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1、目錄第一量尺前----------------------------------------------------------------2量尺前預(yù)約話術(shù)---------------------------------------------------4第二量尺中---------------------------------------------------------------7第三量尺回來--------------------------------------------------
2、----------15第四量尺回訪------------------------------------------------------------15第五查房演練會---------------------------------------------------------17第六邀約看圖------------------------------------------------------------17第七確定方案------------------------------------
3、------------------------18第八簽合同---------------------------------------------------------------19第九安排生產(chǎn)------------------------------------------------------------19定制家具生產(chǎn)流程-----------------------------------------------19第十出廠前準(zhǔn)備----------------------------
4、----------------------------21第十一確定送貨時間，送貨人員--------------------------------------22安裝人員守則-----------------------------------------------------22安裝員工服務(wù)管理規(guī)定----------------------------------------23第十二送貨注意事項--------------------------------------------------
5、-25第十三安裝注意事項--------------------------------------------------25第十四售后服務(wù)---------------------------------------------------------27第十五附表--------------------------------------------------------------2829量尺前量尺前預(yù)約話術(shù)溫馨提醒短信家居顧問預(yù)約、包裝設(shè)計師設(shè)計師預(yù)約、提醒客戶親自前來量尺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)復(fù)述需求、檢查
6、錯漏預(yù)約確定下次見面時間量尺中量尺溝通話術(shù)向客戶索取承諾簽名有技巧的告別量尺回來對中低端客戶不需要出效果圖，現(xiàn)場溝通完手繪三維立體圖，標(biāo)注好尺寸，現(xiàn)場設(shè)計，現(xiàn)場出圖，達(dá)到客戶滿意的需求，讓客戶在圖上簽字量尺碰頭會設(shè)計師準(zhǔn)備量尺回訪查房演練會邀約看圖確定方案簽合同29售后服務(wù)安裝注意事項安裝員工服務(wù)管理規(guī)定安裝人員守則送貨注意事項確定送貨時間，送貨人員出廠前準(zhǔn)備生產(chǎn)流程：拆單、下料、開槽、封邊、打孔、制作、試裝、清理、包裝、存放定制家具生產(chǎn)流程安排生產(chǎn)設(shè)計師審核修改圖紙29第一量尺前預(yù)約量尺電話時間:客戶預(yù)約
7、上門量尺前一天聯(lián)系人:店長/經(jīng)理打電話前準(zhǔn)備:與接待人了解客戶信息,及接待過程中客戶意見和客戶類型,核對客戶信息.電話目的:核對家居顧問與客戶溝通的購買需求(產(chǎn)品風(fēng)格及顏色;量尺空間;是否毛坯；設(shè)計要求)包裝設(shè)計師;確認(rèn)量尺時間和地點;邀約客戶到量尺現(xiàn)場以便現(xiàn)場溝通備注：對每個客戶做好登記信息，以便存檔管理。一、量尺前預(yù)約話術(shù)——量尺前，你包裝好了嗎？話術(shù)指引:X先生/女士,您好,我是xx旗艦店的店長(名字),您在x月x日有跟我們的家居顧問申請上門量尺服務(wù)是嗎?那打擾您一分鐘的時間,想跟您核對一下量尺時間和
8、具體地址.您的新居地址是(),對嗎?量尺時間是明天上午/下午()點,對嗎?好的,您跟我們家居顧問溝通需要量尺設(shè)計的空間是()的對吧,那其他的產(chǎn)品都已經(jīng)購買過了嗎?那是否還有其他空間需要設(shè)計,我們的設(shè)計師非常專業(yè),29如果您()空間還沒定的話,那你可以利用我們這次的免費量尺計劃讓我們的設(shè)計師幫您一塊量尺設(shè)計,看過方案您滿意的話,一起定制也更省時省心.如果我們真的不能滿足您的需求,您也多個參考意見吖.您在新居裝修的是
