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《酒店形象維度對顧客滿意的影響——基于酒店業(yè)的實證研究畢業(yè)論文》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在學術論文-天天文庫。
1、題目:酒店形象維度對顧客滿意的影響——基于酒店業(yè)的實證研究院系名稱：專業(yè)班級：學生姓名：學號：指導教師：教師職稱：年月日25畢業(yè)設計（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權說明原創(chuàng)性聲明本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設計（論文），是我個人在指導教師的指導下進行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得及其它教育機構的學位或?qū)W歷而使用過的材料。對本研究提供過幫助和做出過貢獻的個人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。作者簽名： 日 期： 指導教師簽名： 日 期：
2、 使用授權說明本人完全了解大學關于收集、保存、使用畢業(yè)設計（論文）的規(guī)定，即：按照學校要求提交畢業(yè)設計（論文）的印刷本和電子版本；學校有權保存畢業(yè)設計（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務；學校可以采用影印、縮印、數(shù)字化或其它復制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學校可以公布論文的部分或全部內(nèi)容。作者簽名： 日 期： 學位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導師的指導下獨立進行研究所取得的研究成果。除了文中特別加以標注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。對本文的研究做出重要貢獻的
3、個人和集體，均已在文中以明確方式標明。本人完全意識到本聲明的法律后果由本人承擔。作者簽名：日期：年月日學位論文版權使用授權書本學位論文作者完全了解學校有關保留、使用學位論文的規(guī)定，同意學校保留并向國家有關部門或機構送交論文的復印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權 大學可以將本學位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關數(shù)據(jù)庫進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復制手段保存和匯編本學位論文。涉密論文按學校規(guī)定處理。作者簽名：日期：年月日導師簽名：日期：年月日摘要在中國酒店市場競爭日趨激烈的宏觀背景下，酒店形象越來越被企業(yè)所重視。良好的酒店形象是取得顧客滿意的前提，顧客的需求是否得到了滿足
4、或在多大程度上得到了滿足，是評定企業(yè)質(zhì)量管理體系業(yè)績、進行質(zhì)量改進的重要依據(jù)。本文參照適合中國消費者特征的酒店形象維度的測量量表，并以某酒店為研究對象，對酒店形象不同維度對顧客滿意德影響進行了實證研究。通過本文研究，價格形象、酒店環(huán)境形象、人員服務形象對顧客滿意的影響程度比較大，酒店設施形象對酒店顧客滿意沒有影響，本文的研究結論對于酒店企業(yè)通過酒店形象優(yōu)化提升競爭力具有一定的現(xiàn)實意義。關鍵詞：酒店形象維度酒店業(yè)顧客滿意度Hotelimagedimensionsoftheimpactofcustomersatisfaction--Onthebasisofthepositiveresearc
5、hofhotelsindustryAbstract:Withtheincreasinglyintensecompetitioninhotelindustry,companymoreandmoreattentiontohotelimage.Goodimageofthehotelisthepremiseofcustomersatisfaction,customerneedshavebeenmetortowhatextent,havebeenmet,toassesstheperformanceofenterprisequalitymanagementsystemtocarryoutanimpo
6、rtantbasisforqualityimprovement.Thisstudydevelopsascaleofhotelimage,whichcapturestheparticularcharacteristicsoftheChinesecustomers.Ittheninvestigatesthemechanismsinwhichhotels’imageaffectscustomersatisfaction.Resultsrevealthathotelfacilityimagehasnoinfluenceoncustomersatisfactionbuttheinfluenceby
7、priceimage,environmentimageandpersonnelserviceimageisstrong.Thisstudymighthelpretailenterprisestoupgradecompetitivenessbyoptimizingtheirhotelimage.Keywords:HotelimagedimensionsHotelindustryCustomersatisfaction目錄1引言41.1
