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《淺析團(tuán)購消費(fèi)中的消費(fèi)者權(quán)益保障》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、淺析團(tuán)購消費(fèi)中的消費(fèi)者權(quán)益保障論文摘要近幾年來，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)作為一種新的電子商務(wù)模式，給人們生活帶來極人便利的同吋，運(yùn)營過程中也暴露了許多的W題，其中在消費(fèi)者權(quán)益保障這部分，也是存在一些問題。本文將其列出來，并提!I!一些法律建議來促進(jìn)W購消費(fèi)的正常合法化發(fā)展，以完善和保障消費(fèi)者權(quán)益，推動團(tuán)購市場的健全和完善。論文關(guān)鍵詞團(tuán)購消貲者經(jīng)營者權(quán)益保障一、我國團(tuán)購消費(fèi)概況截止2013年6刀，全國各地團(tuán)購M站丼計(jì)約6250家。根據(jù)團(tuán)800網(wǎng)站2012年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)敁示,2012年6月份國內(nèi)M購市場成交額約16.7億元。領(lǐng)M網(wǎng)2013年6月數(shù)據(jù)妞示,
2、2013年6刀全國團(tuán)購市場交易額為45.71億元。盡管不同的網(wǎng)站在統(tǒng)計(jì)數(shù)裾上可能存在誤差，但可以明顯的肴到，僅-?年兩纟II數(shù)字變化之人。即使脫離這些數(shù)據(jù)，也可以很涪楚的看到，“團(tuán)購”在我們円常生活中的普遍性。:W—份來自新浪科技聯(lián)合北京晨報(bào)發(fā)起的“護(hù)航新消費(fèi)315消費(fèi)者網(wǎng)購維權(quán)”調(diào)查數(shù)椐顯木，在參與調(diào)杏的網(wǎng)友屮，人多數(shù)有過網(wǎng)團(tuán)購的經(jīng)歷，其屮約一肀網(wǎng)友在團(tuán)購過程屮和商家發(fā)屮過糾紛。發(fā)生糾紛吋，有約三分之一的網(wǎng)友有維權(quán)的想法，俏是不知道該找哪個(gè)部門，還奮三分之一的網(wǎng)友選擇與團(tuán)購網(wǎng)站溝通，7%的網(wǎng)友選擇ft認(rèn)倒樺，還奮5%網(wǎng)友選擇去工商部
3、門投訴。這說明消費(fèi)者在團(tuán)購屮，遇到糾紛而無處解決的情況是很嚴(yán)峻的。由此看出，團(tuán)購消費(fèi)是一把雙刃劍，便捷丫我們現(xiàn)代生活的同時(shí)，出現(xiàn)了很多問題，-其中最欠乎我們利益的也是消貲者權(quán)益保護(hù)問題。二、兇購消費(fèi)中消費(fèi)者權(quán)益保障方而存在的問題（一）無明確法律依據(jù)，法律關(guān)系主體難界定，責(zé)任迫求W難重重fi從2010年“團(tuán)購”在我國發(fā)展起來之后，由干相關(guān)的立法跟進(jìn)慢，消貲者維權(quán)舉步維艱。FI前，所能見到的網(wǎng)絡(luò)購物的立法主要以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為?礎(chǔ)，同時(shí)在《民法》、《合同法》等法律法規(guī)屮也旮一些條款涉及到對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，另外還奮《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)
4、服務(wù)行為管理皙行辦法》行政規(guī)章等。權(quán)威高的法律不具體，K他多停留在軟法層jftf,使這類法律強(qiáng)制性和適用性低。更是由于團(tuán)購消費(fèi)木身所牽涉三方主體的特殊性，消貲者在遇到佼權(quán)行為吋，不能確定適格的被告，即使起訴到法院也很可能遇到一利惝況，就是團(tuán)購提供〒臺和商家推卸責(zé)任。另外山于團(tuán)購的另一?個(gè)特殊性也是網(wǎng)絡(luò)購物的共性，即是所奮過程均在網(wǎng)絡(luò)完成，消費(fèi)者所能提供的證無非是一條短信，使維權(quán)舉證艱難。（二）信息傳遞不實(shí)，隱性消費(fèi)、強(qiáng)制消費(fèi)折磨消費(fèi)者這一點(diǎn)在部分行業(yè)尤為明顯，旅游、影院行業(yè)和美容美發(fā)等。由于團(tuán)購信息不真實(shí)，易產(chǎn)生隱性消費(fèi)、強(qiáng)制消費(fèi)的現(xiàn)
5、象。對于團(tuán)購電影票屮3D電影每張影票需額外加10元，一定不陌牛.，實(shí)際花費(fèi)了高于團(tuán)購價(jià)的價(jià)格觀看電影，是團(tuán)購〒臺的加價(jià)，是影院的加價(jià)？為什么不直接定位在兇購價(jià)格電？其次4:美容美發(fā)行業(yè)，隱性消費(fèi)更是頻繁。筆者和M學(xué)W購一張價(jià)位35元的臉部按序券，去了美界店后，店員先是各種推銷他們的產(chǎn)品，同時(shí)告訴我們團(tuán)購的按摩不含精汕，或者含的精汕足對皮膚最不好，可能會過敏，做按摩須川價(jià)格貴的方能保證安全無反彈，這樣，筆者和M學(xué)只能選擇加價(jià)選擇高價(jià)位的服務(wù)，所以最后支付的價(jià)位是團(tuán)購價(jià)的兒倍。甚至還有聽到消費(fèi)者反映某些美容美發(fā)店，在接受服務(wù)之后，冰告訴消
6、費(fèi)者給其川了店里貴的效果好的產(chǎn)品，由于己經(jīng)打開，必須買走。諸如此類的情況，且不論“一分錢，一分貨”，消費(fèi)者當(dāng)初選擇低價(jià)位團(tuán)購消費(fèi)的意圖已被完全改變。團(tuán)購消費(fèi)中的強(qiáng)制消費(fèi)和隱形消資，不僅令消費(fèi)者產(chǎn)生對團(tuán)購商家和實(shí)體商家的不信任，更是對消費(fèi)者的物質(zhì)和精祌造成了傷害。（三）W購消費(fèi)者遭歧視，侵犯消費(fèi)者A主選擇權(quán)和受尊重權(quán)團(tuán)購這種消費(fèi)行為木;?是集合起來的一定數(shù)朵的消費(fèi)者團(tuán)體，以較低價(jià)格購買產(chǎn)品或者服務(wù)的消費(fèi)行為。當(dāng)消費(fèi)者通過團(tuán)購消費(fèi)，特別在服務(wù)和飲食類行業(yè)方面，部分商家會有“歧視”兇購消貲者的行為。最咎遍的飲食業(yè)，消貲者購買w購服務(wù)，到達(dá)餐
7、飲地點(diǎn)后，服務(wù)態(tài)度大打折扣，服務(wù)員還以位置被頂定或者以團(tuán)購為山，犯絕消費(fèi)者他乜間，且接指引消費(fèi)者華在角落、無空調(diào)、光線不好其至在靠近衛(wèi)生間的位罝。這種現(xiàn)象應(yīng)該屢見不鮮，表面來說僅僅影響了消費(fèi)者對此次消費(fèi)的心情，但更深層次來看，這種歧視行為s接侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和受尊重權(quán)等權(quán)利。也更棘手的是，遇到這類情況，因?yàn)楹茈y舉證和侵犯權(quán)利客體的非物質(zhì)性，我們很難去找到方式去維護(hù)我們的權(quán)益。（四）圖八僅供參考，團(tuán)購商品或者服務(wù)質(zhì)量難保障爭麗的圖片不代表精致的商品，數(shù)量和質(zhì)暈低于期待，都可被一句“圖片僅供參考”而抹?平。在團(tuán)購飲食行業(yè)方而，閣片
8、里肴到的碟子的且徑如果是十妞米的，那實(shí)體店里的碟子直徑定是6厘米的，團(tuán)購上的四人份，可T萬不能真的帶著四個(gè)人去吃，到底是團(tuán)購平臺夸大還是商家投機(jī)取巧的心理，不得不質(zhì)疑。其次團(tuán)購商品圖幾經(jīng)過PS,色差嚴(yán)重，團(tuán)購的紅色衣服，
