酒店各部門崗位職責

《酒店各部門崗位職責》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在工程資料-天天文庫。

1、專業(yè)資料整理分享酒店副總經(jīng)理崗位職責1、按總經(jīng)理的指令完成所要求的工作。2、按時完成上級下達的各項工作任務。3、對各部門的工作進行督導、檢查、協(xié)調和管理。4、對酒店的經(jīng)營工作及時進行分析，不斷做出相應改進措施。5、根據(jù)上級下達的入住率指標，保持或提高酒店的入住率，為進一步吸引客人跟進促銷辦法。6、力爭酒店的服務優(yōu)質率達到90%以上。7、保證酒店的運行狀況順暢良好。8、及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進工作，及時完善企業(yè)制度。9、對員工的工作進行指導。10、積極了解員工的工作狀態(tài)、思想的穩(wěn)定性，不斷與員工交流溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題。11、做好酒店各方面的節(jié)能降耗工作。12、節(jié)約開

2、支，杜絕浪費。13、監(jiān)督各部門員工的工作程序的準確性及遵守員工守則、紀律執(zhí)行情況。14、及時對違紀員工和違紀事項進行處理。15、處理賓客對酒店的重大投訴。16、維護酒店的良好秩序，做好客人的人身財產(chǎn)安全工作。17、解決下屬不能解決的問題。18、檢查督導各部門對酒店貴賓客人的準備工作，做好貴賓的接待。WORD文檔下載可編輯專業(yè)資料整理分享1、處理酒店內發(fā)生的突發(fā)事件。2、外理客人在酒店范圍內財物失竊和損毀事宜。3、處理酒店財物的損毀事宜。4、負責例會工作，對各部門提出的問題及時協(xié)調解決。5、完成上級交辦的其他工作。WORD文檔下載可編輯專業(yè)資料整理分享值班經(jīng)理崗位職責1、

3、協(xié)助前廳及客房工作，參與各部門的督導、管理、檢查工作。2、監(jiān)督各部門員工的工作程序的準確性及遵守員工守則、紀律執(zhí)行情況。3、處理賓客對酒店內所有部門、所有區(qū)域的任何一項投訴。4、負責檢查前廳及大堂區(qū)域的衛(wèi)生及各項設備的完好。5、維護酒店大堂區(qū)域的良好秩序，對住店客人的人身財產(chǎn)安全負責。6、根據(jù)酒店的規(guī)章制度處理緊急狀況下的所有事宜。7、聆聽客人意見，解答并幫助住客所遇到的難題。8、溝通酒店和賓客之間的感情，征詢客人意見。9、協(xié)助前廳工作人員做好接待方面的工作。10、協(xié)助前廳解決客帳方面的問題，負責向賓人催款和索賠方面的工作。11、檢查接待酒店貴賓客人的準備工作，并協(xié)助有

4、關人員做好貴賓的接待。12、處理前廳對住客登記及房間安排上出現(xiàn)的問題。13、核準客人換房、更改房價、退款等事宜。14、處理和報告客人在酒店內遇到的意外事情。15、外理和報告客人在酒店范圍內財物失竊和損毀事宜。16、處理和報告酒店財物的損毀事宜。17、檢查前臺的門卡、鑰匙及交接手續(xù)，如有差錯及時做出處理。WORD文檔下載可編輯專業(yè)資料整理分享1、在高入住率時，決定是否接收散客入住。2、決定客人是否延時退房。3、與保安緊密配合，監(jiān)督夜班工作人員的工作秩序情況及酒店環(huán)境。4、檢查前廳當班人員所報的報表及單據(jù)。5、真實完整地記錄當值期間所發(fā)生的所有事項及處理結果。6、完成上級交

5、辦的其他工作。WORD文檔下載可編輯專業(yè)資料整理分享銷售部崗位職責1、執(zhí)行總經(jīng)理的經(jīng)營管理指令，堅持以“市場為導向，以效益為中心，以質量為生命”和以部門為成本中心的方針向總經(jīng)理負責并報告工作。2、負責編制年度市場銷售計劃，制定客房收入及公關廣告宣傳和促銷的計劃與經(jīng)費的預算，提出相應的建議和方案措施。3、負責制定市場營銷部的各項業(yè)務計劃、組織、協(xié)調指揮控制本部門各項工作的準確實話結合加強成本費用控制管理，切實抓出市場營銷實效。4、主持本部門的工作例會，聽取匯報，督促工作進度，解決工作中的問題。5、檢查督促本部門工作人員按工作流程和要求進行工作，實施規(guī)范作業(yè)。6、負責本部門

6、工作人員的業(yè)務培訓，不斷提高銷售人員的業(yè)務知識和工作技能，全面提高銷售人員的整體素質。7、協(xié)調本部門與酒店其他部門的聯(lián)系。8、建立良好的公共關系，協(xié)調好酒店與重要客戶、旅行社、合作單位、新聞媒介等方面的關系，保持經(jīng)常的聯(lián)系和溝通，不斷改進工作。9、WORD文檔下載可編輯專業(yè)資料整理分享檢查部門每天的報表，全面掌握酒店的銷售情況、預訂情況及計劃和實績對比情況，建立信息溝通網(wǎng)絡，負責各類信息的分析和處理，特別是競爭對手的有關市場動向、經(jīng)營管理和服務項目及設施等方面的最新情況，結合本酒店的特點，提出有效改進措施，供總經(jīng)理決策和參考。1、負責各類對外合同的簽定，走訪、洽談各類客

7、戶，做好與客戶洽談的預約工作，做好酒店的推銷介紹，接待他們的來訪，與客戶保持并發(fā)展良好的業(yè)務關系。2、負責長包房的推銷，并積極作好賓客入住時和住店期間的協(xié)調工作。3、負責接洽商商務客人的訂房合同事宜。4、負責接待旅游市場客戶，負責團隊的訂戶合同事宜。并將重要客戶介紹給上級，負責團隊的訂房事宜。5、了解年度的會議市場信息，有針對性地對展覽公司及舉辦單位進行接觸和促銷。6、做好各節(jié)慶的活動促銷工作。7、做好會議的組織協(xié)調工作，及時送達有關通知單，確保會議的順利進行。8、不斷調查、搜集、分析本市各酒店附近同檔次酒店在市場的營銷動態(tài)、銷售策略、價