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《天翼飛young校園應(yīng)用平臺故障處理手冊20120704》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、天翼飛YOUNG校園應(yīng)用平臺故障處理手冊1、錯誤代碼說明12、常見故障處理22.1撥號器升級過程中出現(xiàn)錯誤22.2撥號時報“驅(qū)動初始化錯誤……系統(tǒng)找不到指定文件”22.3撥號時無響應(yīng)（卡死）32.4出現(xiàn)藍屏現(xiàn)象（出現(xiàn)幾率極低）52.5撥號成功后打不開網(wǎng)頁（出現(xiàn)幾率極低）52.6撥號時彈出錯誤代碼720（出現(xiàn)幾率極低）62.7撥號器顯示界面出現(xiàn)錯位（一般WIN7或VISTA，出現(xiàn)幾率極?。?2.8撥號無法成功，界面返回提示為空白；或者629（出現(xiàn)幾率極?。?2.9問題反饋渠道7新地址：http://dialer.189fy.co
2、m/1、錯誤代碼說明651、678(vista的815等同于678）：問題描述：線路故障解決方法：檢查線路，網(wǎng)線以及交換機接口是否接好，查看本地連接是否被禁用691：問題描述：一般為密碼錯誤解決方法：用戶致電10000號修改密碼，半小時后即可正常使用Can’tfinduser：用戶名不存在CHARGEOVERDUE：用戶欠費INVALIDDIALER：一般情況是用戶密碼錯INVALIDDIALERVERSION：撥號器版本錯誤TOOMANYCONNECTIONS：超過最大連接數(shù)，該用戶已在線INVALIDLOCATION：端口
3、綁定錯誤2、常見故障處理2.1撥號器升級過程中出現(xiàn)錯誤建議重新下載一個全新的撥號器完整安裝程序，關(guān)掉殺毒軟件后重新安裝。目前最新版本為V3.02版，由于之前的下載地址近期不再使用，我們會通知大家最新的下載地址。2.2撥號時報“驅(qū)動初始化錯誤……系統(tǒng)找不到指定文件”注：此問題在理工影視學(xué)院出現(xiàn)較多，均為安裝過電信定制酷派手機驅(qū)動導(dǎo)致。問題描述：撥號時出現(xiàn)驅(qū)動初始化錯誤，找不到指定文件，如圖：同時，在電腦“設(shè)備管理器”->“網(wǎng)絡(luò)適配器”里會有大量的未知設(shè)備，如下圖：解決方法：重新安裝操作系統(tǒng)；再安裝撥號器。2.3撥號時無響應(yīng)（卡死
4、）問題描述：老版本撥號器驅(qū)動未正常卸載干凈處理方法：簡易處理方法如下：(注：如果不能奏效請按下面手動解決方法處理)A、關(guān)閉所有殺毒軟件并禁用無線網(wǎng)卡B、卸載3.0，重新安裝2.08，安裝完后再卸載掉2.08，重啟電腦再安裝3.02.手動處理方法如下：1、關(guān)閉或退出殺毒軟件，卸載老版本撥號器2、打開網(wǎng)絡(luò)本地連接，右鍵“本地連接”選擇“屬性”，看看里面是否有如圖紅圈所示老版驅(qū)動GhcaProtectorDriver1、如果有，則選中GhcaProtectorDriver,并卸載2、查看“我的電腦”或“計算機”，右鍵選擇“管理”->
5、“設(shè)備管理器”，打開后選擇“網(wǎng)絡(luò)適配器”，看看是否有如圖所示GhcaProtectorminiport#2如果有的話，選中，右鍵“卸載”，如不能卸載則選擇“更新驅(qū)動程序”選擇如圖所示選項，然后選下一步在瀏覽那里找到老版撥號器的安裝目錄，如圖為默認安裝目錄，如果沒有找到此目錄，則需要重新安裝老版本撥號器后，再重新卸載撥號器，重復(fù)第2、3、4步，看看是否卸載干凈。1、按照以上步驟將老版本的刪除干凈后，最好重啟一下電腦，再重新安裝天翼飛揚版本撥號器。2.4出現(xiàn)藍屏現(xiàn)象（出現(xiàn)幾率極低）問題描述：撥號時出現(xiàn)藍屏解決方法：藍屏后重啟操作系
6、統(tǒng)，進入系統(tǒng)安全模式，再按照2.3中的手動處理方法卸載掉老版本驅(qū)動，重啟電腦。再重新安裝新版撥號器。2.5撥號成功后打不開網(wǎng)頁（出現(xiàn)幾率極低）問題描述：撥號成功后打不開網(wǎng)頁。注：非撥號器問題，是系統(tǒng)本身異常。處理方法：打開360安全衛(wèi)士，選擇”系統(tǒng)修復(fù)”->”360電腦門診”，如圖：2.6撥號時彈出錯誤代碼720（出現(xiàn)幾率極低）問題描述：撥號時報720。注：V2.08版之前可能出現(xiàn)，幾率極小處理方法：1、點“開始”-->“運行”-->輸入“regedit”,打開注冊表后-->"編輯"-->“查找”輸入：wan微型端口找出后并將
7、其全部刪除，還有就是在桌面右鍵點擊“我的電腦”-->“管理”-->“設(shè)備管理器”-->"查看"-->“顯示隱藏的設(shè)備”-->“網(wǎng)絡(luò)適配器”將里面"wan微型端口"全部卸載。2、打開本地連接，右鍵點擊屬性，將里面的TCP/IP協(xié)議卸載掉然后重新安裝。3、處理完以上兩步后，重啟電腦重裝撥號器。2.7撥號器顯示界面出現(xiàn)錯位（一般WIN7或VISTA，出現(xiàn)幾率極?。﹩栴}描述：撥號器主界面出現(xiàn)錯位現(xiàn)象。解決方法：控制面板à‘外觀和個性’或‘顯示’à把顯示改成較小或100%-->注銷當(dāng)前賬戶，重新登錄系統(tǒng)。注：若還有錯位現(xiàn)象，則請將Win
8、dows主題換為操作系統(tǒng)自帶主題。2.8撥號無法成功，界面返回提示為空白；或者629（出現(xiàn)幾率極?。﹩栴}描述：電腦已經(jīng)連接無線WIFI網(wǎng)絡(luò)，撥號時無法撥號成功解決方法：斷開無線網(wǎng)絡(luò)或禁用無線網(wǎng)卡即可。2.9問題反饋渠道如果安裝過程出現(xiàn)異常請聯(lián)系學(xué)校相關(guān)維護人員予以解決；或者用
