工商局品牌企業(yè)失信問(wèn)題調(diào)查報(bào)告

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1、工商局品牌企業(yè)失信問(wèn)題調(diào)查報(bào)告文章導(dǎo)讀：近幾年，各類(lèi)品牌企業(yè)失信現(xiàn)象不斷增多，暴露出中國(guó)社會(huì)存在誠(chéng)信環(huán)境缺失的問(wèn)題。主要原因?yàn)?，改革開(kāi)放以來(lái)，雖然全國(guó)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，但總體來(lái)說(shuō)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制尚不健全、商品經(jīng)濟(jì)還欠發(fā)達(dá)，現(xiàn)代信用形式在國(guó)內(nèi)沒(méi)有得到...今年以來(lái)，各類(lèi)品牌企業(yè)失信事件層出不窮，韓國(guó)錦湖輪胎、“達(dá)芬奇”家具、日式快餐“味千”拉面、肯德基“醇豆?jié){”等等，諸多企業(yè)失信現(xiàn)象引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，給市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展帶來(lái)了較多阻力。針對(duì)以上問(wèn)題，市工商局在全面調(diào)研的基礎(chǔ)上，對(duì)當(dāng)前品牌企業(yè)失信現(xiàn)象進(jìn)行了深入思考，并提出了

2、部分引導(dǎo)企業(yè)提升誠(chéng)信意識(shí)的意見(jiàn)和建議。一、品牌企業(yè)失信問(wèn)題的表現(xiàn)形式（一）虛假宣傳現(xiàn)象嚴(yán)重。一是隨意夸大產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。部分企業(yè)利用品牌知名度、消費(fèi)者認(rèn)可度較高的優(yōu)勢(shì)，隨意夸大產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)或向消費(fèi)者做出虛假服務(wù)項(xiàng)目承諾，導(dǎo)致消費(fèi)者上當(dāng)受騙。如“達(dá)芬奇”家具事件中，企業(yè)以國(guó)產(chǎn)家具冒充“原裝進(jìn)口”家具；“味千”拉面事件中，加工人員用濃縮液勾兌而成的湯料冒充“純豬骨熬制”湯料。二是隨意夸大企業(yè)資質(zhì)。部分企業(yè)為了提升知名度，在對(duì)外經(jīng)營(yíng)性文件中隨意印制“集團(tuán)”、“國(guó)家級(jí)”、“知名企業(yè)”等詞匯，形成與企業(yè)自身資質(zhì)不相對(duì)稱(chēng)的名稱(chēng)，騙取消費(fèi)者的

3、更大信賴(lài)度，從而實(shí)現(xiàn)更大程度的交易，賺取高額利潤(rùn)，一旦出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或服務(wù)缺失問(wèn)題時(shí)，由于企業(yè)資質(zhì)較低，無(wú)法彌補(bǔ)消費(fèi)者的巨大損失。（二）產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法保證。一是食品安全無(wú)保障。近幾年，食品安全問(wèn)題越來(lái)越多，而且逐漸涉及國(guó)內(nèi)多家大型品牌企業(yè)，給消費(fèi)者造成嚴(yán)重的負(fù)面影響。如三鹿奶粉“三聚氫氨”、雙匯火腿“瘦肉精”等等。二是工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)保障。為了賺取更高的利潤(rùn)，部分企業(yè)誠(chéng)信自律意識(shí)減弱，各類(lèi)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量逐步縮水，市場(chǎng)中銷(xiāo)售的多數(shù)產(chǎn)品存在未達(dá)國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題。如惠普筆記本電腦“質(zhì)量門(mén)”、韓國(guó)錦湖輪胎“返煉膠”事件等等，越來(lái)越

4、多的品牌企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。（三）履行合同缺少誠(chéng)信。當(dāng)前，以服務(wù)行業(yè)為主的部分企業(yè)，在與零售商或消費(fèi)者簽定合同時(shí)承諾的事項(xiàng)較多，以此來(lái)全面推銷(xiāo)各種特色服務(wù)，而在收取預(yù)付費(fèi)后履行服務(wù)承諾過(guò)程中，部分承諾項(xiàng)目被打折扣或取消，導(dǎo)致消費(fèi)者的利益集體受損。多數(shù)由于企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目與事前承諾不符，涉嫌嚴(yán)重的失信現(xiàn)象。同時(shí)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程簽定的各類(lèi)合同中，針對(duì)涉及社會(huì)公共利益問(wèn)題，多數(shù)情況無(wú)法做到嚴(yán)格自律，社會(huì)責(zé)任履行仍然不到位，導(dǎo)致環(huán)境污染、公共設(shè)施受損等現(xiàn)象發(fā)生。（四）冒充各類(lèi)質(zhì)量認(rèn)證。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)消費(fèi)安全意識(shí)的提升，相關(guān)監(jiān)

5、管部門(mén)相繼推出QS、IS9000等多項(xiàng)強(qiáng)制性認(rèn)真標(biāo)志，針對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的合格度和誠(chéng)信度進(jìn)行監(jiān)管，受到消費(fèi)群體的廣泛認(rèn)可。但是，在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，部分企業(yè)無(wú)法達(dá)到相關(guān)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求，同時(shí)為了拓寬消費(fèi)市場(chǎng)，在產(chǎn)品包裝上隨意使用虛假認(rèn)證標(biāo)志，冒充各類(lèi)強(qiáng)制認(rèn)證，形成嚴(yán)重欺騙消費(fèi)者問(wèn)題的同時(shí)，對(duì)其他同類(lèi)生產(chǎn)企業(yè)造成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象。（五）員工權(quán)益無(wú)法保障。部分企業(yè)只顧自身利益，一次性辭退工人較多，對(duì)勞動(dòng)就業(yè)和社會(huì)穩(wěn)定責(zé)任心不強(qiáng);有的企業(yè)不能根據(jù)企業(yè)社會(huì)責(zé)任考核評(píng)價(jià)制度改善員工生活條件，工人加班不能及時(shí)補(bǔ)休或相應(yīng)增加勞動(dòng)報(bào)酬，招聘員工試用

6、期過(guò)長(zhǎng)，試用期間待遇較低，職工利益受到影響；企業(yè)與員工工資報(bào)酬平等協(xié)商機(jī)制尚未普遍建立。二、品牌企業(yè)失信問(wèn)題的主要成因（一）社會(huì)誠(chéng)信環(huán)境缺失。近幾年，各類(lèi)品牌企業(yè)失信現(xiàn)象不斷增多，暴露出中國(guó)社會(huì)存在誠(chéng)信環(huán)境缺失的問(wèn)題。主要原因?yàn)椋母镩_(kāi)放以來(lái)，雖然全國(guó)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，但總體來(lái)說(shuō)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制尚不健全、商品經(jīng)濟(jì)還欠發(fā)達(dá)，現(xiàn)代信用形式在國(guó)內(nèi)沒(méi)有得到充分發(fā)展，因此，國(guó)內(nèi)社會(huì)誠(chéng)信環(huán)境相對(duì)較差。大品牌企業(yè)在這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境中經(jīng)營(yíng)發(fā)展，在利益驅(qū)使下其失信行為自然不可避免。（二）壟斷企業(yè)缺少自律。部分知名企業(yè)，如味千、肯德基、沃爾瑪

7、等在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位的企業(yè)存在嚴(yán)重“壟斷企業(yè)心態(tài)”，自律意識(shí)缺乏，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)缺乏誠(chéng)信。同時(shí)，該類(lèi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者過(guò)度重視經(jīng)濟(jì)效益，漠視消費(fèi)者利益保護(hù)，甚至采用消費(fèi)欺詐等方式損害消費(fèi)者利益，造成大品牌企業(yè)失信事件屢屢出現(xiàn)。（三）市場(chǎng)監(jiān)管存在漏洞。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，肯德基、沃爾瑪?shù)瓤鐕?guó)企業(yè)在發(fā)達(dá)國(guó)家守誠(chéng)程度明顯高于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，除企業(yè)自律意識(shí)差的內(nèi)部因素外，當(dāng)前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中相關(guān)監(jiān)管部門(mén)在一定程度上監(jiān)管力度不足，存在監(jiān)管漏洞。如近年來(lái)，相關(guān)部門(mén)推行知名品牌免檢等制度，出于市場(chǎng)監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)類(lèi)做法，認(rèn)為知名品牌企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)“質(zhì)優(yōu)價(jià)高”，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題

8、的可能性較小。同時(shí)，由于品牌企業(yè)所出產(chǎn)的產(chǎn)品價(jià)格普遍較高，如達(dá)芬奇家具售價(jià)普遍在數(shù)萬(wàn)元以上，監(jiān)管部門(mén)在進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)測(cè)時(shí)出于節(jié)省成本考慮一半不會(huì)主動(dòng)對(duì)其進(jìn)行采樣，各級(jí)監(jiān)管部門(mén)普遍存在對(duì)品牌監(jiān)管不主動(dòng)、不積極的現(xiàn)象，客觀上助長(zhǎng)了品牌企業(yè)違法經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象。（四）消費(fèi)觀念不盡合理。目前，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者普遍存在消費(fèi)觀念不科學(xué)、不合理的現(xiàn)象。多數(shù)消費(fèi)者