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1、淺談人性化管理醫(yī)院藥房趙建平(四川省攀枝花市十九治職工醫(yī)院四川攀枝花617023)【摘要】目的醫(yī)院藥房開展人性化管理。方法根據(jù)在管理醫(yī)院藥房的實際工作中遇到的問題進行總結(jié)。結(jié)果找到管理醫(yī)院藥房的不足，加強人性化管理醫(yī)院藥房。結(jié)論人性化管理醫(yī)院藥房意義重大?！娟P(guān)鍵詞】人性化管理醫(yī)院藥房【中圖分類號】R197.32【文獻標識碼】B【文章編號】2095-1752(2013)14-0344-02[Abstract]Objectivetocarryoutthehumanizedmanagementinhospitalpharmacy.Methodsaccordingtothep
2、racticalworkexperienceinthemanagementofhospitalpharmacyinquestion.Theresultsfoundinadequatemanagementofhospitalpharmacy,strengthenthepharmacyhumanizationmanagementinhospital.Conclusionthehumanizedmanagementofhospitalpharmacysignificance,【keywords】HumanmanagementHospitalpharmacy當今社會“以人為木
3、，和諧發(fā)展”的理念作為企業(yè)管理的一項重要內(nèi)容，也成為一個企業(yè)發(fā)展的重要指導方針。醫(yī)院作為一個公共衛(wèi)生服務體系中的一部分，它擔負著為群眾提供安全、有效、方便的醫(yī)療衛(wèi)生服務。醫(yī)院藥房是醫(yī)院為群眾提供藥學服務的重要窗口。在醫(yī)院房開展人性化管理藥房有著極其重要的意義。在醫(yī)院藥房開展人性化管理，就是對人的管理，即對在醫(yī)院藥房工作的藥學人員的管理。對藥學人員人性化管理，就是以人為木，其實質(zhì)是尊重每一位藥學人員，理解每一位藥學人員，信任每一位藥學人員，幫助他們，給他們更大的發(fā)展空間，給他們更多的關(guān)愛，激發(fā)優(yōu)秀人才的創(chuàng)新意識和創(chuàng)造能力。這種管理思想發(fā)揮了人的最大潛能，促使醫(yī)院效益的最
4、大化，進一步促進醫(yī)院藥學服務的發(fā)展。在醫(yī)院藥房開展人性化管理應從以下四方面進行：一創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境［1】。這里所說的工作環(huán)境包括安靜而整潔的工作場所和硬件上所必備設施條件。一個良好的工作環(huán)境更冇利于藥學人員安心地工作。因此創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是一個必不可缺的重要條件。二創(chuàng)造良好的工作氛圍。醫(yī)院的特殊環(huán)境使藥學人員的工作具有動態(tài)性、連續(xù)性和高度緊張性等特點。藥學人員藥房人性化管理的對象。首先在身心健康問題上要求在藥房管理中實施人性化管理。藥學工作是一種專業(yè)性很強，并以特殊人群為服務對象的工作，緊張地工作和上連班白班夜班，在心理和生理上給藥學人員造成一定程度的影響
5、，也成為?一種壓力。因此創(chuàng)造良好的工作氛圍,使藥學人員放松心情、減輕壓力，更有效地工作是尤為必要的。三創(chuàng)造良好的學氛圍［2】。醫(yī)院藥房不僅要保證向患者提供質(zhì)量合格的藥品，而且要保證患者用藥的安全性、奮效性和經(jīng)濟性。醫(yī)院藥房還承擔著樹立醫(yī)院良好形象的重要責任，藥學人員的業(yè)務素質(zhì)和服務質(zhì)量的高低，將直接影響到了患者對醫(yī)院整體服務的評價和醫(yī)院在社會的認知度藥學是一門不斷向前發(fā)展的學科［3】。每一位藥學人員不僅僅要有扎實的藥學基本技能和良好的業(yè)務水平，還要不斷地更新知識。在一個良好的學習氛圍中會更加激勵每一位藥學工作人員刻苦學習，不斷鉆研，在專業(yè)技術(shù)上精益求精，更好地工作，為
6、廣大病患者提供優(yōu)質(zhì)的藥學服務，促進醫(yī)院藥學服務的發(fā)展。四轉(zhuǎn)變過去傳統(tǒng)的管理觀念和方法，提侶科學化管理和人性化管理。目前，在很多醫(yī)院存在“重醫(yī)輕藥”的傳統(tǒng)思想觀念，醫(yī)院里普遍的現(xiàn)象是患者取藥后直接找醫(yī)師詢問服用方法及注意事項，很少主動問藥師。這種現(xiàn)象應從兩方面考慮，一方面藥師和患者缺乏有效溝通，藥師的服務未被患者認可，患者不知曉藥師的服務范圍和內(nèi)容，用藥吋遇到問題就找醫(yī)師；另一方面，藥學專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務技能有限，不熟悉藥物的詳細信息，不具備、不了解臨床知識，不能清楚地、通俗地把患者遇到的用藥問題加以解釋，對咨詢服務更是不感興趣［4］，覺得無所謂。傳統(tǒng)管理觀念和方法的轉(zhuǎn)變
7、由“以工作為中心”轉(zhuǎn)向“以人為中心”。由傳統(tǒng)的管住人、控制人的管理觀念轉(zhuǎn)向激勵人、發(fā)展人，在單純片面追求管理效率轉(zhuǎn)向在提高管理效率的同吋促進人的發(fā)展，實現(xiàn)人的最大價值[5]。在面向病患者時應樹立以“病人為中心”，而管理藥房則應“以藥學人員為中心”的管理觀念。關(guān)心藥學人員，理解藥學人員，幫助藥學人員，解決他們一些實際閑難，增加人文關(guān)懷，支持和鼓勵他們的學習，并以物質(zhì)獎勵，使每一位藥學人員發(fā)揮最大大的潛能。五加強藥學人員管理，強化服務意識服務理念。在工作中，強化每一位藥學人員崗位職責，以高度負責的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作，嚴格按照規(guī)章制度進行調(diào)配、操作
