簡述口碑營銷

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1、簡述口碑營銷口碑營銷論文導(dǎo)讀：本論文是一篇關(guān)于口碑營銷的優(yōu)秀論文范文,對正在寫有關(guān)于口碑論文的寫有一定的參考和指導(dǎo)作用,摘要：口碑營銷，因其具有成本低、可信度高、傳播范圍廣、營銷效果好等其他傳統(tǒng)營銷手段無法比擬的特點和優(yōu)勢，被現(xiàn)代企業(yè)作為一把競爭利器而廣泛運用。本文在理解口碑營銷相關(guān)定義的基礎(chǔ)上，分析了口碑營銷的特點及優(yōu)勢，并深入揭示了口碑營銷的作用機(jī)制及影響因素，最后提出成功實施口碑營銷的關(guān)鍵要領(lǐng)?！　￡P(guān)鍵詞：口碑傳播口碑營銷意見領(lǐng)袖口碑傳播平臺　　眾口鑠金，積毀銷骨，可見口碑傳播的巨大威力，它在

2、很大程度上影響著消費者的購買決策和行為?？诒疇I銷是把口碑傳播應(yīng)用于營銷領(lǐng)域的一種營銷方式。相對于企業(yè)大規(guī)模投入的廣告及其他營銷手段而言，口碑營銷顯示出低成本、高效率的優(yōu)勢，企業(yè)有效加以利用，將會獲得“四兩拔千金”的神奇營銷效果?！　∫弧⑾嚓P(guān)定義　　1.口碑　　“口碑”在現(xiàn)代漢語詞典中的解釋是“群眾口頭上的贊頌”，也可表達(dá)為“口碑相傳”、“口碑載道”等，它包括兩方面涵義：一是人們之間的一種自然的口頭交流；二是交流的內(nèi)容為人們對人、事、物的評價?！　?.口碑傳播　　在營銷領(lǐng)域中，消費者將自己對產(chǎn)品或服務(wù)

3、的感覺、想法、評價和體驗等與他人進(jìn)行非商業(yè)化的口頭交流，即是口碑傳播，其傳播結(jié)果的影響有可能是正面也有可能是負(fù)面的。它成為影響消費者購買決策和行為的一種可信度高、說服力強(qiáng)的信息?！　?.口碑營銷　　在營銷領(lǐng)域中，企業(yè)以口碑傳播為途徑的營銷方式即是口碑營銷，具體指企業(yè)有目的、有步驟地利用消費者與親朋好友等之間的人際信息傳播機(jī)制，將本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的信息在廣大消費群體中傳播開來，從而達(dá)到擴(kuò)大知名度、提高美譽度，最終提高企業(yè)盈利能力為目的的行為和過程?！　《?、口碑營銷的特點及優(yōu)勢　　口碑營銷相對于傳統(tǒng)的人

4、員推銷、廣告及營業(yè)推廣而言，具有以下明顯的特點及優(yōu)勢：　　1.成本低　　口碑營銷也被稱為“零號媒介”，就是因為口碑營銷是借助于在消費者之間主動、自發(fā)的“口口相傳”的信息傳播機(jī)制，幾乎不需要企業(yè)支付任何營銷費用，就能獲得巨大的“病毒式”傳播效應(yīng)，這相對于傳統(tǒng)的廣告、人員推銷及營業(yè)推廣等營銷方式費用日益增加的趨勢而言，它一方面大大降低了企業(yè)的營銷成本，另一方面，其培養(yǎng)的忠誠顧客及帶來的新顧客產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，這兩方面共同作用為企業(yè)產(chǎn)生了雙重營銷效果，因此，它可以說是世界上最為廉價的營銷傳播模式?！　?/p>

5、2.可信度高　　消費者在做出購買決策前，要廣泛收集于各種媒介的信息，而唯有通過口碑在親朋好友之間傳播的信息是可信度最高的，因為它是不以盈利為目的，不帶有任何商業(yè)目的，更加客觀、獨立及真實，特別是個性化的產(chǎn)品或服務(wù)，消費者在購買前對口碑傳播的信息依賴性非常大，常常以其作為自己做出購買決策的可靠依據(jù)?！　?.傳播范圍廣　　傳統(tǒng)的口碑營銷主要是通過“口口相傳”的方式進(jìn)行信息傳播，通過一傳十，十傳百，百傳千，千傳萬……，最后成為家喻戶曉、老少皆知，傳播范圍廣泛，這即體現(xiàn)了口碑營銷具有的幾何級數(shù)效應(yīng)或乘數(shù)效應(yīng)

6、；而現(xiàn)代的口碑營銷可借助于各種互聯(lián)X工具進(jìn)行信息傳播，如博客、X絡(luò)論壇、、口碑X、社交X等進(jìn)行信息的傳播，其速度更加之快，范圍更加之廣，影響則更加之大。　　4.營銷效果好　　與其他大眾傳播相比，口碑營銷中利用的是人際傳播信息機(jī)制，其具有更強(qiáng)的親和力、感染力和說服力，營銷效果顯著。消費者在購買并消費完產(chǎn)品或服務(wù)并感覺滿意時，為增強(qiáng)自己的認(rèn)同感和滿意感，都樂于將自己美好的體驗和感受通過各種方式向其親朋好友進(jìn)行分享，其信息傳遞的針對性強(qiáng)，更容易引起潛在消費者的注意、興趣、嘗試，進(jìn)而引發(fā)其購買行為。有研究顯

7、示，口碑營銷對消費者態(tài)度和行為的影響效果是廣告的七倍，人員推銷的四倍；消費者在轉(zhuǎn)換品牌時，口碑營銷的影響力是廣告的兩倍；在消費者態(tài)度由否定、中立轉(zhuǎn)變到肯定時，口碑營銷所起的作用是廣告的九倍。由此可見，口碑營銷的是一種效力持久、成效顯著的營銷手段。　　三、口碑營銷的作用機(jī)理及影響因素　　1.作用機(jī)理　　口碑營銷是以口碑傳播為途徑的營銷方式，而口碑傳播的本質(zhì)是人際溝通，其作用機(jī)理主要通過三個流程實現(xiàn)：　　第一，口碑傳播者（傳播主體）借助于各種傳播平口碑營銷論文資料由.提供,地址.臺（傳播媒介）將自己親身

8、體驗和消費產(chǎn)品及服務(wù)的口碑信息（包括正面和負(fù)面）向口碑接收者（傳播客體）進(jìn)行擴(kuò)散；　　第二，口碑接收者對口碑信息的接收；　　第三，口碑接收者接收口碑信息后所產(chǎn)生的行為反應(yīng)，主要表現(xiàn)為：保持沉默、對信息進(jìn)行評價甚至再次傳播、引發(fā)購買行為?！　?.影響因素　　在以上流程中，口碑傳播行為的發(fā)生及傳播效率和效果主要受到以下因素的影響：　?。?）口碑傳播者　　口碑傳播者作為口碑傳播信息的施信者及產(chǎn)品和服務(wù)的先行試驗者，其傳播意愿和傳播能力是影響口碑傳播質(zhì)量的兩個主要變量?！　、?/p>