2016年最新電話銷售技巧和話術大全

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1、最新電話銷售技巧和話術大全一流營銷人員的基本素質（KASH）K（Knowledge）知識A(Attitude)態(tài)度S(Skill)技巧H(Habit)習慣有人說營銷人員是“萬金油”無論是政治、經(jīng)濟、教育、藝術、經(jīng)營、金融、體育等方面都要了解，而特別對金融市場的投資理財更應是行家。股票、基金、保險等金融的專業(yè)知識一定要豐富，熟悉各種股票，每天多看大勢分析，平時多收集一些股市信息等，談起各種金融產(chǎn)品能有一套。另外對當前的國際、國內的經(jīng)濟形勢等都要了解。非專業(yè)知識也要涉獵，每個客戶都有不同的愛好，投其所好才能建立融洽的

2、關系。知識：對公司了解，對公司忠誠，與公司榮辱與共，把自己所從事的工作作為一種事業(yè)，才能有一個好的心態(tài)。三心：吃苦心、平常心、奮斗心（信心、恒心、上進心）心態(tài)：交際技巧、推銷技巧、個人業(yè)務管理技巧時間管理----嚴格按制定的時間安排執(zhí)行。信守承諾----填寫工作日志的習慣----每天訂立訪問計劃----技巧：習慣：切忌在電話中談投資的具體事宜，一般一個電話控制在5分鐘之內。拜訪前的電話約訪電話約訪目的——取得與準客戶見面的機會練習—話術準備及演練（打電話前想好要說的話，并練習幾面）放松—心情放松，設想與熟悉的人打

3、電話。信心與熱忱—熱忱與信心能通過電話的傳遞使客戶感受到你的服務與專業(yè)形象。微笑—微笑是服務行業(yè)制勝的法寶，經(jīng)紀人的最基本的條件就是永遠保持微笑，微笑始終貫穿電話中。電話約訪前的準備1、心理準備準備名單—確認將要聯(lián)系的客戶名單與了解的資料放在電話旁。確認時間—約見準客戶時確認客戶比較恰當?shù)臅r間，不同職業(yè)的客戶有不同的工作習慣，時間安排也會不一樣。地點安排—盡可能選擇安靜環(huán)境的地方。辦公座—準備好白紙、筆、名單、電話號碼，隨時做好記錄。2、工作準備電話約訪前的準備電話約訪的內容要素＊提示介紹者＊介紹自己及公司＊建立

4、關系說明＊打電話的目的＊要求面談＊反對處理＊約定時間＊結束語（確認）[范例]喂，您好，是陳總嗎？（提示介紹者）我是XXX銀行/證券公司的投資顧問/理財顧問+++（介紹自己及公司）我是楊++總的朋友（建立關系）聽楊總介紹說，您熱情直爽，事業(yè)有成，而且在投資方面有豐富的經(jīng)驗，他建議我要好好向您學習（說明打電話的目的）我想找個時間拜訪您，當面向您請教，您不會介意吧？（要求面談）不知道陳總您是明天下午還是后天上午比較方便？（約定時間）那好陳總，明天下午3點鐘我準時到您辦公室，到時見?。ńY束語）----反對處理忙陳總，您放

5、心，就10分鐘，不會耽誤您很多時間的無興趣陳總，冒昧問一句，您以前做過基金投資/證券投資嗎？沒有？沒關系。這樣吧，我們見一面，了解一項投資渠道對您來說肯定有好處的，而且不會耽誤您多少時間的。電話里介紹陳總，電話里很難講清楚，因為我還要給您看些資料。資料寄過來好了陳總，資料只是一方面，還有些具體事宜需要當面解說才能清楚，陳總，您不用擔心耽誤您很長時間，就十分鐘，您看是明天下午還是……----約定時間不知道陳總您是明天下午，還是后天上午比較方便呢？----結束語那好陳總，那就明天下午3點鐘，我會準時到您的辦公室，到時

6、見。拜訪前的安排◇準備名單◇確認最佳拜訪時間◇準客戶的研究與對策◇安排最佳拜訪路線◇話術的準備與演練◇心理準備推銷工具的準備----各種資料，公司宣傳冊、證件、計算器、個人資料等對準客戶的研究----利用準客戶卡對準客戶進行研究，做到有的放矢，會收到事半功倍的效果。確定最佳拜訪時間----選擇的時間佳，可以幫助我們在客戶面前建立良好的印象，否則打擾客戶將不利于我們的營銷工作。安排拜訪路線----計算交通所需要時間地點安排----（如餐廳應選擇較安靜角落；公司選擇私人辦公室或會客室）話術的準備與演練----心里準備

7、----既有強烈的企圖心也要保持一顆平常心。注重儀表，確保專業(yè)形象第一部分專業(yè)化金融銷售第二部分客戶經(jīng)營第一部分：專業(yè)化金融銷售一、銷售是什么二、專業(yè)化銷售流程三、客戶拓展銷售是什么？1-1市場營銷因素4C◇需求◇代價◇壓力◇溝通4P◇產(chǎn)品◇價格◇通路◇促銷銷售是什么？1-2完整的銷售定義銷售的三個基本要素：銷售人員銷售對象銷售品銷售定義：最大限度滿足顧客需求的同時，達到賣出商品的目的。銷售是什么？1-3銷售觀念的變革強勢推銷人情推銷顧問式銷售（專業(yè)化銷售)誤區(qū)緣故式銷售==人情推銷專業(yè)化銷售==強勢推銷

8、觀念變化：改“推”為“引導”行動變化：銷售是什么？1-4什么叫專業(yè)例子-洗頭請問先生要洗頭還是剪頭嗎？請坐這兒！請問先生用什么洗發(fā)水？請問先生力量夠不夠？頭部按摩-肩部-背部-左手-右手請問先生還要不要再洗一次？現(xiàn)在沖洗可以嗎？……定義：遵循一定的規(guī)律，運用一定的方法和技巧，按照規(guī)范化的程序步驟，有目的的不斷重復進行某一系列的動作。銷售是什么？1-5我們推銷的是什么？我們