如何在商務(wù)交往中巧妙地運(yùn)用非語(yǔ)言溝通　

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1、如何在商務(wù)交往中巧妙地運(yùn)用非語(yǔ)言溝通摘耍：美國(guó)著名的人際關(guān)系學(xué)大師戴爾?卡耐基曾說(shuō)過(guò)，成功來(lái)自丁85%的人脈關(guān)系，15%的專業(yè)知識(shí)。而人際關(guān)系是人與人之間的溝通，是用現(xiàn)代方式表達(dá)出圣經(jīng)屮欲人施于己者，必先施于人的金科玉律。由此可見(jiàn)溝通對(duì)于人們?nèi)穗H交往的重要性，根據(jù)美國(guó)傳播學(xué)家艾們特梅拉比安曾提出一個(gè)公式：信息的全部表達(dá)=7%語(yǔ)調(diào)+38%聲音+55%肢體語(yǔ)言。因此，非語(yǔ)言溝通是與語(yǔ)言溝通同等重要的交際方式，它是人們交流思想和感情的重耍手段，可以加強(qiáng)和補(bǔ)充語(yǔ)言表達(dá)效果，使溝通更為流暢。非語(yǔ)言溝通在商務(wù)溝通中有著語(yǔ)言無(wú)法替代的作用。如何在我們商務(wù)交往屮巧妙地運(yùn)用非語(yǔ)言溝通是我們即將走進(jìn)

2、社會(huì)實(shí)習(xí)工作的大學(xué)生應(yīng)該關(guān)注和學(xué)習(xí)的。關(guān)鍵字：人際交往非語(yǔ)言溝通商務(wù)交往大學(xué)生正文：非語(yǔ)言溝通是指除語(yǔ)言溝通以外的各種人際溝通方式，包括肢體語(yǔ)言、副語(yǔ)言、空間利用、時(shí)間安排以及溝通的物理環(huán)境等。人們總會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地運(yùn)用一些非語(yǔ)言溝通形式，通過(guò)一些動(dòng)作表情流露出內(nèi)心活動(dòng)，真實(shí)地表明了人的情感和態(tài)度。傳遞著信息，成為影響溝通的要素。非語(yǔ)言行為所包含的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出語(yǔ)言所提供的信息，比語(yǔ)言表述木身更有意義。1.注重肢體語(yǔ)言溝通1.符合規(guī)范的儀表美國(guó)有位營(yíng)銷(xiāo)專家做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)，他本人以不同的打扮出現(xiàn)在同一地點(diǎn)。當(dāng)他身穿西服以紳士模樣出現(xiàn)吋，無(wú)論是向他問(wèn)路或問(wèn)吋間的人，大多彬彬有禮，而且木身

3、看來(lái)基木上是紳士階層的人；當(dāng)他打扮成無(wú)業(yè)游民時(shí)，接近他的多半是流浪漢，或是來(lái)找火借煙的。衣著本身是不會(huì)說(shuō)話的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣著來(lái)表達(dá)心中的思想和建議要求。在商務(wù)交往中，人們總是恰當(dāng)?shù)剡x擇與環(huán)境、場(chǎng)合相稱的服裝衣著。談判桌上，可以說(shuō)衣著是商務(wù)人士“自我形象”的延伸擴(kuò)展。同樣一個(gè)人，穿著打扮不同，給人留下的印象也完全不同，對(duì)交往對(duì)象也會(huì)產(chǎn)生不同的影響。所以，穿著應(yīng)大方得體，以職業(yè)裝為佳。莊重、整潔、干練。不可奇裝異服，不能穿太薄、太透、太露的服裝。飾品佩戴要簡(jiǎn)單而不粗俗雜亂。穿戴應(yīng)與所處的環(huán)境、身份相協(xié)調(diào)。女士可以適當(dāng)?shù)幕瓓y?；瘖y要遵從淡雅、自然、協(xié)調(diào)、美觀的原則

4、。通過(guò)適當(dāng)?shù)男揎?，揚(yáng)長(zhǎng)避短，矯正不足。在商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)合，女士忌濃妝艷抹。男士則要剃須，保持面部清潔，頭發(fā)梳洗干浄?？傊┲虬缫仙虅?wù)禮儀規(guī)范。1.專注誠(chéng)摯的目光眼睛是心靈的窗戶，目光接觸，是人際間最能傳神的非言語(yǔ)交往?！懊寄總髑椤薄ⅰ鞍邓颓锊ā钡瘸烧Z(yǔ)形象說(shuō)明了目光在人們情感的交流中的重要作用。在商務(wù)場(chǎng)合，要學(xué)會(huì)觀察對(duì)方的眼神變化，判斷對(duì)方的內(nèi)心狀況。當(dāng)你就很想丫解一個(gè)人是在表達(dá)-種肯定的還是否定的情感時(shí)，可以通過(guò)觀察對(duì)方眼晴的瞳孔來(lái)加以判斷。當(dāng)興趣強(qiáng)烈時(shí)瞳孔會(huì)放大，當(dāng)興趣不大時(shí)瞳孔會(huì)縮小。同時(shí)，對(duì)商務(wù)人士來(lái)說(shuō)，要心懷坦蕩，用專注的目光與人交談，表示對(duì)對(duì)方的尊重和重視;用冷靜的

5、FI光表示沉穩(wěn)；用睿智的目光表示機(jī)制；用柔和的目光表可親可敬。2.自然大方的微笑商界人士對(duì)被交往的對(duì)象報(bào)以微笑，往往是向?qū)Ψ奖戆鬃约簺](méi)有敵意，并可以進(jìn)一步交往。微笑如春風(fēng)，使人感到溫暖、親切和愉快，它能給彼此的交談帶來(lái)融洽平和的氣氛。商界人士在社交場(chǎng)合中難免會(huì)接觸或置身于陌生的環(huán)境，在陌生的環(huán)境里，人人都習(xí)慣于把自己包裝起來(lái)，板起一張冰冷的面孔。這樣，對(duì)商界人士的溝通與交流是極其不利的。我們完全可以換-副表情，不要那種冷冷的傲慢的表情，不緊繃自己的面孔，讓我們微微笑一下，豈不是更好嗎？彼此溝通起來(lái)也將會(huì)融洽和愜意。微笑是人類(lèi)面孔上最動(dòng)人的一種表情，是社會(huì)生活中美好而無(wú)聲的語(yǔ)言，它

6、來(lái)源于心地的善良、寬容和無(wú)私，表現(xiàn)的是一種坦蕩和大度。微笑是對(duì)別人的尊重，也是自己良好禮儀的一種展示。商界人士應(yīng)把它視為打開(kāi)他人心扉的一把“金鑰匙”，成功地運(yùn)用自己的微笑，你便會(huì)在商場(chǎng)上左右逢源、如意順心。3.淮確把握副語(yǔ)言溝通副語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)詞的聲音，如重音、聲調(diào)的變化，以及哭、笑、停頓來(lái)實(shí)現(xiàn)的。心理學(xué)的最新研究結(jié)果表明，副語(yǔ)言在溝通過(guò)程屮起著十分重要的作用。一句話的含義不僅取決于其字面意思，還取決于它的弦外之音。例如：一句簡(jiǎn)單的口頭語(yǔ)“真棒”，當(dāng)音調(diào)較低、語(yǔ)氣肯定時(shí)，表示由衷的贊美；而當(dāng)音調(diào)升高、尾音上揚(yáng)時(shí)，則變成了刻薄的譏諷。研究表明，如果說(shuō)話者用較高聲調(diào)和有變化的聲調(diào)

7、，則被視為更有力量。適當(dāng)?shù)姆怕Z(yǔ)速可以給人以認(rèn)真、權(quán)威和思考周密的良好印象，同吋也為措辭贏得了時(shí)間，適時(shí)的加快語(yǔ)速則給人充滿熱忱與活力的印象。音量要適中，聲音太大通常給人一粗魯或沒(méi)有禮貌的感覺(jué)，聲音太小怎表明講話者缺乏自信。在商務(wù)場(chǎng)合，而對(duì)形形色色的人，一定要學(xué)會(huì)通過(guò)人的聲調(diào)、音量、語(yǔ)速、口氣、笑聲、嘆息、呻吟、嘟囔、停頓、沉默等副語(yǔ)言判斷對(duì)方內(nèi)心真實(shí)感受。另外,副語(yǔ)言也包括書(shū)面中的，通過(guò)字體變換、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的特殊運(yùn)用以及印刷藝實(shí)現(xiàn)，例如某幾個(gè)字加著重號(hào)或用黑體強(qiáng)調(diào)。在我們商務(wù)信函