我對品牌的認(rèn)識(shí)

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1、我對店務(wù)運(yùn)營管理的認(rèn)識(shí)自2001年開始從事銷售工作已經(jīng)有11年，在此過程中通過實(shí)踐對店務(wù)運(yùn)營管理有了自己的認(rèn)識(shí)和體會(huì)，基本上可以歸納為以下三方面：首先，所謂運(yùn)營是指運(yùn)行和經(jīng)營兩層意思，是以增值為目的,實(shí)現(xiàn)利潤最大化而展開的各種商業(yè)行為活動(dòng)的總稱。其應(yīng)用范圍已從傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)擴(kuò)大到非制造業(yè)，已不局限于生產(chǎn)過程的計(jì)劃、組織與控制和協(xié)調(diào)，而是擴(kuò)大到包括運(yùn)營戰(zhàn)略的制定、運(yùn)營系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及運(yùn)營系統(tǒng)運(yùn)行等多個(gè)層次的內(nèi)容。把運(yùn)營戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購供應(yīng)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務(wù)看作一個(gè)完整的“價(jià)值鏈”，對其進(jìn)行集成管理。其次，關(guān)于具體的店務(wù)運(yùn)營我的

2、理解應(yīng)該包含以下幾個(gè)方面：1、前臺(tái)方面：A.店面形象視覺效果，標(biāo)識(shí)清晰，燈光效果比較好，空間主體色彩的應(yīng)用合適，給人以舒適的感覺；營造的購物氛圍與此種消費(fèi)產(chǎn)品顧客的身份匹配。B.產(chǎn)品陳列展示效果突出；C.銷售人員的專業(yè)化素養(yǎng)和職業(yè)化服務(wù)水平，能夠根據(jù)客戶的喜好以及消費(fèi)水平等推薦適合其需求的產(chǎn)品。D.店面整體環(huán)境（按照6S標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行），與產(chǎn)品的形象定位相符，提高客戶的信任感，滿足顧客的心理訴求(即品味檔次身份等附加價(jià)值方面）。2、后臺(tái)方面：A.貨品管理即進(jìn)存銷制度，切實(shí)提高產(chǎn)品的動(dòng)銷率，提高資金的周轉(zhuǎn)速度，使投資價(jià)值最優(yōu)最大化；B.店面人員的崗位職責(zé)的以及

3、其績效考核制度落實(shí)執(zhí)行；C.銷售流程化的制定執(zhí)行；D.策劃推廣方案活動(dòng)的響應(yīng)以及統(tǒng)籌；E.競爭品牌信息（包括但不限于價(jià)格、款式、色彩、推廣策略、顧客反饋）以及顧客對我們品牌的意見信息（包括但不限于價(jià)格、款式、色彩、推廣策略等）；F.銷售培訓(xùn)方面；G.銷售報(bào)表統(tǒng)計(jì)；3.管理銜接部分：作為對店務(wù)銷售提供后臺(tái)支持的管理人員，需要做以下幾方面的工作以推動(dòng)店面銷售業(yè)績的增長：A.依據(jù)企業(yè)的整體發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)品特點(diǎn)，制定企業(yè)年度經(jīng)營計(jì)劃（包含但不限于銷售目標(biāo)、銷售模式、拓展計(jì)劃等），為此需要相應(yīng)組織機(jī)構(gòu)（例如客服接單售后服務(wù)、企劃、物流等）支撐；B.完善的流程制度（

4、例如客戶下單客服接單、工廠生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、物流之間的配合協(xié)調(diào)等）支持；C.終端培訓(xùn)教材的編寫，使銷售人員熟悉產(chǎn)品生產(chǎn)工藝以及賣點(diǎn)（注意其術(shù)語應(yīng)該通俗化），應(yīng)從人、機(jī)、料、法、環(huán)5個(gè)方面綜合論述，增強(qiáng)銷售人員對產(chǎn)品的自信，有效的提高其專業(yè)化水平；從銷售技巧方面加強(qiáng)對銷售人員的支持，以提高其職業(yè)素養(yǎng)，確保銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；同時(shí)確定培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施；D.按照公司確定的銷售規(guī)劃進(jìn)行分解，協(xié)助部分店面做好月度分解，并及時(shí)跟進(jìn)其落實(shí)執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)其解決在落實(shí)過程中出現(xiàn)的問題使其掌握處理問題的方法；E.合理適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品定價(jià)策略，具有市場競爭力的特色產(chǎn)品，力求在銷售政策方面進(jìn)行

5、指導(dǎo)使其可以深度分銷，同時(shí)必須要保證利益鏈上的合作伙伴的合理利潤；F.依據(jù)市場的差別，對店面產(chǎn)品進(jìn)行不同級(jí)配，有效的提高合作客戶的盈利水平，提高客戶的忠誠度；G.依據(jù)終端店面提供的銷售數(shù)據(jù)信息以及我們市場人員走訪市場得到的信息對新產(chǎn)品開發(fā)提出具體要求，在條件許可的情況下讓設(shè)計(jì)師同終端進(jìn)行零距離接觸增加其科學(xué)性;H.根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)實(shí)際狀況，選擇適宜做品牌傳播的媒體多渠道推廣;I.協(xié)調(diào)同工廠系統(tǒng)的關(guān)系，做好銷售統(tǒng)籌，減少生產(chǎn)與銷售之間的矛盾，切實(shí)服務(wù)好客戶；J.依據(jù)公司發(fā)展需要，建立相關(guān)制度，優(yōu)化流程，做好銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)管理考核工作，并做好其職業(yè)規(guī)劃

6、，保證其健康穩(wěn)定發(fā)展。K.其他關(guān)系的協(xié)調(diào)，服務(wù)于公司大局；L、CRM體系建立以及在實(shí)際運(yùn)行過程中與ERP的兼容。最后，開實(shí)體店的終端銷售產(chǎn)品大多數(shù)立志做品牌的，因此運(yùn)營管理一定要涉及品牌管理問題，因此品牌問題簡單說一下。盡管每個(gè)人對品牌有不同的理解，但是用比較通俗的話來說品牌是介于生產(chǎn)、銷售和消費(fèi)者之間的平臺(tái)，有一定的市場占有率，可以對企業(yè)產(chǎn)生溢價(jià)使消費(fèi)者信賴的有自己獨(dú)特的核心價(jià)值的產(chǎn)品。由于歷史因素所形成的同類企業(yè)各自的相對競爭優(yōu)勢是不均衡的，因此所構(gòu)成的核心競爭力也是不一樣的，在此過程中需要依據(jù)自身的品牌定位，采用整合式的營銷方式放大自身的優(yōu)勢謀求

7、在市場上的合適位置，塑造品牌美譽(yù)度，實(shí)現(xiàn)其價(jià)值最大化；同時(shí)，市場環(huán)境的變化使品牌發(fā)展處于動(dòng)態(tài)環(huán)境下，不斷使用品牌管理工具對品牌進(jìn)行健康檢查，才可實(shí)現(xiàn)品牌良性發(fā)展。以上只是鄙人意見，敬請指導(dǎo)。符建毅2011--11---28