店面管理制度

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1、德維特直營(yíng)店是德維特直營(yíng)工程推廣的基層單位，負(fù)有開(kāi)發(fā)批發(fā)市場(chǎng)和直銷客戶的責(zé)任，為建立健全管理制度，使德維特直營(yíng)店能夠有序運(yùn)行，特制定店面人員管理制度、薪金及員工晉級(jí)制度、店面基本管理制度、店面貨品管理制度、店面客戶管理制度，以期通過(guò)完善的管理將德維特品牌建立起來(lái)，達(dá)到服務(wù)銷售的目的。I、店面管理制度一、店面人員配備（目前配備，后續(xù)根據(jù)發(fā)展情況來(lái)增加）1、??店長(zhǎng)1名2、??店員1名3、??店面業(yè)務(wù)員1名4、司機(jī)1名（根據(jù)情況而定）二、店面管理：1、店長(zhǎng)工作職責(zé)：店長(zhǎng)是德維特直營(yíng)店的靈魂，主要負(fù)責(zé)德維特直營(yíng)店面的管理（人、財(cái)、物、業(yè)務(wù)、業(yè)績(jī)）、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店

2、內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：（1）員工管理：對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、衛(wèi)生等的全面管理；a、?幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(zhǎng)，為其創(chuàng)造晉升條件；b、做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。（2）店務(wù)管理：對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為；a、設(shè)備管理――對(duì)店內(nèi)各種電器、辦公等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查，有問(wèn)題及時(shí)解決；b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符；c、貨

3、品管理――認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫(kù)存，杜絕數(shù)量不符等現(xiàn)象；d、安全管理――對(duì)門窗、電器開(kāi)關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患；e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。（3）培訓(xùn)管理：對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：a、???根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃；b、??培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等。c、???根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jī)；（4）客戶管理：對(duì)店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的統(tǒng)計(jì)管理，具體為；a、???所有的批發(fā)商客

4、戶及直銷客戶，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保客戶信息真實(shí)準(zhǔn)確，顧客的信息包括：公司名稱、產(chǎn)品類型、聯(lián)系人及電話、地址、月用量、賬期、使用的級(jí)別、標(biāo)準(zhǔn)、材質(zhì)、表面處理等；b、??經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，對(duì)有開(kāi)發(fā)價(jià)值的新老顧客加大回訪工作，維護(hù)客戶對(duì)德維特公司的忠誠(chéng)度，從而提高客戶的訂單量；c、???定期作顧客訂單記錄查詢及分析，分析顧客的所需產(chǎn)品種類及常用規(guī)格，及訂單的數(shù)量情況等，針對(duì)不同顧客做針對(duì)性備貨及加大力度開(kāi)發(fā)；（5）銷售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作，具體工作為：a、???根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、季度、銷售計(jì)劃及

5、制定銷售目標(biāo)；b、??根據(jù)銷售計(jì)劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)劁N售方案，并報(bào)公司和批準(zhǔn)；c、???根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃，實(shí)施后對(duì)以上方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。d、??對(duì)員工銷售能力的管理，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷售問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)及解決；2、所有店面的基層工作人員，都代表了德維特公司的形象，其言談舉止處處顯示了德維特公司的服務(wù)理念，具體工作職能為：（1）嚴(yán)格遵守德維特店面員工日常工作規(guī)范；（2）努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專業(yè)、嫻熟的銷售技巧；（3）深入領(lǐng)會(huì)德維特的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)（售前、售中、售后）工作；（4）服從公司工作安排，完成公司下達(dá)的各種任務(wù)指標(biāo)

6、；（5）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失和包裝破損造成影響產(chǎn)品質(zhì)量。?II、店面工作流程?一、店長(zhǎng)–工作流程1）組織例會(huì)的召開(kāi)：a、???人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、及精神狀況）；b、??傳達(dá)公司重要文件及通知；c、???營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析；d、??針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題，進(jìn)行改善；e、???工作分配。2）店內(nèi)狀況確認(rèn)：a、???店面的5S情況；b、??店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、訂貨等；c、???宣傳資料的準(zhǔn)備情況；3）有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時(shí)刻為銷售做好準(zhǔn)備！4）顧客資料的整理、分析管理；5）時(shí)刻檢查貨架上有無(wú)空缺規(guī)格，提醒店員補(bǔ)上；6）監(jiān)督

7、店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正；7）提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹；8）對(duì)新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；9）安排老員工對(duì)專業(yè)知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí)；10）接收貨品，準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時(shí)入庫(kù)，入電腦做賬；11）時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；12）合理安排員工輪流用餐。13）隨時(shí)幫助后進(jìn)員工的銷售，提高后進(jìn)員工的銷售能力；14）激勵(lì)和跟蹤所有員工對(duì)店面銷售目標(biāo)的完成，及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃；15）時(shí)刻關(guān)注目前銷售與計(jì)劃的差距，將情況告知員工，激勵(lì)員工再接再勵(lì)，為店面總業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成時(shí)刻努力；時(shí)刻圍繞銷售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績(jī)！16）處理營(yíng)業(yè)