店長值班店長崗位職責(zé)與工作流程

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1、店長/值班店長崗位職責(zé)和工作流程本崗位職責(zé)是規(guī)范分店長和值班店長的經(jīng)營管理責(zé)任，明確分店員工工作范圍、日常作業(yè)程序以及確定績效考核指標(biāo)的重要參考依據(jù)。第一節(jié)分店的職能一、分店的職能：1)對完成經(jīng)營計劃指標(biāo)與控制預(yù)算指標(biāo)及經(jīng)營成本負(fù)責(zé)。2)對日常的經(jīng)營與管理負(fù)責(zé)。3）對公司配置給分店的營運(yùn)設(shè)備及資產(chǎn)負(fù)責(zé)。4）對確保有效地打擊競爭對手和達(dá)到預(yù)定競爭目標(biāo)負(fù)責(zé)。5）對員工素質(zhì)的提高負(fù)責(zé)。6）對營運(yùn)及賣場安全負(fù)責(zé)。7）培養(yǎng)實用型的管理營銷人才，為公司的快速發(fā)展提供人才支持。8）對公司各項規(guī)章制度的具體執(zhí)行負(fù)責(zé)。9）對分店團(tuán)隊建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)負(fù)責(zé)。第二節(jié)店長崗位職責(zé)一、店

2、長的崗位職責(zé)：1、直屬部門：直屬門店直屬上級：分管副總經(jīng)理2、崗位工作：2、1、全面負(fù)責(zé)門店的日常管理及運(yùn)作，為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)超值的服務(wù)；2、2、制定經(jīng)營目標(biāo)與方針，執(zhí)行公司的費(fèi)用目標(biāo)和利潤目標(biāo)。2、3、掌握店面銷售情況，分析營業(yè)報表，組織合理貨源，調(diào)整商品小分類的陳列；對優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)向采購部提出合理化的建議。2、4、了解競爭對手的銷售態(tài)勢，制定有效的對策，執(zhí)行促銷計劃，反饋促銷效果，盡最大可能，提高銷售；2、5、依據(jù)經(jīng)營方針和目標(biāo)來制定月度、季度、年度銷售計劃、毛利計劃，定量分解下發(fā)各部門，并督導(dǎo)落實；2、6、溝通、協(xié)調(diào)分店與公司各部門之間的關(guān)系，營造良好

3、的工作環(huán)境；2、7、對門店員工進(jìn)行業(yè)績評估和崗位教育與培訓(xùn)；2、8、制定競爭策略，審核競爭商品品項，指導(dǎo)落實商品促銷、廣告促銷活動；2、9、負(fù)責(zé)門店的人員、商品、設(shè)備、衛(wèi)生、現(xiàn)金、賬務(wù)、安全等工作管理，使門店能夠正常運(yùn)行。2、10、及時有效地處理顧客的投訴與抱怨。2、11、確保營運(yùn)安全，及時處理門店發(fā)生的各種緊急突發(fā)事件，如火災(zāi)、停電、搶劫、盜竊等工作。2、12、營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境；2、13、嚴(yán)格控制損耗、人力成本、營運(yùn)成本，貫切低成本的經(jīng)營策略；2、14、負(fù)責(zé)主持店例會，監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行崗位職責(zé)和操作規(guī)范情況；182、15、組織實施各項盤點

4、工作；2、16、當(dāng)?shù)觊L不當(dāng)班時，授權(quán)值班店長處理店內(nèi)事務(wù)；2、17、及時處理“六大異?！奔暗陜?nèi)商品的損耗改善及近、殘?zhí)幚恚?、18、建立高效團(tuán)隊，發(fā)揮群體作用；2、19、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量；2、20、及時完成公司交辦的其它任務(wù)。3、崗位權(quán)力3、1、對主管級以下人員的任免有建議參考權(quán)；3、2、對領(lǐng)班、儲干有任免權(quán)，有權(quán)辭退不稱職領(lǐng)班級以下人員；3、3、有權(quán)變更生鮮不低于進(jìn)價的調(diào)價；3、4、有權(quán)依據(jù)公司制度對店內(nèi)員工進(jìn)行獎懲；3、5、對快訊、店內(nèi)促銷商品有不低于進(jìn)價的調(diào)價權(quán)；3、6、對門店所發(fā)生的費(fèi)用有審核權(quán)；3、7、對門店的小分類商品的陳列按公司要求有權(quán)作

5、調(diào)整；3、8、有對門店的突發(fā)事件進(jìn)行處理權(quán)。4、崗位責(zé)任4、1、有維持商場良好的顧客服務(wù)質(zhì)量的責(zé)任；4、2、有維持提升店內(nèi)良好的銷售業(yè)績、毛利業(yè)績的責(zé)任；4、3、有嚴(yán)格控制門店損耗的責(zé)任；4、4、有維持店內(nèi)整齊、生動的陳列和清潔舒適的購物環(huán)境的責(zé)任；4、5、有合理控制人力成本，保持員工工作的高效率的責(zé)任；4、6、有審核、控制店內(nèi)費(fèi)用預(yù)算和支出的責(zé)任；4、7、有為公司的發(fā)展培養(yǎng)營運(yùn)人才的責(zé)任；4、8、有確保防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作責(zé)任；4、9、對店內(nèi)各項費(fèi)用支出的核準(zhǔn)，及店內(nèi)各項費(fèi)用的預(yù)算的審定和報批落實的責(zé)任；4、10、對員工的考核和評估負(fù)責(zé)；4、11

6、、對員工素質(zhì)的提升負(fù)責(zé)；4、11、對門店安全的管理及運(yùn)作負(fù)責(zé)；4、12、對總部的指令、計劃按時按質(zhì)按量完成負(fù)責(zé)；4、13、對公司所有的營運(yùn)資料和數(shù)據(jù)的保密負(fù)責(zé)。二、店長的角色角色內(nèi)容商店的代表者店長對外代表公司的形象，對公司的行為負(fù)全部責(zé)任。部屬的教導(dǎo)者店長有做好員工思想工作，教導(dǎo)員工業(yè)務(wù)知識，提高員工業(yè)務(wù)水平的責(zé)任。目標(biāo)的實現(xiàn)者店長必須嚴(yán)格要求員工遵守公司的各項規(guī)定、命令，領(lǐng)導(dǎo)全體員工完成總部下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)。賣場的指揮者店長對賣場的布置、商品的陳列、賣場的衛(wèi)生、營運(yùn)的安全、業(yè)績的提升等負(fù)責(zé)。18三、店長應(yīng)具備的能力能力具體內(nèi)容完成目標(biāo)的能力店長要具備為完成

7、某項特定的目標(biāo)的組織、協(xié)調(diào)、指揮能力。營運(yùn)企劃的能力店長要具備掌握經(jīng)營策略、經(jīng)營方式以及管理時間的能力。改善業(yè)務(wù)的能力店長要具備不斷改善服務(wù)品質(zhì)、提高創(chuàng)新并加以合理化的能力?？陀^判斷的能力店長要具備對事物的預(yù)見性和客觀判斷能力，掌握正確迅速解決問題方法。競爭的能力店長要具備競爭的敏感性，了解周邊同行業(yè)的動態(tài)及相關(guān)的信息，有應(yīng)對的辦法和手段。數(shù)據(jù)管理的能力店長要具備數(shù)據(jù)整理和結(jié)果分析的能力。指導(dǎo)員工的能力店長要具備提升員工業(yè)務(wù)業(yè)績，使其能力發(fā)揮到最大限度的指導(dǎo)能力。學(xué)習(xí)知識的能力店長要具備學(xué)習(xí)和再學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識能力。自我訓(xùn)練的能力店長要具備能隨著企業(yè)一起成長，并不斷

8、充實自己的能力。誠實和責(zé)