優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理與技巧

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1、《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理與技巧》目錄一、課程介紹（Course）2二、講師介紹（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、聯(lián)系我們（Contact）6附、淘課介紹（Taoke）8附1淘課商城8附2培訓(xùn)寶工具9附3培訓(xùn)人社區(qū)9附4淘課企業(yè)學(xué)習(xí)研究院10http://www.taoke.comPage16/16版權(quán)所有，侵權(quán)必究一、課程介紹（Course）2.1概要信息課程時(shí)長(zhǎng):20小時(shí)授課講師：顧樾課程價(jià)格：課程編號(hào)：123132.2培訓(xùn)受眾相關(guān)經(jīng)營(yíng)者、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、客戶服務(wù)的管理人員及其他客戶服務(wù)相關(guān)人員2.3課程收益1.了解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理體系的基本結(jié)構(gòu)<

2、br>2.掌握制訂優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的步驟
3.達(dá)成管理與控制服務(wù)質(zhì)量的途徑與方法
4.學(xué)習(xí)運(yùn)用定期評(píng)估、審核和反饋的系統(tǒng)
2.4課程大綱《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理與技巧》培訓(xùn)大綱--- 實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn) [ 15 ][經(jīng)典課程內(nèi)容簡(jiǎn)介]  客戶服務(wù)是企業(yè)聯(lián)系市場(chǎng)的紐帶，尤其是進(jìn)入WTO后。國(guó)內(nèi)以及與國(guó)際接軌而帶來(lái)的國(guó)際商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)；其重要標(biāo)準(zhǔn)之一就是：‘優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)’。打造一流‘客戶服務(wù)能力’已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)新焦點(diǎn)，這已不僅是售服人員或服務(wù)型企業(yè)的事；擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，無(wú)不在戰(zhàn)略層考慮和

3、設(shè)計(jì)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理體系。http://www.taoke.comPage16/16版權(quán)所有，侵權(quán)必究古語(yǔ)：‘得人心者得天下’，市場(chǎng)同樣如此。那么，優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理體系是什么？?jī)?yōu)質(zhì)客戶服務(wù)有哪些理論和需要掌握的技巧與方法？ 服務(wù)利潤(rùn)鏈模型和顧客資產(chǎn)之原理是什么？哪些是獲得價(jià)值最大化途徑？如何讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念指導(dǎo)員工行為？作為企業(yè)人，又應(yīng)了解哪些需預(yù)防和避免的誤區(qū)呢？一、培訓(xùn)對(duì)象              &nb

4、sp;                                              &n

5、bsp;                         相關(guān)經(jīng)營(yíng)者、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、客戶服務(wù)的管理人員及其他客戶服務(wù)相關(guān)人員http://www.taoke.comPage16/16版權(quán)所有，侵權(quán)必究二、培訓(xùn)天數(shù)        &nbs

6、p;                                              &nb

7、sp;                                課時(shí)：1-2天（9:00 - 17:00）三、培訓(xùn)目標(biāo)        &

8、nbsp;    &nbs