流程再造（bpr）資料doc

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1、天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632BPR正本清源----BPR的真相----BPR（業(yè)務(wù)流程重組）和ERP已經(jīng)成了孟良和焦贊一樣打死不分的親兄弟。隨著信息化的熱潮，從媒體的報道中，從業(yè)人員的言談中，甚至朋友間的茶酒閑談之中，BPR一詞越來越多地出現(xiàn)。在上信息系統(tǒng)之前，經(jīng)歷這樣一次天翻地覆的變革，似乎已經(jīng)成為大家的共識和習(xí)以為常的事情。----正如中國的很多事和人一樣，BPR也被賦予越來越神奇的色彩，使得這樣一個普通的管理學(xué)概念卻要承載很多本不屬于它的額外的內(nèi)容。----BPR的概念究竟是什

2、么？這個概念產(chǎn)生的歷史環(huán)境如何？中國企業(yè)對泊來的BPR賦予了哪些鮮活的氣息？流程改進(jìn)是否只有“重組”一條道？----歐美人遺棄的BPR，在國內(nèi)被某些管理咨詢公司當(dāng)作為企業(yè)“治病救人”的萬能藥；而無辜的企業(yè)抱著賭徒的心態(tài)拿自己企業(yè)的生死存亡開始了極不嚴(yán)肅的賭博。庸醫(yī)和賭徒之間的博弈，將再一次證明只能是兩敗俱傷的下場。----BPR的定義----BPR是BusinessProcessReengineering的縮寫。該詞最早源于計算機(jī)領(lǐng)域中軟件維護(hù)過程中的反向工程（ReverseEngineering）的概念，但真正形成權(quán)威定義的時間是1990年，美國哈佛大學(xué)博士邁克爾·哈默（Mic

3、haelHammer）教授和CSCIndex首席執(zhí)行官詹姆斯·錢皮（JamesChampy）在合作的文章《ReengineeringWork：Don’tAutomate，ButObliterate》中提出了BPR概念；并且定義如下：“BPR是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（Process）作根本性（Fundamental）的思考和徹底性（Radical）重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著性（Dramatic）的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客(Customer)、競爭(Competition)、變化(Change)為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。”----1993年，哈默與錢皮

4、出版了《再造企業(yè)：管理革命的宣言》一書，系統(tǒng)闡述了BPR的思想，提出再造企業(yè)的首要任務(wù)是BPR，只有建設(shè)好BPR，才能使企業(yè)徹底擺脫困境。至此，BPR作為一種新的管理思想，像一股風(fēng)潮席卷了整個美國和其他工業(yè)化國家，并大有風(fēng)靡世界之勢。----另外，對BPR做出重要貢獻(xiàn)的除了哈默與錢皮外，還有托馬斯·達(dá)文波特（ThomasDavenport）。現(xiàn)在基本上已把他們?nèi)还茷锽PR的奠基人。----BPR的特征----根據(jù)BPR的定義，從投入產(chǎn)出（I/O）以及介質(zhì)因素上來總結(jié)歸納出BPR的幾點重要特性：----首先，是投入的特性，主要包括如下兩個核心內(nèi)容點，也就是根本性(Fundame

5、ntal)和徹底性(Radical)：----1．根本性：這個特點是BPR所關(guān)注的核心內(nèi)容：①在實踐中，它要求不能給企業(yè)內(nèi)任何小小的變化都戴上“BPR”的大帽子；②它表明BPR所關(guān)注的是企業(yè)核心或者說是關(guān)鍵的要命問題，也就是關(guān)系企業(yè)生死存亡的命運(yùn)問題，按照業(yè)務(wù)類型決策的說法，就是相對應(yīng)于“核心價值業(yè)務(wù)競爭模型”的根本性重組；③BPR的根本性還緊緊地瞄準(zhǔn)“企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)”，任何企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)都包含獲得最大的利潤；④BPR的根本性還需要針對業(yè)務(wù)來說，也就是企業(yè)必須了解自己的經(jīng)營狀況、管理狀況、資本運(yùn)營狀況、企業(yè)文化狀況，找準(zhǔn)最優(yōu)狀況和目前狀況之間的差距，尋找出一條創(chuàng)造最大利潤的最優(yōu)途

6、徑來，開展BPR實施。----2．徹底性：在這里有一個定性的問題，基本上把BPR歸屬于對企業(yè)進(jìn)行革命的角色上，意味著對企業(yè)從深層次開始進(jìn)行追根溯源，對既定的企業(yè)流程、制度以及管理不是進(jìn)行膚淺的改變或調(diào)整修補(bǔ)，而是摒棄以前的流程、制度以及管理，完全進(jìn)行疾風(fēng)暴雨式的革命，所以在這里絕對不可以把BPR歸屬于改革或者改良。----其次，是產(chǎn)出的特性，也就是BPR定義中的顯著性（Dramatic）特性，按照哈默博士的原始定義，可以從定性和定量上來劃分：----1.從定性的層次上來說，意味著BPR追求的不是企業(yè)經(jīng)營業(yè)績、管理效益和資本運(yùn)營的小幅度增加、低層次提升、略有改善或者稍有好轉(zhuǎn)等，而是

7、開展BPR意味著要使企業(yè)經(jīng)營業(yè)績、管理效益、資本運(yùn)營有顯著的增長、極大的飛躍；----2.從定量的層次上來說，BPR對“顯著性”的具體要求如下：將生產(chǎn)周期縮短70%，成本降低40%，顧客滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量和總收入均提高40%等。----最后，BPR還包括介質(zhì)因素，即BPR變革所面臨的現(xiàn)代競爭環(huán)境因素，主要包括顧客(Customer)、競爭(Competition)和變化(Change)，簡稱為3C：----1．顧客(Customer)：現(xiàn)代市場營銷理論把顧客利益置于營銷活動的中心環(huán)