物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(寫字樓)

《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(寫字樓)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。

1、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（寫字樓）第一章公共區(qū)域管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)寫字樓、公寓公共區(qū)域的物業(yè)管理服務(wù)為物業(yè)管理公司為所有使用者提供的公共服務(wù)。服務(wù)費(fèi)均已包含在各業(yè)主及租戶交納的物業(yè)管理費(fèi)中。一、房屋維修管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.房屋外立面完好、整潔、無臟損和妨礙市容觀瞻現(xiàn)象，外裝修色彩、材料協(xié)調(diào)一致，風(fēng)格統(tǒng)一。2.房屋主體、結(jié)構(gòu)完好，建筑質(zhì)量合格率98%以上3.提供全面物業(yè)保養(yǎng)管理，進(jìn)行預(yù)防性維修，有效維護(hù)及提高物業(yè)及其配套設(shè)施的使用年限，降低管理成本。4.房屋維修若涉及建筑主體結(jié)構(gòu)、設(shè)備主系統(tǒng)、大廈整體形象或涉及公共安全，必須

2、有完整的開工報(bào)告、計(jì)劃工程時(shí)限、工程預(yù)算書和工作記錄，履行安全技術(shù)交底手續(xù)和工程質(zhì)量驗(yàn)收手續(xù)，有完整的竣工報(bào)告和完善的保修制度，有工程資料存檔備查。5.房屋緊急維修當(dāng)時(shí)通知即刻維修，其它維修2小時(shí)內(nèi)完成。維修及時(shí)率達(dá)98%，合格率達(dá)100%，險(xiǎn)情排除及時(shí)率達(dá)100%，并有詳細(xì)維修記錄。6.房屋門牌號(hào)碼清楚并公示于明顯位置，設(shè)有引路方向平面圖及標(biāo)志。7.房屋檔案、資料管理完善，有清晰的目錄可供查閱并有專人負(fù)責(zé)管理。二、公用設(shè)備管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.公用設(shè)備圖紙、檔案資料齊全，設(shè)備臺(tái)帳記錄清晰明確，管理完善，可以保證隨時(shí)查閱。71.各專業(yè)

3、、工種有嚴(yán)格的操作規(guī)程，技術(shù)人員、維修操作人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，特種專業(yè)持證上崗，符合上崗要求。2.設(shè)備良好，運(yùn)行正常，有詳盡的設(shè)備運(yùn)行記錄。有專門的保養(yǎng)檢修制度，無事故隱患。3.電力供應(yīng)若無特別情況，須24小時(shí)保障足夠供應(yīng)，電壓波動(dòng)在國(guó)家允許范圍內(nèi)。4.生活用水(高壓水泵、水池及相關(guān)設(shè)施、設(shè)備)有嚴(yán)密的管理措施及相應(yīng)的消毒措施，有衛(wèi)生許可證和操作人員健康許可證，水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。5.保證電梯正常運(yùn)行，電梯轎廂清潔衛(wèi)生，通風(fēng)、照明良好。緊急按紐及對(duì)講設(shè)備正常。電梯內(nèi)有明顯操作指示、禁煙指示及其它輔助指示標(biāo)志。6.電梯有專業(yè)人員維修保養(yǎng)，安全運(yùn)行和

4、維修養(yǎng)護(hù)規(guī)章制度健全，運(yùn)行養(yǎng)護(hù)有記錄。按國(guó)家規(guī)定定期檢測(cè)。7.集中供暖按國(guó)家規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行。運(yùn)行期間遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，保證運(yùn)行正常，并有運(yùn)行記錄。8.所有公用設(shè)備定期養(yǎng)護(hù)、清潔，做到外觀整潔、內(nèi)部完好。三、公用設(shè)施管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.公共配套服務(wù)設(shè)施完好，并按原設(shè)計(jì)用途充分使用、維護(hù)、定期清潔。2.公共水牌箱及各區(qū)域、各細(xì)部點(diǎn)位水牌統(tǒng)一配置完善。3.配套服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)牌匾美觀整齊、管理有序。4.公共照明設(shè)備設(shè)施齊全，運(yùn)行正常、維修更換及時(shí)。5.道路暢通，無占用或另做它用，路面平整，無缺損。6.污水排放暢通，排水溝道無積水、無異味。71.有

5、明顯危險(xiǎn)部位警告標(biāo)志，有完整的防范措施。2.公用設(shè)施維護(hù)做到提前通知、現(xiàn)場(chǎng)警示，并提供足夠防范措施。四、綠化服務(wù)管理內(nèi)容及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.公共綠地、庭院綠化布局合理，花草、樹木配置得當(dāng)，協(xié)調(diào)美觀。2.綠化有專人養(yǎng)護(hù)和管理，無損壞、踐踏現(xiàn)象，無病蟲害及枯死現(xiàn)象。對(duì)綠地、花木等定期澆水、施肥、除蟲、修剪、疏摟枯枝。3.所有盆栽保證外觀整潔，無泥塵，無異味及有害物質(zhì)、害蟲，盆栽底部有接水盤。接水盤同盆栽外盆色調(diào)一致、美觀。五、環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.公共地方有明顯禁煙指示、標(biāo)志。在適當(dāng)?shù)牟课挥泄┪鼰熑耸繉Ｓ弥疅熡邸?.環(huán)衛(wèi)設(shè)施完善，設(shè)

6、有垃圾箱、垃圾房等保潔設(shè)施。所有保潔設(shè)施外觀整潔，標(biāo)志統(tǒng)一,內(nèi)部無異味。3.實(shí)行垃圾袋裝處理，按時(shí)定量清理，所有垃圾有指定放置位置，垃圾回收箱按垃圾類別有明顯區(qū)分標(biāo)志。4.室內(nèi)樓梯間、通道、走廊的地面、墻面和樓梯扶手、窗臺(tái)無灰塵，玻璃明亮。設(shè)備間干凈整潔，通風(fēng)照明良好。5.室外道路、綠地、公用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭、塑料袋等雜物或其它廢棄物。6.雪后及時(shí)掃凈道路路面積雪，雨后及時(shí)清理積水及污染、淤積。7.無違法、違章臨時(shí)建筑及搭蓋物。8.無亂堆、亂放、亂貼、亂畫、亂刻和亂掛現(xiàn)象。9.公用場(chǎng)地定期清潔，地面、立面、天花無污染現(xiàn)象。71.所有地面、墻面

7、提供有針對(duì)性處理保養(yǎng)、清潔服務(wù)，保持整潔、美觀。處理、保養(yǎng)程序完善，步驟清晰，符合相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)大堂、電梯廳地面定期進(jìn)行打蠟拋光等處理，保證表面平整、潔凈，無明顯殘留。六、秩序維護(hù)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.物業(yè)管理范圍內(nèi)實(shí)行24小時(shí)保安值班巡邏制度，對(duì)所有公共區(qū)域進(jìn)行不間斷監(jiān)控，對(duì)外來人員進(jìn)行來訪登記。對(duì)安全重要部位及重點(diǎn)防護(hù)部分進(jìn)行有效巡視及保護(hù)，充分發(fā)揮人防、技防相結(jié)合之安保措施。2.高度危險(xiǎn)品禁止進(jìn)入物業(yè)紅線范圍內(nèi)，日常工作中需使用的易燃、易爆品在物業(yè)內(nèi)的存量不應(yīng)超過一次工作的消耗量，且進(jìn)出大廈有嚴(yán)格管理程序，進(jìn)出時(shí)間、路線均有詳

8、細(xì)管理規(guī)定及記錄，并有相應(yīng)應(yīng)急措施。3.所有工作人員在工作期間均著統(tǒng)一制服及工牌，在管理及服務(wù)工作中做到禮貌、周到。4.安保人員值勤有明顯標(biāo)志，熟悉大廈情況，工作規(guī)