多媒體-音視頻會議系統(tǒng)維護培訓(xùn)方案

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1、多媒體會議系統(tǒng)維護培訓(xùn)方案-28-目錄一、維護方案-3-1.1維護服務(wù)體系-3-1.2維護服務(wù)人員-3-1.3維護配件供應(yīng)-5-1.4服務(wù)優(yōu)勢-5-1.5設(shè)施條件-5-1.6系統(tǒng)維護措施-6-1.6.1設(shè)備配備-6-1.6.2維修實施流程-6-1.6.3定期維護保養(yǎng)內(nèi)容及措施-7-1.6.4服務(wù)措施保證-8-1.7服務(wù)方式-9-1.7.1培訓(xùn)計劃-9-二、培訓(xùn)方案-10-2.1音視頻設(shè)備操作指南-10-2.1.1電源開啟-10-2.1.2遙控操作-10-2.1.3投影機日常保養(yǎng)與維護-10-2.2音頻系統(tǒng)操作指南-

2、11-2.2.1音響設(shè)備開、關(guān)機順序-11-2.2.2常用音響設(shè)備介紹-11-2.2.3音響器材日常保養(yǎng)與維護-15-2.3常見故障解決-16-一、系統(tǒng)安全注意事項-16-二、整個系統(tǒng)不能啟動原因及處理辦法-17-三、部分器材不能遙控原因及處理辦法-17--28-四、無法顯示視頻信號原因及處理辦法-18-五、無法顯示電腦信號原因及處理辦法-18-六、顯示類故障原因及處理辦法-18-七、音視頻故障原因及處理辦法-21-八、音響系統(tǒng)的調(diào)試-24-2.4燈光培訓(xùn)手冊-25--28-一、維護方案1.1維護服務(wù)體系我公司自成

3、立以來把憑借精益求精的技術(shù)和為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)理念，客戶中心致力于向客戶提供操作指導(dǎo)、編程調(diào)試、系統(tǒng)升級、用戶培訓(xùn)、維修保養(yǎng)等一系列完善的維護保養(yǎng)服務(wù)?？蛻糁行木哂型陚涞牟块T分工，擁有敬業(yè)的專業(yè)技術(shù)隊伍，配備先進的測試儀器和專用工具，儲備一系列備品備件，為客戶提供全方位、全天候的技術(shù)保障和維護服務(wù)。1.2維護服務(wù)人員我公司自成立以來，一直非常重視服務(wù)質(zhì)量，把對客戶的服務(wù)提高到公司發(fā)展戰(zhàn)略核心高度，積極倡導(dǎo)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、客戶至上”的服務(wù)宗旨，專為保證維護服務(wù)而建立客戶中心，現(xiàn)已建立起一套完善的技術(shù)支持和維護保養(yǎng)服

4、務(wù)體系。憑借精益求精的技術(shù)和為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)理念，客戶中心致力于向客戶提供操作指導(dǎo)、編程調(diào)試、系統(tǒng)升級、用戶培訓(xùn)、維修保養(yǎng)等一系列完善的維護服務(wù)?？蛻糁行木哂型陚涞牟块T分工，擁有敬業(yè)的專業(yè)技術(shù)隊伍，配備先進的測試儀器和專用工具，儲備一系列備品備件，為客戶提供全方位、全天候的技術(shù)保障和售后服務(wù)?？蛻糁行挠梢慌?xùn)練有素，充滿敬業(yè)精神的專業(yè)技術(shù)骨干組成，所有人員都具有大專以上學(xué)歷，具有多年行業(yè)工作經(jīng)驗，并且所有工程師和技術(shù)人員均通過了廠家的技術(shù)認證培訓(xùn)，多年來出色地完成我公司已竣工項目的維護服務(wù)工作，特別是在多個

5、政府重大項目和及其重要的活動中提供了有力的技術(shù)保障，獲得了客戶的廣泛贊譽。維護服務(wù)客戶中心職能分工及技術(shù)人員如下：-28-技術(shù)支持部售后服務(wù)部培訓(xùn)服務(wù)部投訴受理部技術(shù)咨詢維護保養(yǎng)理論培訓(xùn)投訴處理系統(tǒng)升級故障處理操作培訓(xùn)客戶回訪糾正預(yù)防現(xiàn)場保障培訓(xùn)認證文件管理客戶中心職能分工表：l項目經(jīng)理具有大中型弱電系統(tǒng)工程項目的管理與實施經(jīng)驗，監(jiān)督整個維護工程項目的實施，對維護工程項目的實施進度負責(zé)；負責(zé)協(xié)調(diào)解決工程項目實施過程中出現(xiàn)的各種問題。負責(zé)與相關(guān)人員的協(xié)調(diào)工作。l項目副經(jīng)理具有大中型弱電系統(tǒng)工程項目的管理與實施經(jīng)驗，豐

6、富的技術(shù)知識和良好的個人綜合素質(zhì)，負責(zé)組織本維護工程現(xiàn)場組織、實施、協(xié)調(diào)和管理工作。l工程技術(shù)人員要求具有豐富工程維護施工經(jīng)驗，作為主要人員參加過大中型弱電系統(tǒng)工程的實施，對項目維護實施過程中出現(xiàn)的進度等問題，及時上報項目副經(jīng)理。l項目管理人員要求具有工程項目管理方面的工作經(jīng)驗及責(zé)任心，協(xié)助項目副經(jīng)理負責(zé)組織工程項目方案的實施、協(xié)調(diào)和管理工作。l行政助理-28-要求具有行政管理，標案管理方面的工作經(jīng)驗及責(zé)任心，負責(zé)日常行政事務(wù)工作，負責(zé)信息（含資料，工程檔案）收集、整理、歸檔等方面管理工作，以及和本工程項目有關(guān)的合

7、同文件及相關(guān)協(xié)議的收集、整理、歸檔、借閱等管理工作。本公司配備最優(yōu)秀的管理班子，負責(zé)本工程項目建立嚴密的管理體系，優(yōu)化管理方案，優(yōu)化各工序交叉時間，制定的進度計劃，制定各專業(yè)的切換時間表，消除作業(yè)面間歇時間，細化各專業(yè)各工種的管理。1.1維護配件供應(yīng)我公司作為工程商與許多世界著名設(shè)備廠商有著良好的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，我公司與各種材料商、加工廠有多年的合作關(guān)系且信譽良好，完全可以保證維護工程的材料之需。1.2服務(wù)優(yōu)勢1、項目價格合理我公司是專業(yè)音視頻系統(tǒng)公司，一家以技術(shù)取勝的專業(yè)設(shè)計及工程公司，憑著眾多廠家的支持和龐大

8、的設(shè)計、技術(shù)隊伍。不斷參與國內(nèi)外及香港眾多的核心工程的設(shè)計及項目承包。因此，在各種項目價格上是絕對合理。2、服務(wù)設(shè)施齊全我公司作為工程商與諸多世界著名品牌的總代理商，能夠向用戶提供齊全的服務(wù)設(shè)施。3、服務(wù)經(jīng)驗豐富我公司作為服務(wù)商，已經(jīng)正在為眾多多媒體系統(tǒng)提供服務(wù)，并積累了豐富的經(jīng)驗。4、優(yōu)質(zhì)方便快捷我公司作為一家有較高知識結(jié)構(gòu)、具有相關(guān)工作經(jīng)驗的專業(yè)音視頻系