最新電話銷售技巧和話術(shù)大全

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1、最新電話銷售技巧和話術(shù)大全一流營銷人員的基本素質(zhì)（KASH）K（Knowledge）知識A(Attitude)態(tài)度S(Skill)技巧H(Habit)習(xí)慣有人說營銷人員是“萬金油”無論是政治、經(jīng)濟、教育、藝術(shù)、經(jīng)營、金融、體育等方面都要了解，而特別對金融市場的投資理財更應(yīng)是行家。股票、基金、保險等金融的專業(yè)知識一定要豐富，熟悉各種股票，每天多看大勢分析，平時多收集一些股市信息等，談起各種金融產(chǎn)品能有一套。另外對當(dāng)前的國際、國內(nèi)的經(jīng)濟形勢等都要了解。非專業(yè)知識也要涉獵，每個客戶都有不同的愛好，投其所好才能建立融洽的

2、關(guān)系。知識：對公司了解，對公司忠誠，與公司榮辱與共，把自己所從事的工作作為一種事業(yè)，才能有一個好的心態(tài)。三心：吃苦心、平常心、奮斗心（信心、恒心、上進心）心態(tài)：交際技巧、推銷技巧、個人業(yè)務(wù)管理技巧時間管理----嚴(yán)格按制定的時間安排執(zhí)行。信守承諾----填寫工作日志的習(xí)慣----每天訂立訪問計劃----技巧：習(xí)慣：切忌在電話中談投資的具體事宜，一般一個電話控制在5分鐘之內(nèi)。拜訪前的電話約訪電話約訪目的——取得與準(zhǔn)客戶見面的機會練習(xí)—話術(shù)準(zhǔn)備及演練（打電話前想好要說的話，并練習(xí)幾面）放松—心情放松，設(shè)想與熟悉的人打

3、電話。信心與熱忱—熱忱與信心能通過電話的傳遞使客戶感受到你的服務(wù)與專業(yè)形象。微笑—微笑是服務(wù)行業(yè)制勝的法寶，經(jīng)紀(jì)人的最基本的條件就是永遠(yuǎn)保持微笑，微笑始終貫穿電話中。電話約訪前的準(zhǔn)備1、心理準(zhǔn)備準(zhǔn)備名單—確認(rèn)將要聯(lián)系的客戶名單與了解的資料放在電話旁。確認(rèn)時間—約見準(zhǔn)客戶時確認(rèn)客戶比較恰當(dāng)?shù)臅r間，不同職業(yè)的客戶有不同的工作習(xí)慣，時間安排也會不一樣。地點安排—盡可能選擇安靜環(huán)境的地方。辦公座—準(zhǔn)備好白紙、筆、名單、電話號碼，隨時做好記錄。2、工作準(zhǔn)備電話約訪前的準(zhǔn)備電話約訪的內(nèi)容要素＊提示介紹者＊介紹自己及公司＊建立

4、關(guān)系說明＊打電話的目的＊要求面談＊反對處理＊約定時間＊結(jié)束語（確認(rèn)）[范例]喂，您好，是陳總嗎？（提示介紹者）我是XXX銀行/證券公司的投資顧問/理財顧問+++（介紹自己及公司）我是楊++總的朋友（建立關(guān)系）聽楊總介紹說，您熱情直爽，事業(yè)有成，而且在投資方面有豐富的經(jīng)驗，他建議我要好好向您學(xué)習(xí)（說明打電話的目的）我想找個時間拜訪您，當(dāng)面向您請教，您不會介意吧？（要求面談）不知道陳總您是明天下午還是后天上午比較方便？（約定時間）那好陳總，明天下午3點鐘我準(zhǔn)時到您辦公室，到時見?。ńY(jié)束語）----反對處理忙陳總，您放

5、心，就10分鐘，不會耽誤您很多時間的無興趣陳總，冒昧問一句，您以前做過基金投資/證券投資嗎？沒有？沒關(guān)系。這樣吧，我們見一面，了解一項投資渠道對您來說肯定有好處的，而且不會耽誤您多少時間的。電話里介紹陳總，電話里很難講清楚，因為我還要給您看些資料。資料寄過來好了陳總，資料只是一方面，還有些具體事宜需要當(dāng)面解說才能清楚，陳總，您不用擔(dān)心耽誤您很長時間，就十分鐘，您看是明天下午還是……----約定時間不知道陳總您是明天下午，還是后天上午比較方便呢？----結(jié)束語那好陳總，那就明天下午3點鐘，我會準(zhǔn)時到您的辦公室，到時

6、見。拜訪前的安排◇準(zhǔn)備名單◇確認(rèn)最佳拜訪時間◇準(zhǔn)客戶的研究與對策◇安排最佳拜訪路線◇話術(shù)的準(zhǔn)備與演練◇心理準(zhǔn)備推銷工具的準(zhǔn)備----各種資料，公司宣傳冊、證件、計算器、個人資料等對準(zhǔn)客戶的研究----利用準(zhǔn)客戶卡對準(zhǔn)客戶進行研究，做到有的放矢，會收到事半功倍的效果。確定最佳拜訪時間----選擇的時間佳，可以幫助我們在客戶面前建立良好的印象，否則打擾客戶將不利于我們的營銷工作。安排拜訪路線----計算交通所需要時間地點安排----（如餐廳應(yīng)選擇較安靜角落；公司選擇私人辦公室或會客室）話術(shù)的準(zhǔn)備與演練----心里準(zhǔn)備

7、----既有強烈的企圖心也要保持一顆平常心。注重儀表，確保專業(yè)形象客戶拓展3-6接觸與探詢接觸探詢的目的通過寒喧、贊美，與準(zhǔn)客戶建立良好的關(guān)系，了解準(zhǔn)客戶的需求，獲得展示自己和公司的機會。接觸開門話術(shù)：“張總您好！”“我是**銀行的，是您的朋友楊總介紹過來的，這是我的名片?！薄奥牀羁傉f，您在事業(yè)上很成功，而且樂于助人，楊總對您大加贊賞，他建議我一定要來拜訪您?！薄八晕覍３虂戆菰L您主要是想結(jié)識您這樣的朋友，向您請教，順便也向您推薦一份投資計劃。”（我能坐下嗎？謝謝！--贊美）接觸重點--寒喧技巧老總----談話圍

8、繞對方的事業(yè)，成就贊美，用請教的口吻?！瓣惪偰@樣年輕就取得這樣的成就，我一定要向您請教您成功的秘訣。”“王總，您的辦公室設(shè)計的很別致，很有品味，是誰設(shè)計的？”從其公司勢力、辦公環(huán)境、員工素質(zhì)、工作態(tài)度等找贊美點一般人員----側(cè)重于子女、配偶、生活、工作、愛好等方面入手進行贊美。家庭主婦----子女教育、孩子健康成長等入手?？偨Y(jié)：男人重事業(yè)，女人重視年齡、穿著打扮、化裝