員工工作滿意度文獻(xiàn)地的綜述

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1、實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案工作滿意度文獻(xiàn)綜述引言工作滿意度是員工對其工作所持的一般態(tài)度，工作滿意度高，表明員工對工作持正面態(tài)度[1]。員工的工作滿意度一直是企業(yè)管理研究中的重要課題，本文在查閱大量文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上，對有關(guān)工作滿意度理論的研究文獻(xiàn)進(jìn)行了提煉和總結(jié)，通過對工作滿意度的定義、影響因素和提高的方法的概括，為之后的企業(yè)調(diào)研和畢業(yè)論文的撰寫提供參考依據(jù)。一、工作滿意度定義中西方各個學(xué)者從不同的角度對員工的工作滿意度的定義做出了界定，以下是各個階段員工工作滿意度的研究成果。(一)國外研究成果1．霍波克首次對員工工作滿意度進(jìn)行定義，他

2、認(rèn)為工作滿意度是員工在心理和生理兩方面對工作環(huán)境和工作本身的滿意感覺，即員工對工作各方面的主觀感受[2]。2．波特認(rèn)為工作滿意度是員工對期望所得和實(shí)際所得之間的差距所產(chǎn)生的情緒反應(yīng)[2]。3．史密斯、肯德爾、胡林都認(rèn)為員工的對其工作的感受、感覺或情感性反映，即員工在特定的工作環(huán)境中對實(shí)際報酬與預(yù)期應(yīng)得報酬的差距的感覺。差距越小，滿意度越高，差距越大，滿意度越低[2]。4．洛克則認(rèn)為工作滿意度產(chǎn)生于組織成員對其工作本身或工作經(jīng)歷評估的一種愉悅或積極的情感陳述[2]。5．精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案弗洛姆認(rèn)為工作滿意和工作態(tài)度是兩個

3、可以相互替換的概念。工作滿意度是個人對其充當(dāng)?shù)墓ぷ鹘巧值囊环N情感傾向[8]。6．羅賓斯認(rèn)為員工對其工作所持的一般態(tài)度，工作滿意度高，表明員工對工作持正面態(tài)度，工作會越積極[1]。7．Card,David,Mas,Alexandre,Moretti,Enrico,Saez,Emmanuel認(rèn)為工作滿意度是對個人薪酬與他人薪酬差距的反應(yīng)[3]。(二)國內(nèi)研究結(jié)果1．陳虹，馮江平認(rèn)為工作滿意度是指對企業(yè)的滿意，包括對公司發(fā)展前景、管理制度等的滿意度；對領(lǐng)導(dǎo)的滿意度，包括對不同層面管理工作的滿意度等；對工作回報的滿意度，包括

4、對績效管理、報酬、福利、培訓(xùn)與晉升等的滿意度；對同事關(guān)系的滿意度，包括人際溝通等的滿意度；對工作本身的滿意度，包括工作勝任感、成就感等；對工作環(huán)境的滿意度，包括工作環(huán)境，工作氣氛等；對生活的滿意度，包括生活娛樂設(shè)施等的滿意度[4]。2．張傳寶認(rèn)為工作滿意度包括學(xué)習(xí)機(jī)會、工作自主性、工作報酬和晉升機(jī)制四個方面[5]。3．孫來坤認(rèn)為員工工作滿意度是指員工個人對其工作的一般態(tài)度，實(shí)屬企業(yè)內(nèi)部顧客滿意[7]。4．盧嘉和時堪則認(rèn)為工作滿意度包括領(lǐng)導(dǎo)行為、企業(yè)形象、工作回報、工作協(xié)作、工作本身等五個維度[8]。終上所述，雖然各個學(xué)者

5、對工作滿意度的定義有所差異，但總體可以歸結(jié)為三類[9]：1．綜合性的工作滿意綜合性的工作滿意的定義(Overall———satisfaction)是對工作滿意度的一般性解釋，認(rèn)為工作滿意是一個單一的概念，即工作者平衡不同工作維度上的滿意與不滿意從而形成整體的滿意。重點(diǎn)在于對工作本身及有關(guān)環(huán)境等所持的一種態(tài)度或看法，不涉及工作滿意度的形成原因和過程。2．期望差距工作滿意精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案期望差距性的工作滿意的定義（又稱為需求缺陷性定義）將滿意的程度視為員工對工作中的實(shí)際獲得與預(yù)期獲得的差距的反應(yīng)，差距愈小，滿意的程度愈大

6、，差距越大，滿意的程度愈小。3．參考性架構(gòu)的工作滿意參考架構(gòu)的工作滿意的定義認(rèn)為組織或工作中的客觀特征并不是影響人們態(tài)度及行為的最重要因素，而是人們對于這些客觀特征的主觀知覺和解釋，這種知覺和解釋則受個人自我參考架構(gòu)的影響。因此，此類定義可說是多個維度的滿意，其特征是員工對各個維度的情感反應(yīng)。但其維度的種類和個數(shù)到今天為止，并沒有具體的答案。二、工作滿意度的影響因素工作滿意度的影響因素對提高員工的工作績效和企業(yè)的經(jīng)營成果具有重要的作用，但由于研究對象和研究的理論依據(jù)的不同，影響因素至今仍存在差異，未得到統(tǒng)一。(一)國外研

7、究成果1．霍波克認(rèn)為工作滿意度的影響因素包括疲勞、工作條件、工作單調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)方式等[10]。2．赫茨伯格的雙因素理論認(rèn)為引起人們工作動機(jī)的因素主要有兩個：一是保健因素，二是激勵因素。而激勵因素能夠給人們帶來滿意感。因此他認(rèn)為導(dǎo)致滿意的因素有：成就感、認(rèn)可、工作本身、責(zé)任和發(fā)展；導(dǎo)致不滿意的因素有：企業(yè)制度、監(jiān)督、工資、人際關(guān)系和工作條件等[10]。3．洛克提出的工作滿意度影響因素包括十個方面：工作本身、工作條件、福利、報酬、提升、認(rèn)可、自我、管理者、同事和組織外成員[11]。4．羅賓斯認(rèn)為工作滿意度的影響因素主要包括五個方

8、面，即具有挑戰(zhàn)性的工作、公平的獎酬、支持性的工作環(huán)境、融洽的同事關(guān)系以及個人特性與工作的匹配[1]。5．Elfenbein,HillaryAnger認(rèn)為員工工作滿意度受到員工情感的影響。積極情感特質(zhì)和消極情感特質(zhì)對工作滿意度的影響是有差異的[11]。精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案(二)國內(nèi)研究成果1．孫來坤認(rèn)為工作滿意度的影響