郵政業(yè)務(wù) 營(yíng)銷 員高試卷正

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1、試卷編號(hào)：c532考生答題不準(zhǔn)超過(guò)此線地區(qū)姓名單位名稱準(zhǔn)考證號(hào)職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)郵政業(yè)務(wù)（營(yíng)銷）員高級(jí)理論知識(shí)試卷注意事項(xiàng)1、考試時(shí)間：120分鐘。2、請(qǐng)首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和所在單位的名稱。3、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案。4、不要在試卷上亂寫(xiě)亂畫(huà)，不要在標(biāo)封區(qū)填寫(xiě)無(wú)關(guān)的內(nèi)容。一二三四五六總分得分得分評(píng)分人一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)1.通過(guò)________________客戶，可以維持并不斷鞏固與已購(gòu)買客戶的關(guān)系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次

2、營(yíng)銷機(jī)會(huì)。2.消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程會(huì)經(jīng)歷五個(gè)階段：確認(rèn)需要、信息收集、________________、購(gòu)買決策與購(gòu)買后行為。3.在推銷中促成交易的方式有直接請(qǐng)求法、假設(shè)成交法、________________、激將成交法、讓步成交法。4.郵政企業(yè)的生產(chǎn)要素，主要是由人、財(cái)、物和________________四個(gè)要素組成的。5.居民消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分的一般方法是分析居民用戶的兩個(gè)主要區(qū)別：一是用戶________________的區(qū)別；二是用戶對(duì)營(yíng)銷因素反應(yīng)的區(qū)別。6.國(guó)際郵件分為_(kāi)_______________、包裹和特快專遞郵件三類。7.

3、郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由國(guó)務(wù)院物價(jià)主管部門(mén)會(huì)同國(guó)務(wù)院________________部門(mén)、國(guó)務(wù)院郵政管理部門(mén)制定。8.郵政用戶可以登錄________________網(wǎng)站，在線辦理郵政業(yè)務(wù)。9.集團(tuán)消費(fèi)市場(chǎng)可以使用居民消費(fèi)市場(chǎng)的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，只是集團(tuán)購(gòu)買市場(chǎng)上個(gè)人________________的影響較小，在需求的數(shù)量和最終目的上不同性質(zhì)的用戶對(duì)郵政產(chǎn)品的需求具有明顯差別。10.由于地震造成了匯款的丟失，________________負(fù)責(zé)賠償責(zé)任。11.郵政通信重點(diǎn)業(yè)務(wù)，就是指郵政企業(yè)在面向市場(chǎng)、面向社會(huì)經(jīng)營(yíng)方面，投入適當(dāng)、____

4、____________、見(jiàn)效快的業(yè)務(wù)，或是在企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中起著舉足輕重作用的業(yè)務(wù)。12.掌握用戶情況，做好市場(chǎng)營(yíng)銷，離不開(kāi)有效的________________、市場(chǎng)預(yù)測(cè)和正確的經(jīng)營(yíng)決策。13.所謂交叉營(yíng)銷是營(yíng)銷員向同一客戶推銷________________的產(chǎn)品或服務(wù)。14.郵政市場(chǎng)營(yíng)銷外部環(huán)境包括：政策環(huán)境、文化環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、________________環(huán)境。15.個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)是指郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)運(yùn)用金融知識(shí)及信息為客戶投資需求提供分析、指導(dǎo)，令人信服地提出各種理財(cái)方案，為其提供一個(gè)高于________________

5、收入的金融服務(wù)業(yè)務(wù)。16.郵政企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須靠宣傳啟動(dòng)市場(chǎng)；靠?jī)?yōu)勢(shì)占領(lǐng)市場(chǎng)；靠?jī)?yōu)質(zhì)贏得市場(chǎng)；靠________________穩(wěn)定市場(chǎng)。17.所謂商業(yè)廣告，是以________________的方式，有計(jì)劃地通過(guò)某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷售或有償服務(wù)的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文。18.用戶違反禁寄限寄物品規(guī)定，造成危害人身安全或者污染損毀其他郵件、設(shè)備的，由________________承擔(dān)賠償責(zé)任。19.信息即消息，是客觀存在的，它與物質(zhì)、________________一起被稱為客觀世界的三大要素。20.“產(chǎn)

6、品開(kāi)發(fā)、________________、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人才開(kāi)發(fā)”是郵政企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中采取的創(chuàng)新取勝策略。得分評(píng)分人二、單項(xiàng)選擇(第21題～第40題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)21.材料即素材，是指用來(lái)表現(xiàn)或說(shuō)明文章觀點(diǎn)的事實(shí)和依據(jù)，是一切寫(xiě)作活動(dòng)的（）。A、前提和條件B、前提和基礎(chǔ)C、條件和基礎(chǔ)D、條件和開(kāi)端22.企業(yè)形象包括（）和企業(yè)產(chǎn)品兩個(gè)方面的內(nèi)容。A、企業(yè)本身B、企業(yè)服務(wù)C、企業(yè)宣傳D、企業(yè)推銷23.用戶的地理環(huán)境、生理特征、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位和心理性格各不相同，用郵的需求也不同，用戶

7、對(duì)郵政產(chǎn)品需求的（），是郵政細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)。A、復(fù)雜性B、差異性C、多樣性D、渴望性24.進(jìn)攻型質(zhì)量策略、防御型質(zhì)量策略、領(lǐng)先型質(zhì)量策略是郵政企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中采用的（）策略A、創(chuàng)新取勝策略B、優(yōu)質(zhì)取勝策略C、快速取勝策略D、廉價(jià)取勝策略25.郵政企業(yè)（）環(huán)境主要有生產(chǎn)要素、技術(shù)因素、管理因素幾方面構(gòu)成。A、外部B、內(nèi)部C、業(yè)務(wù)D、整體試卷編碼：12JL61990000-90000010530002第5頁(yè)共5頁(yè)考生答題不準(zhǔn)超過(guò)此線地區(qū)姓名單位名稱準(zhǔn)考證號(hào)26.越南首都的英文名稱是（）。A、AbujaB、CairoC、HanoiD、Hav

8、ana27.firstdaycover的中文意思是（）。A、信封B、郵箱C、首日封D、明信片28.國(guó)際信函的重量限度是（）。A、1500克B、2000克C、2500克D、3000克29.商品經(jīng)濟(jì)是競(jìng)爭(zhēng)存在的（），競(jìng)爭(zhēng)是商