淺談醫(yī)院門診藥房的管理

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1、淺談醫(yī)院門診藥房的管理唐曉仁懷市中醫(yī)院（貴州仁懷564500）【摘要】門診藥房是醫(yī)院藥劑科的重要組成部分之一，負(fù)有監(jiān)督和指導(dǎo)醫(yī)牛和門診病人安全、有效、合理地使用藥品的責(zé)任。維護(hù)病人的健康是調(diào)劑工作的最終目的。門診藥房不僅擔(dān)負(fù)著門診藥品的請(qǐng)領(lǐng)、調(diào)配、發(fā)放、保管及藥物咨詢服務(wù)，并且隨著藥學(xué)科學(xué)技術(shù)特別是各類邊緣學(xué)科逐漸向藥學(xué)領(lǐng)域滲透，大量新藥、新技術(shù)、新設(shè)備在醫(yī)院藥學(xué)工作中獲得廣泛應(yīng)用，導(dǎo)致門診藥房工作職能范圍不斷擴(kuò)大，專業(yè)技術(shù)性不斷增強(qiáng)，逐漸由藥品供應(yīng)（保障）服務(wù)型向技術(shù)服務(wù)型轉(zhuǎn)化，在藥物治療中發(fā)揮著日益重要的作用。另外門診藥房還擔(dān)負(fù)著向醫(yī)師、護(hù)師提供藥學(xué)情報(bào)、介紹新藥知識(shí)、協(xié)助醫(yī)師

2、選藥、向病人提供藥物咨詢服務(wù)、積極籌劃搶救危重病人的用藥、監(jiān)察不合理用藥、嚴(yán)格特殊藥品的使用管理、加強(qiáng)有效期藥品的管理等諸項(xiàng)任務(wù)，對(duì)藥物治療效果及醫(yī)療水平的提高起到積極的推動(dòng)作用。根據(jù)自己多年藥房工作的體會(huì)就門診藥房的管理談幾點(diǎn)看法，以供參考?！娟P(guān)鍵詞】醫(yī)院門診藥房［中圖分類號(hào)］R197.323［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1810-5734（2010）12-0056-021門診藥房調(diào)劑業(yè)務(wù)的特點(diǎn)1.1隨機(jī)性門診調(diào)劑室直接服務(wù)于病人，工作隨門診病人的數(shù)量、病種等情況的變化而不斷發(fā)生變化，病人來(lái)源的隨機(jī)性，導(dǎo)致了門診調(diào)劑室工作的隨機(jī)性。1.2規(guī)律性雖然門診調(diào)劑業(yè)務(wù)呈現(xiàn)一定的隨機(jī)性，但每

3、個(gè)地區(qū)、每個(gè)季節(jié)病人的發(fā)病率都有一定的規(guī)律。應(yīng)在充分考慮門診病人用藥數(shù)量隨機(jī)擺動(dòng)的情況下，科學(xué)總結(jié)木院門診用藥規(guī)律，制定合理的藥品工作計(jì)劃。1.3緊急性急診調(diào)劑時(shí)由于病人起病急、病情一般較重的特點(diǎn)，應(yīng)積極主動(dòng)做好搶救、急救病人用藥保障工作。急診調(diào)劑工作應(yīng)迅速及吋，忙而不亂，嚴(yán)防忙中出錯(cuò)。1.4終端性門診調(diào)劑是門診病人經(jīng)診斷后，采用藥物治療的最后的一個(gè)環(huán)節(jié)，具有終端的性質(zhì)。因此門診調(diào)劑一方面要加強(qiáng)不合理用藥的監(jiān)察工作，同吋也要嚴(yán)格操作規(guī)程，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。1.5咨詢服務(wù)性隨著醫(yī)藥科技的迅猛發(fā)展和藥學(xué)專業(yè)的分化，藥品調(diào)劑逐漸從藥品供應(yīng)服務(wù)型向技術(shù)服務(wù)型轉(zhuǎn)型，咨詢服務(wù)在門診工作中占有越來(lái)越

4、重要的主導(dǎo)地位,其服務(wù)不僅在數(shù)量上而口在質(zhì)量上有了質(zhì)的變化，咨詢服務(wù)已成為醫(yī)院藥學(xué)的主流。2加強(qiáng)人員管理藥品是醫(yī)院財(cái)產(chǎn)，藥品調(diào)劑是一項(xiàng)技術(shù)性工作，根據(jù)門診藥房的幾人特性，加強(qiáng)門診藥房工作人員的管理是門診藥房一切工作的基礎(chǔ)，也是門診藥房工作良好、有序開(kāi)展的保證。人員管理是管理工作中比較難點(diǎn)的部分，管理者和被管理者是一對(duì)矛盾的結(jié)合體，單靠人對(duì)人的管理，往往達(dá)不到理想的效果，因此用制度來(lái)管理人，來(lái)約束人，能較好地避免人員管理中一些非理性的感情因素,同時(shí)在嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行各項(xiàng)工作制度和操作規(guī)程的前提下，有力的思想政治工作也是不可缺少的，既要體現(xiàn)制度的公正性、嚴(yán)肅性，同時(shí)也要讓被管理者感受到人性

5、化關(guān)懷的一面。2.1嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)工作制度嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度是確保病人用藥合理有效的重要措施，是門診調(diào)劑工作質(zhì)量的保證。要提高調(diào)劑質(zhì)量，首先應(yīng)制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，如：考勤制度、值班制度、查對(duì)制度、處方制度、差錯(cuò)登記制度、衛(wèi)生制度以及藥品儲(chǔ)存管理制度等。有了好的制度，在落實(shí)執(zhí)行吋，要不打折扌II,按章辦事。全面落實(shí)各項(xiàng)工作制度是安全完成門診調(diào)劑工作任務(wù)的基礎(chǔ)。只有制度得到了好的落實(shí),才能為傷病員提供安全、有效的藥學(xué)服務(wù)，避免差錯(cuò)事故的發(fā)生。2.2加強(qiáng)工作人員責(zé)任心門診藥房是醫(yī)院窗口形象的重要組成部分，樹(shù)立良好的窗口形象，為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對(duì)提升醫(yī)院的形象具有重要的意義。門診調(diào)

6、劑工作人員應(yīng)著裝整齊精神飽滿樹(shù)立“全心全意為患者服務(wù)”的職業(yè)觀念，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，吋刻審視、監(jiān)督自己的行為。2.3提高工作人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平門診調(diào)劑工作人員不僅需要加強(qiáng)基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí)，掌握基本治療藥物的各種知識(shí)，而乂要熟悉、掌握新藥的知識(shí)，了解并掌握其性質(zhì)、性能、適應(yīng)證、用法用量、禁忌證及藥物不良反應(yīng)等，并根據(jù)臨床應(yīng)用情況，不斷更新知識(shí)，滿足工作需要。為患者提供藥學(xué)咨詢服務(wù)。制定適宜的專業(yè)學(xué)習(xí)計(jì)劃，一周一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)三基、學(xué)習(xí)法規(guī)等根據(jù)學(xué)歷及職稱提出不同的要求，并定期考核，以提高調(diào)劑人員的整體素質(zhì)和藥學(xué)專業(yè)水平。2.4提高工作人員的政治思想水平和道德修養(yǎng)不參與藥品促銷，堅(jiān)決抵

7、制商業(yè)賄賂，愛(ài)惜醫(yī)院財(cái)產(chǎn)。大家互相幫扶不詆毀，認(rèn)真展開(kāi)批評(píng)與自我批評(píng)且將自己的力量轉(zhuǎn)化成藥房團(tuán)隊(duì)力量，同吋又借團(tuán)隊(duì)力量壯大自己。3加強(qiáng)藥品管理藥品管理是門診調(diào)劑工作的中心內(nèi)容。門診調(diào)劑工作人員應(yīng)熟悉《中華人民共和國(guó)藥品管理法》、做到依法管藥。3.1特殊藥品的管理特殊藥品是特殊管理的藥品?！吨腥A人民共和國(guó)藥品管理法》第39條規(guī)定，“國(guó)家對(duì)麻醉藥品、精神藥品、毒性藥品、放射性藥品實(shí)行特殊管理辦法”。目的在于正確發(fā)揮其防病治病的積極作用，嚴(yán)防因管理不善或使用不當(dāng)而造成對(duì)人民