論消費(fèi)者網(wǎng)購的權(quán)益保障 (2)

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1、鄭州大學(xué)自考本科畢業(yè)論文　　　?！　I(yè)＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿　　　　　　　姓　　名　　　顧鵬飛＿＿＿＿＿＿　　　　　　準(zhǔn)考證號(hào)＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿　　　　　　　　論文題目論消費(fèi)者網(wǎng)購的權(quán)益保障＿2017年　3　月　6　日論文評(píng)語：論文建議成績(jī)：評(píng)審教師簽名：年月日論文綜合成績(jī)：答辯組長(zhǎng)簽名：院系蓋章：年月日學(xué)校自考辦意見：目錄內(nèi)容摘要：1一、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者相關(guān)理論及特征2（一）基本概念的認(rèn)識(shí)2（二）分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)知情權(quán)與傳統(tǒng)消費(fèi)知情權(quán)間的區(qū)別與聯(lián)系2二、網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者知情權(quán)權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)狀3（一）新

2、修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》3（二）除《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》外消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)的情況3（三）缺乏方便、快捷的消費(fèi)訴訟程序4三、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)問題產(chǎn)生的原因分析4（一）虛假信息充斥網(wǎng)絡(luò)4（二）網(wǎng)絡(luò)交易評(píng)價(jià)影響消費(fèi)者的選擇5（三）相關(guān)法律、法規(guī)滯后6四、對(duì)我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的知情權(quán)的完善7（一）保護(hù)網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者知情權(quán)的有效措施及方法7（二）提高立法層次，完善相關(guān)立法8（三）嚴(yán)明侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的法律責(zé)任8五、結(jié)論語9參考文獻(xiàn)10論消費(fèi)者網(wǎng)購的權(quán)益保障內(nèi)容摘要：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展拓寬了消費(fèi)市場(chǎng),使得網(wǎng)絡(luò)購物

3、成為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，并已成為一部分人的習(xí)慣交易方式。雖然網(wǎng)絡(luò)購物具有速度快、效率高的特點(diǎn)，但是由于有關(guān)立法的缺失和不完善、消費(fèi)訴訟程序的繁瑣與不便以及有效的行政保護(hù)措施，使得這種新興的購物方式在一定程度上侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。為營造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，確保消費(fèi)者能夠正常的利用網(wǎng)絡(luò)這一平臺(tái)放心的消費(fèi)，就必須對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者知情權(quán)的法律保護(hù)進(jìn)一步加強(qiáng)，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益，使整個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境干凈、純潔。關(guān)鍵詞：消費(fèi)者知情權(quán)網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者知情權(quán)1一、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者相關(guān)理論及特征（一）基本概念的認(rèn)識(shí)1．傳統(tǒng)意義上

4、的消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的定義傳統(tǒng)意義上的消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在本質(zhì)上區(qū)別不大，有所差異的是消費(fèi)的環(huán)境與形式。傳統(tǒng)意義的消費(fèi)者通常是親自到實(shí)體店根據(jù)個(gè)人喜好以及產(chǎn)品質(zhì)量來選擇物品，因此購物的方式具有局限性，必須是消費(fèi)者親自前往。有了買商品的顧客，經(jīng)營者也因此而產(chǎn)生，這也是實(shí)體店的由來。因此傳統(tǒng)意義的消費(fèi)者更側(cè)重以下幾種條件。首先是購買。即為了生活需要獲取一些東西所進(jìn)行的消費(fèi)，這樣的消費(fèi)可用于生產(chǎn)和生活，在購買方式上表現(xiàn)為到實(shí)體店購買所需要的物品。其次是使用。即使用商品的人，這一點(diǎn)主要是測(cè)重它的主體是人，

5、而非人類飲用或使用的則不能成為消費(fèi)者。最后是接受服務(wù)的人。這一點(diǎn)可以是休閑、娛樂服務(wù)，也可以是指引服務(wù)，通過賣家對(duì)產(chǎn)品信息的講述，讓人主動(dòng)去消費(fèi)，這也是構(gòu)成傳統(tǒng)意義消費(fèi)者的條件。綜合來講，傳統(tǒng)意義上的消費(fèi)者在消費(fèi)過程中更有消費(fèi)主體身臨其境的目的。2．消費(fèi)者知情權(quán)隨著網(wǎng)購便捷著人們的生活，使越來越多的人放棄去實(shí)體店購買物品，但是網(wǎng)絡(luò)購物也會(huì)暴露很多問題，例如經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、性能、生產(chǎn)日期有效期限等內(nèi)容無法去取證，因此消費(fèi)者的知情權(quán)很難去保證，這需要司法部門制定更加完善的監(jiān)管體制以彌補(bǔ)交易

6、中位于弱勢(shì)的消費(fèi)者，使他們?cè)诮灰走^程中出現(xiàn)問題能夠依法維權(quán)（二）分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)知情權(quán)與傳統(tǒng)消費(fèi)知情權(quán)間的區(qū)別與聯(lián)系現(xiàn)如今，很多人在對(duì)傳統(tǒng)購物好還是網(wǎng)絡(luò)購物好爭(zhēng)辯不休，下面筆者就兩者間的優(yōu)劣作以比較。首先網(wǎng)購時(shí)的商品價(jià)格通常要比實(shí)體店低許多，網(wǎng)店不像實(shí)體店那樣需要花錢租店面，稅收或者其他的開銷。但是商品的質(zhì)量卻無法10保證，不是每家產(chǎn)品價(jià)格很低的商品質(zhì)量都能得到保證。一些商家為了盈利會(huì)以次充好，因此使消費(fèi)者知悉商品情況的權(quán)利無法保證，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的目的是為了使人們的生活更便捷，達(dá)到足不出戶便可買到心儀的商

7、品，但與此同時(shí)也失去了一些權(quán)利。其次是產(chǎn)品信息與質(zhì)量問題。例如買衣服。過去，在網(wǎng)絡(luò)還尚未普及時(shí)，人們到實(shí)體店可以通過視覺和觸覺，反復(fù)斟酌然后做出選擇，通過看衣服的外觀，顏色，布料等判斷衣服質(zhì)量的好壞。但在網(wǎng)上只能通過店家提供的圖片來主觀選擇，而無法通過多渠道辨別。其次是售后服務(wù)問題在實(shí)體店可以向店家詢問具體的售后服務(wù)情況，也可以讓賣家寫字據(jù)，方便日后商品出現(xiàn)質(zhì)量問題可以維修或退換。在網(wǎng)上，消費(fèi)者知悉售后的情況便比較較少，特別是消費(fèi)者往往得不到發(fā)票，產(chǎn)品保修問題得不到解決，因此維權(quán)十分困難。發(fā)票是消

8、費(fèi)者維權(quán)最有力的證據(jù)沒有發(fā)票，消費(fèi)者便無法獲得賠償或解決質(zhì)量問題。二、網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者知情權(quán)權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)狀（一）新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》由于近些年來，網(wǎng)絡(luò)交易的飛速發(fā)展，它在消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)內(nèi)容以及體制結(jié)構(gòu)上暴露的問題越來越明顯。13年新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》提出了在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域消費(fèi)者的權(quán)益維護(hù)及知情權(quán)應(yīng)進(jìn)一步改進(jìn)。這是未修訂前的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所未涉及的，這對(duì)經(jīng)營者的責(zé)任進(jìn)一步明確，以及為消費(fèi)者權(quán)利受到侵害時(shí)找到法律依據(jù)。網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者知情權(quán)很難得到保障，因此需要通過國家