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1、----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方對卓越績效模式中過程管理的討論毛益民（浙江機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院杭州310053）內(nèi)容提要：在《卓越績效評價準(zhǔn)則》的所有類目中，過程管理類目是重點(diǎn)?！稖?zhǔn)則》將組織的過程分為價值創(chuàng)造過程和支持過程兩部分。本文從諸多企業(yè)中存在的實際現(xiàn)狀，解讀《準(zhǔn)則》要求，著眼于過程的識別對象、識別與區(qū)分方法、過程要求、設(shè)計、實施與改進(jìn)六個環(huán)節(jié)進(jìn)行討論，提出自己的見解與思路。關(guān)鍵詞：卓越績效模式過程管理討論中圖分類號：F2文獻(xiàn)標(biāo)志碼：
2、B過程管理是GB/T19580—2004《卓越績效評價準(zhǔn)則》評價要求的七大類目之一，組織的過程分為價值創(chuàng)造過程和支持過程。對此，組織應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行自我評價及其描述？就目前在各級各地質(zhì)量獎申報資料來看，筆者認(rèn)為有必要對此進(jìn)行一番討論。一、目前多數(shù)企業(yè)的自我評價描述方式目前多數(shù)企業(yè)是按照產(chǎn)品或服務(wù)的實現(xiàn)過程進(jìn)行識別，一般地將設(shè)計過程、采購過程、生產(chǎn)制造過程、銷售過程確定為價值創(chuàng)造過程（如圖示），根據(jù)這些過程的輸出目的狀態(tài)確定其要求，設(shè)計確定其具體過程，按設(shè)計確定的路線圖實施過程，說明采用某些方法對過程進(jìn)行改進(jìn)。而將GB/
3、T19579—2004《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》（以下簡稱《實施指南》）4.5.2中提及的“財務(wù)與統(tǒng)計、設(shè)備管理、法律服務(wù)、人力資源服務(wù)、公共關(guān)系和其他行政服務(wù)”等進(jìn)行取舍作為關(guān)鍵支持過程的識別，同樣的按過程輸出目的確定其要求、進(jìn)行過程設(shè)計、實施和改進(jìn)。筆者以為，此類描述過程管理，著重關(guān)注了與產(chǎn)品實現(xiàn)過程相關(guān)的經(jīng)營過程，還應(yīng)該按----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需------
4、-------文檔下載最佳的地方卓越績效模式對過程管理的本質(zhì)要求——即對組織和組織的顧客實現(xiàn)增值的過程，應(yīng)加強(qiáng)識別和管理。二、過程管理在卓越績效模式中的地位與作用《實施指南》4.5說明：“過程管理涵蓋了所有部門的主要過程，其目的在于確保組織戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃的落實。過程管理應(yīng)具有適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境和因素變化的敏捷性，即當(dāng)組織戰(zhàn)略和市場變化時能夠快速反應(yīng)，如：當(dāng)一種產(chǎn)品轉(zhuǎn)向另一種產(chǎn)品時，過程管理應(yīng)當(dāng)確?？焖俚剡m應(yīng)這種變化?！薄敖M織應(yīng)當(dāng)基于PDCA對過程實施管理，從識別過程開始，確定對過程的要求，依據(jù)過程要求進(jìn)行過程設(shè)計，有
5、效和高效地實施過程，對過程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新并共享成果?！边^程管理在卓越績效準(zhǔn)則系統(tǒng)中是所有關(guān)鍵工作系統(tǒng)和工作過程的交匯點(diǎn)。體現(xiàn)了組織核心能力的辨別和管理的關(guān)鍵需求[2]。《卓越績效評價準(zhǔn)則》（以下簡稱《準(zhǔn)則》）過程管理類目體現(xiàn)了過程管理在有效性和效率方面的核心要求：有效的設(shè)計，預(yù)防導(dǎo)向，與顧客、供應(yīng)商與合作伙伴的關(guān)系，對供應(yīng)鏈集成的關(guān)注，運(yùn)營績效，周期時間，評價，持續(xù)改進(jìn)和組織的學(xué)習(xí)等。組織的敏捷性、成本降低和周期時間的縮短在過程管理和組織設(shè)計的所有方面正變得越來越重要。敏捷性是指組織迅速、靈活、有效地適應(yīng)需求不
6、斷變化的能力。對不斷變化的需求做出快速響應(yīng)，提供范圍廣泛的個性化服務(wù)。降低成本和縮短時間周期通常在組織中采用許多相同的過程管理戰(zhàn)略。將這些要求的關(guān)鍵指標(biāo)植入整個過程管理中是非常重要的，它關(guān)系到戰(zhàn)略的成功實施以及目標(biāo)的實現(xiàn)[3]?！秾嵤┲改稀芳跋嚓P(guān)著作說明，過程管理是組織實施戰(zhàn)略成功取得經(jīng)營結(jié)果必不可少的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，按其在組織獲得經(jīng)營結(jié)果過程中的作用，劃分為價值創(chuàng)造過程、支持過程兩類。但卓越績效準(zhǔn)則對價值創(chuàng)造過程和支持過程的管理都是從“識別、確定要求、設(shè)計、實施、改進(jìn)”五個環(huán)節(jié)入手。三、過程管理的要求及其討論《實施指南
7、》4.5指出“過程管理涵蓋了所有部門的主要過程，其目的在于確保組織戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃的落實。過程管理應(yīng)具有適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境和因素變化的敏捷性，即當(dāng)組織戰(zhàn)略和市場變化時能夠快速反應(yīng)，如：當(dāng)一種產(chǎn)品轉(zhuǎn)向另一種產(chǎn)品時，過程管理應(yīng)當(dāng)確?？焖俚剡m應(yīng)這種變化?！薄敖M織應(yīng)當(dāng)基于PDCA對過程實施管理，從識別過程開始，確定對過程的要求，依據(jù)過程要求進(jìn)行過程設(shè)計，有效和高效地實施過程，對過程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新并共享成果?！蹦敲从斜匾獙σ韵聠栴}進(jìn)行討論。1、過程識別的對象是什么？實施過程管理，首先對組織實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的過程進(jìn)行識別。從表面上
8、看，是分析明確組織實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所經(jīng)過的從輸入到輸出的有哪些過程階段，如多數(shù)企業(yè)描述的產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計研發(fā)、采購供應(yīng)、生產(chǎn)制造、市場營銷（項目管理、收購兼并、資本運(yùn)作、品牌運(yùn)作等能使產(chǎn)品或服務(wù)的實現(xiàn)過程獲得增值并更具競爭力的過程往往被忽略）。從輸出角度確定過程要求，如“新產(chǎn)品開發(fā)周期、新產(chǎn)品投產(chǎn)率、采購產(chǎn)品合格率、成品一次交驗合格率、市場占有率、合同履行率”等
