某住宅小區(qū)物業(yè)管理-方案

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1、某住宅小區(qū)物業(yè)管理方案目錄1.0XX物業(yè)公司企業(yè)理念1.企業(yè)宗旨2.企業(yè)精神：3.工作態(tài)度：4.服務(wù)準則：5.企業(yè)管理理念：6.員工修養(yǎng)理念：7.企業(yè)服務(wù)理念：8.企業(yè)愿景：2.0項目基本情況1.XX一期項目概況1.1XX一期經(jīng)濟技術(shù)指標和主要配套概況2.項目物業(yè)管理分析3.0收費項目及標準報備1.關(guān)于物業(yè)管理收費的初步意見4.0組織架構(gòu)、人員編制及薪酬福利4.1管理機構(gòu)設(shè)置4.2人員定編4.3人員薪資體系5.0開辦測算及日常管理測算5.1前期投入明細表5.2詳細的成本測算、管理成本構(gòu)成及測算結(jié)

2、果一覽表(年經(jīng)營支出匯總表)5.3人工費明細表5.4辦公費明細表5.5固定資產(chǎn)折舊費及低易耗品攤銷明細表5.6設(shè)施設(shè)備維護維修費明細表5.7清潔、保安、不可預(yù)見費、管理傭金明細表6.0總體管理構(gòu)想及各項規(guī)章制度1.0安防管理2.0公共事務(wù)管理與人性化服務(wù)3.0環(huán)境服務(wù)管理4.0機電設(shè)備的維保管理5.0內(nèi)部運行機制5.1《裝修管理規(guī)定》5.2《住宅裝修管理公約》5.3《物品搬進（出）管理規(guī)定》5.4項目管理中心經(jīng)理崗位職責(zé)5.5事務(wù)助理崗位職責(zé)5.6前臺監(jiān)控員崗位職責(zé)5.8工程水電人員崗位職責(zé)5.

3、9項目社區(qū)文化公關(guān)接待員崗位職責(zé)5.10項目中心電腦文檔人員崗位職責(zé)5.11安防部主管崗位職責(zé)5.12安防班長崗位職責(zé)5.13巡查員崗位職責(zé)5.14交通、車輛管理員崗位職責(zé)5.15義務(wù)消防員崗位職責(zé)5.16環(huán)境服務(wù)部主管崗位職責(zé)5.17綠化班長崗位職責(zé)5.18保潔班長崗位職責(zé)5.19保潔員崗位職責(zé)5.20綠化員崗位職責(zé)5.21出納收費員崗位職責(zé)5.22《項目各部門每月計劃及月總結(jié)工作規(guī)程》5.23《員工培訓(xùn)制度》5.24《檔案資料管理制度》5.25《值班管理規(guī)定》5.26《辦公用品申請、購買、領(lǐng)

4、用制度》5.27《投訴處理、回訪制度》5.28《維修回訪制度》5.29《防火安全檢查制度》5.30《電梯機房管理制度》6.0客戶服務(wù)部工作手冊6.0客戶服務(wù)部服務(wù)規(guī)范6.1客戶服務(wù)部工作內(nèi)容概述6.2客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)6.3客戶服務(wù)部規(guī)章管理制度6.3.1物業(yè)驗收制度6.3.2入住管理制度6.3.3裝修管理制度6.3.4投訴處理制度6.3.5報修管理制度6.3.6客戶拜訪與意見征詢制度6.3.7前臺接待管理制度6.3.8收費管理制度6.3.9客服巡視管理制度6.3.10檔案管理制度6.3.1

5、1職位代理制度6.3.12外延服務(wù)管理制度6.3.13形象策劃管理6.3.14商業(yè)店面管理制度6.3.15安全管理制度6.3.16客戶遷出管理制度6.3.17商業(yè)推廣活動管理制度6.3.18公共場地使用管理制度6.3.19突發(fā)性事件或異常情況處理程序6.3.20社區(qū)配套教育單位管理制度6.3.21社區(qū)配套館所管理制度6.3.22標識標牌管理制度6.3.23辦公紀律6.3.24售后服務(wù)管理制度6.3.25文件與表單管理制度6.4與物業(yè)管理相關(guān)的主要文件4.1.1業(yè)主臨時公約7.0安防服務(wù)部工作手冊

6、7．0安防服務(wù)部員工服務(wù)規(guī)范7．1安防服務(wù)部工作內(nèi)容概述7．2安防服務(wù)部崗位職責(zé)7.2.1安防服務(wù)部主管崗位職責(zé)7.2.2安防服務(wù)部班長崗位職責(zé)7.2.3門崗崗位職責(zé)7.2.4巡邏崗崗位職責(zé)7.2.5裝修巡邏崗崗位職責(zé)7.2.6監(jiān)控中心崗位職責(zé)7.2.7車輛管理崗位職責(zé)7.3安防服務(wù)部主管工作模塊7.3.2安防服務(wù)部班長工作模塊7.4安防服務(wù)部工作流程7.4.1交接班程序7.4.2突發(fā)事件處理程序7.4.3周界紅外報警處理程序7.4.4消防報警信號處理程序7.4.5毆打暴力事件處理程序7.4.6

7、盜竊等破壞事件的處理程序7.4.7困梯處理程序7.4.8浸水處理程序7.4.9停電處理程序7.4.10戶內(nèi)報警處理程序7.4.11工作技巧7.5安全防范設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定7.5.1辦公設(shè)施管理規(guī)定7.5.2鑰匙管理規(guī)定7.5.3日常工具管理規(guī)定7.5.4消防設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定7.5.5智能化設(shè)備管理規(guī)定7.6能源節(jié)約管理規(guī)定7.7理論學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)與演練管理規(guī)定7.8內(nèi)務(wù)管理規(guī)定7.8.1班內(nèi)用餐管理規(guī)定7.9獎罰細則7.10安全管理7.11排班布崗及巡邏路線的設(shè)計7.12治安保衛(wèi)常識的培訓(xùn)7.13

8、安防人員基本服務(wù)意識8.0環(huán)境服務(wù)部工作手冊8.0環(huán)境服務(wù)部員工服務(wù)規(guī)范8.1環(huán)境服務(wù)部工作管理制度8.2環(huán)境服務(wù)部崗位職責(zé)8.2.1.環(huán)境服務(wù)部部門經(jīng)理崗位職責(zé)8.2.2.環(huán)境服務(wù)部保潔主管崗位職責(zé)8.2.3.環(huán)境服務(wù)部保潔領(lǐng)班職責(zé)8.2.4.環(huán)境服務(wù)部保潔員崗位職責(zé)8.2.5.環(huán)境服務(wù)部倉庫管理員崗位職責(zé)8.2.6.環(huán)境服務(wù)部綠化主管崗位職責(zé)8.2.7.環(huán)境服務(wù)部綠化領(lǐng)班崗位職責(zé)8.2.8.環(huán)境服務(wù)部綠化員崗位職責(zé)8.3環(huán)境服務(wù)部工作禮儀8.4環(huán)境服務(wù)部綠化管理工作流程8.5環(huán)境服務(wù)部管理的