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《淺談護患關(guān)系溝通技巧》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學術(shù)論文-天天文庫。
1、淺談護患關(guān)系溝通技巧1白城中心醫(yī)院吉林白城137000;2吉林省地方病第一防治研究所吉林白城137000護患溝通是護士與患者之間的信息交流和相互作用的過程，所交流的內(nèi)容是患者的健康直接或間接的相關(guān)信息同時也括雙方思想、情感、愿望和要求等方向的溝通。護患關(guān)系是在護理過程中護士與患者之間產(chǎn)生和發(fā)展的一種工作性、專業(yè)性、幫助性的人際關(guān)系。護士在護患關(guān)系中占主導地位，這就意味著護士行為直接影響著護患關(guān)系的好壞，護患關(guān)系貫穿于護理活動的整個過程，新的護理模式護患關(guān)系的好壞將直接影響護理質(zhì)量。臨床護士與患者接觸最多關(guān)系最密切，對患者影響最大，在
2、臨床護理工作中，護士需要與患者進行有效的溝通。通過溝通，護士可以取得患者的信任，從而獲得患者全面的健康信息，并以此為依據(jù)，為患者制定個體化的護理計劃，解決患者的健康問題，使患者盡量早達到健康的最桂狀態(tài)。因此，溝通是護理實踐中的重要內(nèi)容，也是護士需要掌握的重要的技巧之一。1.搞好護患關(guān)系的重要性：患者就診時首先接觸的是護士，整個治療過程也始終離不開護理和交流，護士是患者聯(lián)絡(luò)的紐帶，是醫(yī)院的窗口，甚為重要。隨著現(xiàn)代醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，護士不僅應關(guān)心病人的病情，更應與病人建立良好關(guān)系，這既能直接反映醫(yī)院的醫(yī)療水平和醫(yī)療質(zhì)量，乂能影響社會人群的
3、健康水平，影響醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益。2.良好護患關(guān)系的作用：2.1有助于營造良好的康復服務(wù)氛圍，良好的護理人際關(guān)系，能調(diào)動護患交往的積極性，有利于轉(zhuǎn)移、解除患者與家屬的消極心理，增加康復信心。2.2有利于提高護理康復質(zhì)量和效率，良好的護理人際關(guān)系，可促進有關(guān)人員之間的相互信任與合作，有利患者及時得到最佳診療護理，減少和化解醫(yī)患糾紛。2.3陶冶護理人員的情操，良好的護理人際關(guān)系，可增加護理人員的責任感，自覺更新知識，注意品德修養(yǎng)，提高護理水平。2.4適應醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，良好的護患關(guān)系，促使護理工作從整體上為患者、亞健康者服務(wù)，保證
4、社會人群的身心健康，積極適應醫(yī)學模式的改變。1.要善于運用語言溝通交流：語言是醫(yī)護人員與病人交往的重要工具、親切、誠懇的語言是心里治療與護理的重要手段，護士的言行對患者心里影響很大。俗語說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，護士親切禮貌、和藹、充滿信心的語言舉止和態(tài)度，能使患者得到心理上的安慰，給患者以溫暖，是病員感受到被護理人員所重視并受到人格的尊重，從而形成對護士的信賴，起到良好的治療效果。在護患溝通中采用護患雙方認可的溝通方式，能減少患者的不適和擔心，有助于培養(yǎng)護患情感密切護患關(guān)系。溝通冇兩種形式：語言溝通和非語言溝通在護患間
5、的溝通中，應根據(jù)所處的情景適當?shù)臏贤ㄐ问脚c患者溝通，以提高護患溝通的有效性。語言溝通是人類社會交往中不可缺少的組成部分。護士在收集健康史，介紹住院規(guī)則和環(huán)境，實施治療、護理措施、對患者及家屬進行健康教育等護理過程中，必須使用語言與患者進行溝通。在溝通中要用好安慰性語言、用好解釋性語言、要避免語言不當，專業(yè)術(shù)語過多的語言、在語言上要適度，解釋工作要到位、同時要運用好鼓勵性語言。2.掌握溝通技巧：在與患者溝通方面，護士如果能根據(jù)所處的情景采用多種適當?shù)臏贤ń涣鞣绞?，那么她與服務(wù)對象溝通的冇效性將明顯增加，也就是說在溝通吋要區(qū)別溝通的對象
6、，注意溝通的場合、吋間、充分了解患者的心里狀態(tài)，注意講話的語氣和感情，以適應不同年齡、不同層次的患者。溝通可采用語言性溝通和非語言性溝通相結(jié)合的方式，通過溝通、交流，了解患者的思想狀態(tài)，與患者建立一種相互信任的關(guān)系，配合患者及家屬，促進患者的角色轉(zhuǎn)化，奮利于患者的治療及康復，以提高護患溝通的有效率。1.要求護理人員儀表端莊，舉止穩(wěn)重：在社會認知過程中“第一印象”是護士與患者首次接觸吋，根據(jù)對方的儀表、打扮、風度、言語、舉止等對對方的主觀判斷，社會心理學家研究證明，第一印象中的外表是影響患者以端莊、穩(wěn)重、積極不懶散的良好印象。護士的形
7、象應以”白衣天使“的姿態(tài)出現(xiàn)，處處注意著裝，修飾要符合護士執(zhí)業(yè)，儀表端莊、清爽、步態(tài)要輕盈、敏捷、面帶微笑、平視患者；處置吋要技術(shù)嫻熟，動作輕柔，充滿自信，給患者以戰(zhàn)勝疾病的信心。2.護士的精湛技術(shù)和高尚的職業(yè)道德是護患關(guān)系最根本保證：護士的高尚醫(yī)德，全心全意為人民服務(wù)的思想品質(zhì)，表現(xiàn)在護士具有冋情心和責任感，寬容、善于諒解、平等公正等方面，是融洽護患關(guān)系的前提保證，但是如果她只有救治病人的良好愿望，而沒奮扎實業(yè)務(wù)能力和熟練的操作技術(shù)，她不但不能確實的為病患解除痛苦，反而奮可能增加病情的痛苦。良好的技術(shù)和全面的知識是維系溝通效果的根
8、本保證，嫻熟的技術(shù)是取得病人信任，建立和維護護患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)7.與特殊患者溝通的技巧：在臨床護理工作中，護士會遇到各種各樣的患者，每個患者所患的疾病種類、個人的經(jīng)歷、文化背景以及宗教信仰可能存在差異，因此，患病的表現(xiàn)也千差萬別。即使
