持續(xù)改進和追求卓越是組織永恒的主題

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1、----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方持續(xù)改進和追求卓越是組織永恒的主題中環(huán)聯(lián)合（北京）認證中心有限公司李在卿論文摘要:本文基于“過程方法”和“持續(xù)改進”的思想，對管理體系認證獲證組織如何改進管理體系績效提出了自己的看法，對常用的改進方法進行了比較分析。主題詞：業(yè)績持續(xù)改進1概述當今世界，市場由賣方市場變?yōu)橘I方市場，競爭由產(chǎn)品競爭變?yōu)轭櫩透偁?，企業(yè)的管理由內(nèi)部管理變?yōu)轭櫩完P系與供應鏈的管理，營銷思路由生產(chǎn)導向型向顧客導向型，為應對愈加激烈的市場競爭，幾乎所有企業(yè)都需要努力地改進業(yè)績，僅僅建立了管理體系并通過了

2、管理體系認證只是建立了一個管理平臺，遠遠不是企業(yè)的目的。組織的目的是識別并滿足其顧客和其他相關方（組織內(nèi)人員、供方、所有者、社會）的需求和期望，以獲得競爭收益，并以有效和高效的方式實現(xiàn)；實現(xiàn)、保持并改進組織的整體業(yè)績和能力。ISO9004標準倡導管理體系業(yè)績改進是考慮了利益、成本和風險的管理，對組織、顧客和其他相關方都很重要，可影響：——顧客的忠誠；——業(yè)務的保持和擴展；——營運結(jié)果，如收入和市場份額；——對市場機會的靈活與快速反應；——成本和周轉(zhuǎn)期（通過有效和高效地利用資源達到）；——對最好地達到預期結(jié)果的過程的整合；——通過提高組織能力獲得的競爭優(yōu)勢；——員工了解并推動實現(xiàn)組

3、織的目標和參與持續(xù)改進；——相關方對組織有效性和效率的信心，這可由該組織的業(yè)績、產(chǎn)品壽命周期以及信譽所產(chǎn)生的經(jīng)濟和社會效益來證實；——通過優(yōu)化成本和資源以及靈活快速地共同適應市場的變化，為組織及其供方創(chuàng)造價值的能力。一些國家和地區(qū)的質(zhì)量獎標準更是從經(jīng)營模式上引導企業(yè)追求卓越業(yè)績，這些標準都有對有關業(yè)績進行測量和評價的明確要求。業(yè)績測量涉及到組織的業(yè)績管理，組織為何要關注質(zhì)量管理體系和過程的業(yè)績及業(yè)績的改進?業(yè)績和業(yè)績測量究竟包括哪些要求?為測量體系和過程業(yè)績，組織如何建立目標系統(tǒng)并確定相應的測量方法?適用于體系和過程業(yè)績測量的方法有哪些?組織業(yè)績改進和業(yè)績測量的具體步驟-----

4、-----專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方有哪些?衡量業(yè)績的目標和指標如何確定?如何在通過管理體系認證的基礎上追求卓越?發(fā)達國家有哪些業(yè)績改進的方法可供我們學習和借鑒?是我國廣大企業(yè)尤其是已經(jīng)通過體系認證的組織在生存和發(fā)展中普遍關心的問題。近年來，作為現(xiàn)代管理理論和方法，在企業(yè)經(jīng)營管理中，強調(diào)以結(jié)果為導向的管理，這是基于在競爭日益加劇的環(huán)境下，促使組織在重視過程的同時，更加注重經(jīng)營結(jié)果，將組織的經(jīng)營結(jié)果作為評價其總

5、體業(yè)績的重點。經(jīng)營結(jié)果是組織通過一系列經(jīng)營活動所獲得的成果，也是組織的管理體系和過程運行的結(jié)果。ISO9000族標準把“過程方法”和“持續(xù)改進”作為質(zhì)量管的重要原則，并通過標準的內(nèi)容給予了充分體現(xiàn)，強調(diào)“理解并滿足要求、需要從增值角度考慮過程、獲得過程業(yè)績和有效性的結(jié)果、基于客觀的測量，持續(xù)改進過程”。過程方法的一個重要特征是關注過程結(jié)果及其業(yè)績，通過對過程實施有效管理（包括過程的策劃、控制和改進）來達到預期的業(yè)績。ISO9001標準在引言中首先指出：“采用質(zhì)量管理體系應當是組織的一項戰(zhàn)略性決策”，“持續(xù)改進組織的總體業(yè)績就當是組織的一個永恒目標”，組織建立、實施和持續(xù)改進質(zhì)量管

6、理體系，應當能有助于組織實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標，有助于改進其經(jīng)營業(yè)績，提高組織的競爭力。如果質(zhì)量管理體系與組織的經(jīng)營目標相脫節(jié)，如果質(zhì)量管理總停留在認證的符合性，就難以為組織帶來增值，難以實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標，體系的有效性和效率也就談不上了。ISO140001標準在引言中指出：“環(huán)境管理涉及多方面內(nèi)容，其中有些還具有戰(zhàn)略與競爭意義，一個組織可以通過對本標準的成功實施，使相關方確信組織已建立了適當?shù)沫h(huán)境管理體系，”、“環(huán)境管理標準旨在為組織規(guī)定有效的環(huán)境管理要素，這些要素可與其他管理體系要求相結(jié)合，幫助組織實現(xiàn)其環(huán)境目標與經(jīng)濟指標”。ISO14004標準也在引言中指出：“實施環(huán)境管理體系能夠

7、為組織帶來經(jīng)濟效益。將環(huán)境管理體系納入管理體系，可使組織具備協(xié)調(diào)與綜合環(huán)境利益和經(jīng)濟利益的框架。還可以通過對這些利益進行識別，向相關方證明良好的環(huán)境管理給組織帶來的價值，同時，這也使組織將環(huán)境目標與具體的經(jīng)濟效率聯(lián)系起來，確保將資源投向取得經(jīng)濟和環(huán)境效益的地方?？梢姯h(huán)境管理與組織的經(jīng)營結(jié)果有著直接的關系，它不僅體現(xiàn)了組織的社會責任，也直接關系企業(yè)的經(jīng)營成本，還是組織守法經(jīng)營的體現(xiàn)。在ISO14001標準中同樣強調(diào)了環(huán)境管理過程的績效和持續(xù)改進的思想。GB/T28001標準“旨在使