寫字樓物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

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1、寫字樓物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容參考一、寫字樓人員崗內(nèi)職責(zé)1．寫字樓服務(wù)部經(jīng)理的崗內(nèi)職責(zé)（1）對部門服務(wù)接待工作負(fù)責(zé)，組織實(shí)施各項(xiàng)重大活動。（2）負(fù)責(zé)在職員工政治思想工作，培訓(xùn)教育本部門員工愛國、愛店，培訓(xùn)教育本部門員工樹立“賓客至上”的經(jīng)營思想，逐步提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度。（3）負(fù)責(zé)貫徹和實(shí)施公司及各上級部門的各項(xiàng)指令和有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)傳達(dá)下發(fā)的各種文件。（4）負(fù)責(zé)制訂和實(shí)施部門經(jīng)營管理計(jì)劃。（5）負(fù)責(zé)制訂、修訂、實(shí)施部門各項(xiàng)崗位責(zé)任制。（6）指導(dǎo)主管工作，下達(dá)管理任務(wù)。（7）對部門發(fā)生的重大問題進(jìn)行處理。（8）每日主持召

2、開有前臺、樓層、公共區(qū)域、客戶餐廳主管或領(lǐng)班參加的部門例會。（9）負(fù)責(zé)處理客戶投訴。（10）負(fù)責(zé)解決客戶提出的各種問題。（11）負(fù)責(zé)處理客戶的日常問題。（12）負(fù)責(zé)和各有關(guān)業(yè)務(wù)部門往來協(xié)調(diào)、協(xié)商。（13）負(fù)責(zé)上級部門要求的各種報(bào)告、報(bào)表的制訂。（14）負(fù)責(zé)提出部門各崗位員工的任聘和解聘。（15）負(fù)責(zé)臨時(shí)工的招聘和解聘。2．寫字樓服務(wù)部秘書的崗內(nèi)職責(zé)（1）組織安排部門日常接待的具體工作，向來訪客戶介紹寫字樓設(shè)施，并帶領(lǐng)客戶參觀。（2）負(fù)責(zé)寫字樓服務(wù)部日常文件（報(bào)告、決議等）及資料的撰寫、打印及復(fù)印，做好本部門與其他部門

3、的文件交換、收發(fā)、登記及各類文件、資料的整理和保管工作。（3）協(xié)助部門經(jīng)理組織部門工作會議并做好會議記錄。（4）檢查部門各項(xiàng)工作的貫徹落實(shí)情況，及時(shí)了解和反饋信息，對客戶反映的問題、意見、經(jīng)營管理的各種信息，及時(shí)向部門經(jīng)理或有關(guān)部門反饋。（5）負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)資料的收集、積累（分析、研究），掌握市場動向，及時(shí)了解、搜集客戶的反映意見，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。（6）負(fù)責(zé)部門的考勤工作。（7）負(fù)責(zé)部門各種物品的登記、領(lǐng)用及賬冊管理工作。（8）能熟練地掌握中英文打字，并熟練掌握電傳、傳真、電腦及復(fù)印機(jī)的使用技術(shù)。（9）文字能力較強(qiáng)

4、，能用中文撰寫業(yè)務(wù)資料、文件及宣傳資料，能用外文書寫簡單信件，中文字跡工整、漂亮。（10）有一定的協(xié)調(diào)能力和交際能力，能妥善處理內(nèi)部和外部業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)問題。（11）掌握部門及大廈各方面情況，尤其要熟悉大廈的各項(xiàng)行文規(guī)定。（12）具備能利用多方面信息來源，了解掌握市場需求及客戶反映的能力。3．寫字樓前廳主管的崗內(nèi)職責(zé)（1）協(xié)助經(jīng)理工作，對本部門各方面工作負(fù)責(zé)。（2）負(fù)責(zé)本部門員工的思想教育和日常管理工作，負(fù)責(zé)接待客人對大廈設(shè)施的征詢或投訴，撫慰客人及盡力協(xié)調(diào)，提高客人對大廈員工及設(shè)施滿意的程度。（3）負(fù)責(zé)提出和實(shí)施本部門工

5、作計(jì)劃。（4）傳達(dá)經(jīng)理的指示給下屬，指導(dǎo)、督導(dǎo)下屬依照規(guī)定辦事。（5）定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，嚴(yán)格管理，按期工作，做好示范。（6）負(fù)責(zé)檢查記錄本部門員工工作情況，查閱領(lǐng)班工作報(bào)告，及時(shí)了解掌握本部門各方面的情況。（7）同上級經(jīng)常交換意見，反映下屬的意見和建議，以便工作順利進(jìn)行。（8）協(xié)調(diào)各員工間的關(guān)系，以達(dá)到最佳合作狀態(tài)。（9）根據(jù)工作的需求，組織安排人力，以達(dá)到高效率服務(wù)的目的。（10）協(xié)調(diào)前臺同各部門的工作運(yùn)轉(zhuǎn)。（11）負(fù)責(zé)前臺的鑰匙、檔案的管理。（12）負(fù)責(zé)處理本部門日常服務(wù)接待中發(fā)生的問題。（13）督促檢查前臺落

6、實(shí)客戶辦理在非工作時(shí)間加班的登記手續(xù)工作。（14）負(fù)責(zé)制訂本部門日常消耗品和工作用品的使用計(jì)劃。（15）了解掌握本部門日常消耗品和工作用品的使用情況。（16）事理調(diào)配和管理本部門的設(shè)備，保持設(shè)備、設(shè)施的完好率。（17）負(fù)責(zé)臨時(shí)增派任務(wù)的組織管理工作。（18）協(xié)助其他部門處理緊急情況。二、寫字樓服務(wù)員應(yīng)提供的客戶服務(wù)在寫字樓市場的競爭日趨白熱化的今天，誰能為客戶提供更好的服務(wù)、更方便舒適的辦公環(huán)境，誰就能夠擁有更多的客戶，誰就能夠在寫字樓市場的競爭中立于不敗之地。1．前臺接待服務(wù)項(xiàng)目（1）問訊服務(wù)和留言服務(wù)。（2）信件

7、報(bào)刊收發(fā)、分揀、遞送服務(wù)。（3）個(gè)人行李搬運(yùn)、寄存服務(wù)。（4）出租汽車預(yù)約服務(wù)。（5）提供旅游活動安排服務(wù)。（6）航空機(jī)票定購、確認(rèn)。（7）全國及世界各地酒店預(yù)定服務(wù)。（8）代訂餐飲、文化體育節(jié)目票務(wù)。（9）文娛活動安排及組織服務(wù)。（10）外幣兌換。（11）花卉代購、遞送服務(wù)。（12）洗衣、送衣服務(wù)。（13）代購清潔物品服務(wù)。（14）提供公司“阿姨”服務(wù)。（15）其他各種委托代辦服務(wù)。2．清潔衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目（1）寫字樓清潔保養(yǎng)工作。（2）外墻的定期清潔。（3）電梯清潔保養(yǎng)。（4）公共區(qū)域空調(diào)機(jī)房、風(fēng)室、風(fēng)口的清潔。（5

8、）變電房、樓層配電室清潔。（6）消防系統(tǒng)及其設(shè)備的清潔。（7）供水、排水、泵房系統(tǒng)及其設(shè)備的清潔。（8）公共照明設(shè)備的清潔。（9）公共洗手間清潔。（10）樓層及公用垃圾房的清潔。（11）寫字樓外圍區(qū)域的清潔保養(yǎng)。（12）寫字樓綠化、美化保養(yǎng)。（13）停車場清潔服務(wù)。（14）寫字間內(nèi)大清掃服務(wù)。（15）清洗地毯服務(wù)。（16）各類石材地面打蠟、拋光