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1、導購員管理制度 1目的和適用范圍 對從事影響產品質量工作的人員進行教育培訓，使之能夠勝任相應工作?！ ∵m用于對公司從事影響產品質量相關人員能力的確定和人力資源的管理?！ ?職責 2.1.技術部是員工培訓的歸口管理部門，負責各類人員資格能力及員工培訓的綜合管理?！ ?.2.相關部門負責根據(jù)本部門的實際情況提出培訓需求?！ ?.3.技術部根據(jù)各相關部門提出的培訓需求，制定公司年度培訓計劃，報主管經理批準?！ ?工作程序 3.1.人員任職資格 3.1.1.技術部負責對公司管理崗位人員進行考核，并填寫考核記錄，合格及以上者準許上崗。 3.1.2.與質量管理
2、體系運行有關的其他人員如特殊工種人員、質量檢驗員等，應持有與之崗位相符合的操作證書。 3.2.培訓 3.2.1.培訓的對象包括：公司各級領導、管理人員、技術人員、操作人員、新上崗人員和轉崗人員、相關方人員?！ ?.2.2.相關部門在每年12月填報《培訓計劃申請表》上交公司技術部，技術部根據(jù)上級和公司對培訓工作要求以及《培訓計劃申請表》提出的培訓需求，制定公司年度培訓計劃，并報主管經理審批?！ ?.2.3.技術部依據(jù)培訓計劃的安排有組織地實施培訓，并在對整個培訓過程進行有效管理的同時做好培訓記錄?！ ?.2.4.臨時追加的培訓，由培訓部門人員提出申請，填寫《
3、培訓計劃申請表》，經總經理批準后實施培訓?！ ?.3.培訓形式 3.3.1.培訓以內部培訓為主，培訓方式可靈活多樣，包括辦培訓班、操作訓練、專業(yè)指導、資格評定、考試考核等?！ ?.3.2.技術等級培訓、特殊工種培訓等，由技術部對外聯(lián)系培訓單位，并組織培訓取得相應資格證書?！ ?.4.培訓效果評價和證書管理 3.4.1.培訓結束后培訓部門應對接受培訓人員的培訓效果進行評價，經培訓不合格的人員不得進行相應崗位的工作?！ ?.4.2.崗位資格證書，特殊工種操作證原件由員工本人持有，技術部保存證書復印件，并將各類人員持證情況填入《持證人員登記表》。范文二： 1、
4、導購員必須遵守所在商場的規(guī)章制度，如有違反，商場處理由導購員自負?！ ?、導購員上崗必須持有健康證。新聘導購員試用期為6個月，試用期滿合格者轉為正式員工，公司為其辦理統(tǒng)籌?！ ?、辭職必須提前一個月提出書面申請，除特殊不可抗力因素造成的，經公司總經理批準可提前離職外，其他作擅自離職處理。導購員離職前須做好交接等辦理相關手續(xù)?！ ?、各導購員請假、換班須經主營業(yè)務員同意。請假、換班兩天以上必須書面申請，經部門經理同意后方可執(zhí)行?！ ?、導購員在工作期間因提高自身素質而考取的相應證書公司不作報銷。培訓費、服裝費由公司承擔，該員工工作滿12個月后予以報銷。導購員一年
5、內離職或因違反商場規(guī)章制度而被解聘的，培訓費直接在工資中扣除?！ ?、各導購員叫貨時必須按照規(guī)范操作?！ ?、各導購員加強專柜易耗物品的管理?！ з弳T崗位職責 一、工作時間： 不遲到早退，具體上下班時間根據(jù)商場規(guī)定執(zhí)行。 二、形象： 上崗時必須穿著超市/商場制度上班，保持工作服整潔，發(fā)型美觀大方，過肩長發(fā)須扎起，指甲必須保持清潔，不得佩戴過分夸張的配飾，上崗時必須施淡妝?！ ∪⒓o律： 1、導購員必須遵守商場的規(guī)章制度，如有違反，商場處理后，公司也將進行制度規(guī)定進行處理。在沒有顧客時，所有導購員應該定崗定位，不與其他專柜人員扎堆聊天?！ ?、每天交
6、接班時，每班必須交流雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無最新信息并負責跟進各種事項，交接內容請?zhí)顚懪c交接本上?！ ?、員工不得擅自更換上班時間，特殊情況可在部門經理批準后，安排好替班人員后方可進行換班?！ ?、員工如有特殊情況需要請假，必須提前3天向部門經理提出書面申請，得到批準后方可請假，如果是病假必須在上班前2小時通知部門經理，并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單，無病假單的作為普通事假處理?！ ?、業(yè)務員留有暫時更改導購員工作時間的權利，以配合專柜營業(yè)工作（如每月導購員理會或促銷）。 6、導購員上崗必須持有健康證及商場上崗證，兩項費用均由導購員自行承
7、擔?！ ∷摹N售： 1、每日清楚記錄每一筆銷售，將產品型號、數(shù)量、金額登記在日報表上?！ ?、盡可能留下客人正確詳細的聯(lián)系資料，以便日后的客戶服務工作?！ ?、顧客要求退換貨，必須及時同時業(yè)務主管確定后方可進行相關處理，不得擅自處理，如發(fā)生上述情況的，導購員須進行賠償?！ ?、導購員需保持專柜（道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等）的清潔，柜內外無灰塵，玻璃上無指紋，柜臺在正常使用中如有損壞應及時向公司有關人員聯(lián)系，以便及時進行維修?！ ?、導購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品?！ ?、在營業(yè)過程中遇到某些顧客有過激行為，無論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭吵，
8、必須先聽顧客陳述再進行解釋。無能處理的
