從中國制造到中國設(shè)計

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1、從中國制造到中國設(shè)計通過設(shè)計來提升自身的市場地位及在產(chǎn)業(yè)鏈中的角色，是新興市場里崛起世界級企業(yè)的重要成長途徑。正如英國著名設(shè)計師保羅。史密斯曾說：“在一一個競爭性增長的世界里，工業(yè)化國家進(jìn)入了用同樣的原材料生產(chǎn)同一類產(chǎn)品的階段，此時，沒計成為了決定因素”。為此，我們從《21世紀(jì)商業(yè)評論》雜志中摘取了相關(guān)文章，編輯整理了本文，供參考。在當(dāng)前的經(jīng)濟寒冬里，“中國制造”顯得龐大而單薄。與此同時，由于經(jīng)營環(huán)境的嚴(yán)峻，企業(yè)不可能調(diào)集足夠資源在核心技術(shù)上實現(xiàn)突破(即使有充足的資源，核心技術(shù)也難以在短時間內(nèi)突破)。通過在工業(yè)設(shè)計上有所突

2、破，中國企業(yè)或許能轉(zhuǎn)危為機。一、中國企業(yè)對設(shè)計的誤解和誤用希望通過工業(yè)設(shè)計來提高自身競孝力的中國企業(yè)，應(yīng)該都非常熟悉三星的前CEO李健熙的名言:“消費者對于展柜中特定產(chǎn)品的留意時間平均為0．6秒，如果不能在這么短的時間里讓顧客停下腳步的話，在市場競爭中根本淡不上什么勝利。”一直善于“營銷”的中國企業(yè)，自然不會輕視工業(yè)設(shè)計在銷售上的威力。為了抓住這轉(zhuǎn)瞬即逝的0．6秒，中國企業(yè)可謂備顯神通。不少企業(yè)將工業(yè)沒計視為“包裝”技法，于是“鑲鉆石的手機”、“17香水手機”、前臉闊氣的汽車，都曾在中國市場上出現(xiàn)。這種體現(xiàn)“縣城里的時髦”

3、、體現(xiàn)包裝式設(shè)計的產(chǎn)品由于迎合了中國一些消費者喜歡既要少花錢又要擺闊氣的一心理，也曾在市場上熱銷，但很快歸于沉寂。有人將這種設(shè)計風(fēng)格稱為“金牙設(shè)計”。工業(yè)設(shè)計在中國企業(yè)中成為一個頗具本土智慧的賣點創(chuàng)造手法，為資質(zhì)平庸的產(chǎn)品，改頭換面、涂脂抹粉，而最后不過是讓市場充斥著令人眼花繚亂而又大同小異的“小玩藝”。對工業(yè)設(shè)計的這種“中國式誤會”，難以讓中國制造獲得國際競爭力。工業(yè)設(shè)計是從產(chǎn)品外觀的美化開始的。通用汽車公司正是憑著其造型獨特、色彩艷麗的汽車，讓橫行市場19年之久的福特T型車退出歷史舞臺。通用的成功并不止于此，它還有預(yù)謀

4、地將設(shè)計作為可阻控制的商業(yè)技巧。作為美國商業(yè)性設(shè)計的代表人物，通用的設(shè)計師厄爾在總裁斯隆的支持下，推出了汽車設(shè)計的新模式——“有計劃的商品廢止制”，即主張在設(shè)計新的汽車式樣時，必須對以后幾年不斷更新的部分設(shè)計進(jìn)行提前規(guī)劃，使汽車的樣式最少每兩年一小變，三到四年一大變，這樣有計劃地造成樣式老化，促使消費者喜新厭舊，也讓企業(yè)獲利豐厚。這項制度從20世紀(jì)30年代在美國工業(yè)界誕生以來，逐漸影響了全世界。工業(yè)設(shè)計逐漸內(nèi)化為產(chǎn)品創(chuàng)新的一部分。設(shè)計師對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的創(chuàng)意和掌控，能夠推動研發(fā)、提升體驗、促成新的技術(shù)發(fā)明。人們都知道是貝爾發(fā)明了

5、電話，卻很少有人知道，如果沒有沒17計師德雷夫斯的參與，電話可能始終無法成為一個便利的通訊工具。在通話技術(shù)出現(xiàn)的7年后，德雷夫斯提出聽筒與話筒合一的設(shè)計，將電話變成了一個易于銷售、易于使用的產(chǎn)品(在此之前，電話是一套“大型設(shè)備”，需要費勁地安裝)得以普及走入尋常百姓家。人們通常認(rèn)為，漸進(jìn)性創(chuàng)新源于對市場的洞察，而顛覆性創(chuàng)新則是依賴新技術(shù)，而工業(yè)設(shè)計承擔(dān)的只是修補、改良的配角功能。其實，在所有類型的創(chuàng)新當(dāng)中，工業(yè)設(shè)計都可以發(fā)揮巨大的作用。有不少顛覆性創(chuàng)新恰恰表現(xiàn)為設(shè)計的創(chuàng)新。很多極具創(chuàng)新性的產(chǎn)品和服務(wù)，其內(nèi)核不是技術(shù)，而是沒

6、計。創(chuàng)新工業(yè)設(shè)計早就超越了“錦上添花”、為產(chǎn)品和服務(wù)潤色的階段。設(shè)計首先是產(chǎn)品的設(shè)計，而產(chǎn)品設(shè)計早己從單純的外觀優(yōu)化設(shè)計走向功能優(yōu)化設(shè)計和內(nèi)置設(shè)計。比如瑞士軍刀不是對既有的品類進(jìn)行外觀優(yōu)化，而是一種新的品類。而這種新品類的功能的實現(xiàn)，要求對產(chǎn)品的內(nèi)置、結(jié)構(gòu)實現(xiàn)突破。對于功能越來越多樣化，內(nèi)部構(gòu)造越來越復(fù)雜的產(chǎn)品來說，外觀與內(nèi)置的設(shè)計從來不是相互分離的，而是“內(nèi)外兼修”的。最重要的是，結(jié)構(gòu)的改變常常帶來技術(shù)的挑戰(zhàn)，顛覆性的外觀設(shè)計常常BI發(fā)顛覆性的內(nèi)置設(shè)計，進(jìn)而引發(fā)顛覆性的技術(shù)設(shè)計。外觀和內(nèi)置都是空間性的。比空間性設(shè)計更重要

7、的，是時間性設(shè)計，即體驗設(shè)計。以手機為例，外觀設(shè)計固然重要，但體驗設(shè)計更加重要。兩款外觀相似但使用體驗不同的手機，其用戶滿17意度肯定有差別。只有在外觀設(shè)計(同時包含著消費者不易覺察的內(nèi)置設(shè)計)和體驗設(shè)計上都堪稱卓越的產(chǎn)品，才可能獲得巨大的競爭力，它創(chuàng)造的不僅是“客戶滿意度”，而且是“客戶尖叫度”。今天，設(shè)計早已從產(chǎn)品領(lǐng)域擴展到了服務(wù)領(lǐng)域。一套精心設(shè)計的客戶服務(wù)流程，同樣不僅僅是創(chuàng)造“客戶滿意度”，而且是客戶的感動度。外觀、內(nèi)置，還是體驗，可以統(tǒng)稱為客戶界面。一個優(yōu)秀的設(shè)計，其目的就是創(chuàng)造卓越的用戶界面，讓用戶在使用和接受

8、服務(wù)的過程中體會到設(shè)計者用心的精微，而不是提供單純的功能。打個比喻，精心的設(shè)計如同書法，而缺乏設(shè)計的產(chǎn)品只是寫字。前者在完成一般功能的同時給人以美感和快感，貫穿馬斯洛需求層次的五個層面(從基本的需求到自我實現(xiàn)的需求)。對這樣的產(chǎn)品來說，形式本身就是內(nèi)容的一部分，它直接引爆最優(yōu)化的客戶體驗，而不是可有可無