淺談護患關(guān)系的溝通技巧

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1、淺談護患關(guān)系的溝通技巧李會梅(甘肅省涇川縣人民醫(yī)院外一科744300)【摘要】護患關(guān)系是醫(yī)院人際關(guān)系的重要組成部分，融洽的護患關(guān)系有利于穩(wěn)定護理人員的工作心態(tài)，構(gòu)建和諧的醫(yī)療護理氛圍，促進患者的身心康復(fù)。近年來，伴隨就醫(yī)問題不斷升溫，護患關(guān)系亦已成為全社會關(guān)注的焦點問題。良好的溝通技巧，使患者真正接受科學(xué)的、整體的、全方位的現(xiàn)代護理能提高醫(yī)療質(zhì)量和牛.活質(zhì)量?！娟P(guān)鍵詞】護患關(guān)系溝通處理技巧【中圖分類號】R471【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】2095-1752(2014)08-0333-01護理工作質(zhì)量直接關(guān)系到患者、社會、政府對醫(yī)療衛(wèi)

2、生服務(wù)的滿意程度。臨床護理實踐中，護患之間的溝通是產(chǎn)生護患關(guān)系的基礎(chǔ)。護理人員需要應(yīng)用適當(dāng)?shù)臏贤记扇ナ占颊呱怼⑿睦?、精神、社會文化等多方面的健康資料，以制定護理計劃滿足患者多方面的需求，促進患者早日康復(fù)。護理工作中，護士應(yīng)注意以下幾個方面的溝通技巧。1、日常護患溝通技巧1.1理解體諒患者，設(shè)身處地為患者著想。生病及住院后患者及家屬心理面臨巨大壓力，特別是病情較重的患者，易激怒，特敏感，護士的一言一行都能影響他們的情緒。因此，護士要用良好的、支持性的、明確的溝通來幫助患者渡過這段痛苦經(jīng)歷，減少患者的恐懼。1.2尊重患者的人格，維

3、護患者的權(quán)利。對患者說話要語言溫和、誠懇，并盡量鼓勵患者說出自己的想法，對患者指出問題切忌用審問的口吻，防止不耐煩地打斷患者或粗暴訓(xùn)斥患者。1.3及時了解患者的需求。護士一定要對患者的信息及非語言性信息及時做出反應(yīng)。這樣不僅及時處理患者的問題，滿足患者的需求，而且使患者受到關(guān)心、溫暖、重視，從而加深了護患關(guān)系［1】。1.4提供有關(guān)健康信息，進行健康教育。護士在護理實踐中，隨吋隨地向患者提供健康教育及信息。如患者面臨痛苦的檢查或治療吋，表現(xiàn)出焦慮和恐懼不安，護士應(yīng)及吋與患者溝通，了解患者情感反應(yīng)，給予解釋、說明和安慰，幫助他們早日康復(fù)

4、。1.5道德高尚，尊重患者隱私權(quán)。由于治療及護理的需要，患者需將某些個人隱私告訴醫(yī)護人員。護士應(yīng)冇良好的職業(yè)道德，在任何條件下都要保證對患者隱私的保密，如無特殊情況，必須征得患者同意，方可告知他人。2、特殊情況下的溝通技巧護理工作中，會遇到各種各樣的患者，他們的表現(xiàn)也千差萬別，因此需要護士應(yīng)用溝通技巧，靈活地與患者溝通。2.1憤怒的患者。住院期間的患者都要面對疾病的折磨，心理壓力較大，尤其病情嚴(yán)重時，言語、行動通常過于激動。護理人員應(yīng)理解，視其憤怒為一種健康反應(yīng)，盡量讓患者表達(dá)和發(fā)泄焦慮或不滿，從中了解他們的需求，體諒并給予相應(yīng)的幫

5、助，緩解他們心理上的壓力，使其正確的面對疾病，配合主管醫(yī)師的治療，并以和諧、善解的言語去鼓勵他們，增強他們戰(zhàn)勝疾病的信心［2］。2.2病情嚴(yán)重的患者?；颊卟∏閲?yán)重或處于危重狀態(tài)吋，與患者溝通的吋間要盡量縮短。對有意識障礙的患者，護士可以重復(fù)一句話，以冋樣的語調(diào)反復(fù)與患者交談，以觀察患者的反應(yīng)。使患者在接受治療與護理的過程中保持良好的心態(tài)，最大限度地配合治療與護理。2.3要求太高的患者。一般過分要求的患者可能認(rèn)為自己患病后沒奮引起他人足夠的重視或同情，從而以苛求的方式引起他人的重視。此吋，護士應(yīng)多與其溝通，允許患者抱怨。在對患者表示理

6、解的同吋，可用沉默或傾聽的方式使艽感受到護士的關(guān)心和重視。同時應(yīng)充分尊重患者的權(quán)利，維護患者的利益，用溫和、誠懇的語言和百問不厭的冋答，使他們找到家的感覺。2.4悲哀的患者。當(dāng)患者患了絕癥或遇到較大的心理打擊吋，會產(chǎn)生失落、沮喪、悲哀等反應(yīng)。護士可以鼓勵患者及吋表達(dá)自己的悲哀，允許患者獨處。還可應(yīng)用鼓勵、發(fā)泄、傾聽、沉默等技巧表示對患者的理解、關(guān)心和支持，多陪伴患者，使其盡快度過悲哀，恢復(fù)平靜?？傊?，護患間良好的關(guān)系及交流是良好的護理效果的基礎(chǔ)。護士應(yīng)學(xué)習(xí)掌握多種溝通技巧，通過有效的護患溝通，了解并滿足患者的身心需要，使患者早日康復(fù)

7、［3】。良好的溝通技巧，可建立良性的人際關(guān)系，使護理工作在友好的氣氛中進行，使患者真正接受科學(xué)的、整體的、全方位的現(xiàn)代護理。參考文獻(xiàn)［1］史瑞芬.護理人際學(xué)［M］.北京:人民軍醫(yī)出版社,2006:66.［2］鄧小花.人文關(guān)懷在護患關(guān)系中的運用［」］.現(xiàn)代臨床護理，2008,7(11)：40-41.［3］李雪峰，蔡偉英.護患關(guān)系影響因素分析及對策［」］.全科護理，2008,6(10):2600-26