迎短信。做到來有迎聲。8、安排住宿休息客戶抵達后，應先安置其休息。如果是本地來賓，可在

8、單位會議室或接待室稍作休息，并提供茶水等；若是遠道而來的客戶，應先把客戶引進事先安排的客房休息。并與客戶約定時間，再行安排下一步事宜。9、公司功能區(qū)介紹客戶從賓館抵達公司后，接待人員先大概介紹一下公司內(nèi)的各個功能區(qū)的劃分和建筑，包括辦