關(guān)于做好衛(wèi)生監(jiān)督信訪工作的幾點(diǎn)思考

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1、關(guān)于做好衛(wèi)生監(jiān)督信訪工作的幾點(diǎn)思考王莉摘要：現(xiàn)階段我們國家正處在經(jīng)濟(jì)社會(huì)的劇烈轉(zhuǎn)型時(shí)期，在這一時(shí)期的衛(wèi)生監(jiān)督信訪工作也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，近年來隨著一些衛(wèi)生醫(yī)療等方面的新問題的不斷出現(xiàn)，衛(wèi)生監(jiān)督信訪案件也有逐年上升的趨勢，面對這一信訪工作的新情況，本文從衛(wèi)生監(jiān)督信訪工作的有效開展角度進(jìn)行探討，提出了一些本文所持有的觀點(diǎn)，希望通過本文的研究能對新時(shí)期衛(wèi)生監(jiān)督信訪工作的有效開展起到較好的促進(jìn)作用。..關(guān)鍵詞：衛(wèi)生監(jiān)督；信訪；制度；和諧；法規(guī)衛(wèi)生監(jiān)督信訪工作是一項(xiàng)解決群眾訴求、為群眾提供維權(quán)服務(wù)的工作，衛(wèi)生監(jiān)督信訪工作開展的好壞，直接關(guān)系到群眾的切身利益，因此，如何做好衛(wèi)生監(jiān)督信訪工作是每一位衛(wèi)

2、生監(jiān)督信訪工應(yīng)該認(rèn)真思考的問題。一、提升服務(wù)意識(shí)，完善衛(wèi)生監(jiān)督信訪工作制度　　關(guān)于做好衛(wèi)生監(jiān)督信訪工作的幾點(diǎn)思考王莉摘要：現(xiàn)階段我們國家正處在經(jīng)濟(jì)社會(huì)的劇烈轉(zhuǎn)型時(shí)期，在這一時(shí)期的衛(wèi)生監(jiān)督信訪工作也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，近年來隨著一些衛(wèi)生醫(yī)療等方面的新問題的不斷出現(xiàn)，衛(wèi)生監(jiān)督信訪案件也有逐年上升的趨勢，面對這一信訪工作的新情況，本文從衛(wèi)生監(jiān)督信訪工作的有效開展角度進(jìn)行探討，提出了一些本文所持有的觀點(diǎn)，希望通過本文的研究能對新時(shí)期衛(wèi)生監(jiān)督信訪工作的有效開展起到較好的促進(jìn)作用。..關(guān)鍵詞：衛(wèi)生監(jiān)督；信訪；制度；和諧；法規(guī)衛(wèi)生監(jiān)督信訪工作是一項(xiàng)解決群眾訴求、為群眾提供維權(quán)服務(wù)的工作，衛(wèi)生監(jiān)督信訪工作

3、開展的好壞，直接關(guān)系到群眾的切身利益，因此，如何做好衛(wèi)生監(jiān)督信訪工作是每一位衛(wèi)生監(jiān)督信訪工應(yīng)該認(rèn)真思考的問題。一、提升服務(wù)意識(shí)，完善衛(wèi)生監(jiān)督信訪工作制度一項(xiàng)工作要想做得更好，必須要有端正的工作態(tài)度，就衛(wèi)生監(jiān)督信訪工作而言，每天要面對形形色色的不同階層，不同身份的信訪者，所以從這個(gè)角度來看，信訪工作的服務(wù)態(tài)度直接關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量的好壞，這是做好信訪工作的前提條件。其一，要開展好信訪工作就要求信訪工作人員必須樹立信訪工作的服務(wù)意識(shí)，要把來訪的群眾當(dāng)成自己的親人來對待，工作中要處處以保護(hù)群眾的利益作為一切信訪工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，急群眾所急，想群眾所想，真心實(shí)意的為群眾排憂解難，具體落實(shí)到行動(dòng)上，在

4、開展信訪工作的全過程中，要力求做到全程熱情接待，要對信訪的內(nèi)容記錄力求詳實(shí)，解決問題耐心細(xì)致，處理問題力求快速有效，問題解決的全程都要最大限度的讓每一個(gè)來訪者滿意，盡全力滿足每一位來訪者的來訪訴求。對上訪的問題處理既要堅(jiān)持原則又要具有靈活性，優(yōu)化問題解決的方案，堅(jiān)持集體審議、慎重處理的原則，力求處理信訪問題的公正、公平、公開，針對不同的上訪問題，根據(jù)實(shí)際的情況提出問題解決的最佳方案，提升來訪群眾對信訪工作的滿意度。其二，要做好衛(wèi)生信訪工作的制度建設(shè)，信訪工作的制度建設(shè)的突破口就是信訪工作臺(tái)賬的制度建設(shè)，從該項(xiàng)工作入手進(jìn)一步的做好信訪工作的制度建設(shè)，讓制度建設(shè)貫穿到衛(wèi)生信訪工作的全過程，讓每一

5、件信訪案件都能在信訪工作制度的有效監(jiān)督下順利進(jìn)行，讓信訪工作要在審慎的處理中得以圓滿的解決。要讓每一個(gè)信訪工作人員樹立責(zé)任意識(shí)，對信訪工作要有高度的責(zé)任感，要建立完善的首問責(zé)制度，讓信訪工作中出現(xiàn)工作失誤造成的責(zé)任，有一個(gè)有效的監(jiān)督機(jī)制，用制度促進(jìn)工作人員在工作中形成較強(qiáng)的工作責(zé)任心，要建立相對較為完善的承辦與轉(zhuǎn)移上訪案件處理制度，在上訪案件處理的過程中，協(xié)調(diào)相關(guān)的部門對上訪的問題加以及時(shí)的處理，并及時(shí)將處理的結(jié)果反饋給上訪的人員，要在制度上建立實(shí)效性的回訪制度，要在信訪工作的開展過程中，盡量為群眾多辦事、辦好事，盡最大的努力建立、健全信訪工作的長效機(jī)制，力求信訪案件逐年增加的勢頭能夠得到有

6、效的遏制。其三，要加大力度搞好衛(wèi)生信訪工作的軟硬件建設(shè)，加強(qiáng)軟硬件建設(shè)可以更好的保障信訪工作的開展，與此同時(shí)，也要向其他同類型單位學(xué)習(xí)相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，把別的單位已經(jīng)取得的經(jīng)驗(yàn)與本單位的工作經(jīng)驗(yàn)、工作實(shí)際緊密的結(jié)合起來，提升信訪工作的工作效率，豐富案件辦理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步創(chuàng)新信訪工作的方式、方法、手段，不斷的提升信訪工作的水平，促進(jìn)信訪工作的有效開展。二、加強(qiáng)信訪工作的團(tuán)結(jié)，以多種措施促進(jìn)信訪工作的有效開展就目前而言，社會(huì)正處于轉(zhuǎn)型時(shí)期，在這樣的現(xiàn)實(shí)背景中，難免會(huì)出現(xiàn)各種各樣的醫(yī)療矛盾，衛(wèi)生信訪工作也有了增多的趨勢，面對這樣的信訪工作現(xiàn)實(shí)，作為一名盡責(zé)的信訪工作人員要克服自身存在的畏難情緒，要

7、相信大多數(shù)信訪者的素質(zhì)是高的，是有了難以解決的委屈才會(huì)找到信訪部門，要理解每一位信訪人員，盡一切可能為他們服務(wù)，給他們的信訪案件一個(gè)圓滿的答案。這就要求信訪工作內(nèi)部的工作人員要盡可能的做好團(tuán)結(jié)工作，以主人翁的責(zé)任意識(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、齊心協(xié)力共同開展好信訪工作，開創(chuàng)信訪工作的新局面。其具體的措施如下：一方面，在開展工作中要未雨綢繆，提前介入一些亟待解決的信訪案件，要加強(qiáng)調(diào)查研究，從整體上對其情況加以深入的了解，這樣