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1、國外員工滿意度文獻綜述摘要B前企業(yè)們對于員工滿意度這問題円益重視。研宄員工滿意度可以讓管理者了解員工對工作的情緒情況、做出有效提高員工滿意度的措施，從而可以增加員工的忠誠度，提高工作效率。本文是對國外員工滿意度的研宄結(jié)果進行了分析，指出重點并總結(jié)。目的為了國內(nèi)研宄者、企業(yè)提給一些參考材料的總結(jié)。關(guān)鍵詞員工滿意度影響因素一、員工滿意度的定義一般來說，員工滿意度是某個人在某個組織中進行工作的過程中，對工作木身及其有關(guān)方面有良好感受的心理狀態(tài)。最早，Hoppock(1935)[1]認為工作滿意度是工作者
2、心理和生理這兩方面對環(huán)境因素的滿意度，工作者對工作環(huán)境是主觀反映的。到目前為止，通?？梢詺w成三類定義：綜合性定義、期望差距定義和參考架構(gòu)性定義。第一類，綜合性定義，就是一個人對其工作及有關(guān)環(huán)境所特有的一種單一態(tài)度。Robbins(1996)[2]認為工作滿意度是個人對他所從事工作的一般態(tài)度。一個人的工作滿意度水平高，意味著他對工作可能會保持積極的態(tài)度；反過來如果工作滿意度水平低，意味著他對工作可能會保持消極的態(tài)度。第二類，期望差距性定義。此觀點認為工作滿意度是某個人在工作環(huán)境中所獲得的實際價值和他
3、期望得到的價值的差距。兩個美國學者Porter&Lawlcr(1968)[3]認為工作滿意度是指工作者在特定的環(huán)境工作中實際得到的價值與他們預期得到的價值之間的差距而定。第三類，參考架構(gòu)性定義。此觀點認為工作滿意度是某個人根據(jù)參考框架對工作的各方面和解釋之后所得到的結(jié)果，影響人們的重要因素都處于他們本身對這些工作環(huán)境和客觀特征的主觀感受和解釋。越南學者-陳金蓉(2005)[4]提出工作滿意度是工作者對他從事工作過程中對有關(guān)問題的評價，這種評價隨著工作者的感受可以是好或者壞。綜合起來，可以總結(jié)員工滿
4、意度為三類：綜合性定義、期望差距性定義和參考架構(gòu)性定義。綜合性定義對員工滿意度的研宄具有整體性，研究的不復雜，但是沒有深度研究各個構(gòu)面、原因和過程；期望差距性定義很難衡量，因為每個體都有不同的背景，不同背景的員工會有不同的需求。目前很多研究者采用第三類參考架構(gòu)性定義。二、員工滿意度的影響因素早期的吋候，世界研宄者可以從三個角度來研宄員工滿意度：員工的需求、員工的滿意感、員工的期望。從員工的需求角度來研宄，己有兩個著名的研究理論：Maslow(1943)[5]的需求層次理論和Alderfer的ERG
5、理論。Maslow認為人類有五大需求層次，包括生理需要、安全需要、社會需要、受到尊重需要和自我實現(xiàn)需要。人們只有滿足了低層的要求，才能轉(zhuǎn)入到更高層的需求，當一種需求得到滿足之后，就不再有激勵作用。Alderfer(1972)[6]提出ERG理論。他認為人類可以同時追求三個需求，包括存在需求，交際需求和成長需求等。ERG理論和需求層次理論的差別就是三個需求可以同時進行的，而且隨著個人和環(huán)境改變而改變。從員工滿意感的角度來研究，Herzberg(1959)[7]認為“滿意”的相反面不是“不滿意”而是“
6、沒有獲得滿意”，“不滿意”的相反而不是“滿意”而是“沒有不滿意”。通過實驗調(diào)查，他提出造成工作滿意的因素是激勵因素，可以包括工作的挑戰(zhàn)性、發(fā)展的機會、成就感等因素。而造成工作不?M意是保健因素，可以包括工資、領(lǐng)導、公司的政策、工作環(huán)境、福利條件等因素。從員工的期望角度來研宄，Vroom(1964)[8]提出的期望理論是受很多學者認同的。在這理論，關(guān)鍵在于三種關(guān)系，包括：第一，努力和績效的關(guān)系；第二，績效和獎勵的關(guān)系；第三，獎勵和個人冃標的關(guān)系。詮釋的是一個行為的激勵強弱水平取決于進行這種行為對于個
7、體可能帶來的結(jié)果的期望強弱水平，以及這種結(jié)果對行為者的吸引力。三、員工滿意度測量方法及量表目前，研究員工滿意度主要冇三種調(diào)查方法：員工訪談法、觀察法和調(diào)査問卷法。其屮調(diào)査問卷是冃前研究者采用最多的方法。調(diào)查問卷法根據(jù)工作滿意度的定義界定可以劃分為單維測量法和多維測量法。單維測量法就是對于工作滿意度評出一個總體的水平，沒有區(qū)分各個維度來測量。這種單維測量法只能對調(diào)査主體要求回答一個總評的感受。多維測量法就是把工作滿意度分為不同的方面進行深度評定測量。研宄者會根據(jù)研宄不同的角度和觀察來提出維度。這個測
8、量法不但可以測量出來員工的總體滿意度，而且可以深度研宂影響員工滿意度的根木因素。調(diào)查量表最典型的有以下幾個：Brayfield、Rothc(1951)的工作滿意度量表(OJS)、Smith、Kendall、Hullin(1969)的工作滿意度描述指數(shù)量表(JDI)、Weiss、Dawis、England(1967、1977)的明尼蘇達滿意度調(diào)查表(MSQ)、Spector(1985)的工作滿意度問卷(JSS)Hackman>Oldman(1971，1975)的工作診斷調(diào)杳表(JDS
