員工行為規(guī)范準(zhǔn)則

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1、員工行為規(guī)范準(zhǔn)則福州博思軟件開發(fā)有限公司二〇一〇年二月21目錄第一章博思企業(yè)文化3一、博思的使命3二、博思的目標(biāo)3三、博思的核心價(jià)值觀3（一）、以客戶為中心　求實(shí)創(chuàng)新3（二）、積極主動(dòng)、精益求精4（三）、盡心盡力永續(xù)發(fā)展4（四）、努力進(jìn)取　敬崗敬業(yè)4（五）、心懷感恩　促進(jìn)和諧5（六）、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共求發(fā)展6第二章員工基本行為規(guī)范7一、品行規(guī)范7二、形象規(guī)范8（一）、儀容、儀表8（二）、儀態(tài)、舉止8（三）、著裝9三、禮儀規(guī)范9四、語言規(guī)范10五、辦公場所行為守則10六、環(huán)境規(guī)范10七、會(huì)議規(guī)范11八、日?；顒?dòng)行為規(guī)范11（一）、電話11（

2、二）、名片12（四）、樓道12（五）、電梯13（六）、盥洗室13（七）、宴請13九、商務(wù)活動(dòng)中行為規(guī)范15（一）、商務(wù)拜訪15（二）、商務(wù)會(huì)面16（三）、商務(wù)接待17（四）、商務(wù)會(huì)談17（五）、迎客、送客18（六）、參觀、游覽18（七）、會(huì)見、座談19（八）、商業(yè)秘密21十、電子網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)范2121第一章博思企業(yè)文化一、博思的使命為客戶提供最適用的軟件、最貼心的服務(wù)二、博思的目標(biāo)成為一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的上市公司三、博思的核心價(jià)值觀（一）、以客戶為中心　求實(shí)創(chuàng)新客戶是博思軟件生存的基礎(chǔ)，沒有客戶，公司便失去了動(dòng)力。同時(shí)，也只有以客戶為中心，

3、博思員工才有心向一處使，提升產(chǎn)品質(zhì)量，提升服務(wù)質(zhì)量，公司才能不斷向前發(fā)展。那么，以客戶為中心，應(yīng)該怎么做呢？首先，在售前充分了解客戶的需求，開發(fā)出客戶最適用的產(chǎn)品的同時(shí)，努力提升產(chǎn)品質(zhì)量；在售中和客戶交朋友，不斷開拓客戶源；售后提供超值，最貼心的服務(wù)，贏得客戶的信賴。第二，服務(wù)要不斷求實(shí)創(chuàng)新，求實(shí)創(chuàng)新是博思持續(xù)發(fā)展并保持旺盛生命力的重要保證。公司求實(shí)創(chuàng)新的文化精神不僅體現(xiàn)在新產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)上，也體現(xiàn)在體現(xiàn)在服務(wù)方式的開拓創(chuàng)新上。公司員工要狠抓產(chǎn)品質(zhì)量和售前、售中、售后服務(wù)，在為客戶服務(wù)中，做到熱情、周到、謙遜、禮讓。21（二）、積極主

4、動(dòng)、精益求精積極主動(dòng)、精益求精是博思公司員工的基本素質(zhì)。積極主動(dòng)是一種工作狀態(tài)，只有積極主動(dòng)的心態(tài)，員工才能在業(yè)務(wù)上，技術(shù)上不斷精益求精，提升產(chǎn)品質(zhì)量，和服務(wù)水平。積極主動(dòng)體現(xiàn)在：一、做人做事上：以積極的心態(tài)對待生活，工作，努力迎接、把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，就會(huì)充滿活力，陽光。二、在各自工作崗位上，積極主動(dòng)地發(fā)揮各自的才能，在小事上不求回報(bào)，努力尋求突破，腳踏實(shí)地，精益求精地做好每一天中的每一件事，在工作中不相互推諉、扯皮，努力地比過去做得更好。三、在有利于維護(hù)公司形象，利益上要積極主動(dòng)維護(hù)公司的形象。在客戶面前，穿著得體，言語得當(dāng)，服務(wù)力求

5、完美，主動(dòng)去而不是被動(dòng)地為客戶發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，樹立公司完好的形象。（三）、盡心盡力永續(xù)發(fā)展把簡單的事情做好就是不簡單，把平凡的事做好就是不平凡”。這個(gè)“心”不是好奇心，也不是一時(shí)的思想沖動(dòng)，而是在長期工作實(shí)踐中所積累和培養(yǎng)的責(zé)任心、自信心和誠心。其實(shí)，盡心盡力不僅是對工作的態(tài)度，也是對個(gè)人成長和發(fā)展的需要。因此，盡心盡力就不是“做一天和尚撞一天鐘”的消極沉默，更不是一時(shí)心血來潮的轟轟烈烈，而是無論何時(shí)何地，都要在自己的工作中傾其所有，把學(xué)習(xí)思考能力、解決問題能力、服務(wù)創(chuàng)新能力充分展現(xiàn)在你的崗位上和工作中，即使崗位平凡，也能綻放出絢

6、爛的光芒。（四）、努力進(jìn)取　敬崗敬業(yè)21在競爭激烈的市場環(huán)境中，不進(jìn)則退。市場經(jīng)濟(jì)的最大特點(diǎn)就是競爭，優(yōu)勝劣汰。在這種情況下，不管是公司還是個(gè)人，決不能懶惰。一個(gè)不思進(jìn)取的公司是一個(gè)沒有前途的公司，一個(gè)不思進(jìn)取的人是沒有希望的人。因此，博思員工必須時(shí)刻有緊迫感，隨時(shí)隨地準(zhǔn)備競爭。機(jī)遇屬于那些有準(zhǔn)備的人，成功屬于那些頑強(qiáng)進(jìn)取心的人。博思的活力根本上取決于公司全體員工的進(jìn)取心和敬業(yè)精神，取決于全體員工的活力，特別是公司各級(jí)管理人員的活力。同時(shí)，一個(gè)公司如果人員長期固定不變，就會(huì)缺乏新鮮感和活力，容易養(yǎng)成惰性，缺乏競爭力。博思鼓勵(lì)競爭，只有

7、存在壓力、競爭氣氛，員工才會(huì)有緊迫感，才能激發(fā)進(jìn)取心，公司才有活力。（五）、心懷感恩　促進(jìn)和諧感恩意味著平等與尊重、付出與福利回饋。在博思，感恩包括公司對員工的感恩，員工對公司的感恩，公司與員工對客戶的感恩。員工是公司創(chuàng)造價(jià)值的主體，公司要對員工懷有感恩之心，在感恩情懷下完善各種機(jī)制，通過有效的途徑和制度保障，對員工進(jìn)行人道關(guān)懷，使全體員工共享公司發(fā)展成果。公司對員工的感恩，不僅僅是關(guān)注員工的工作與成長，而更高層次地是關(guān)注員工的生存狀況、生活空間以及心靈的慰藉，即公司應(yīng)該是以待遇留人、以福利養(yǎng)人、以文化聚人，把公司營造成一個(gè)大家庭。員

8、工要對公司感恩。公司給了每一名員工一份工作、一個(gè)事業(yè)，給員工一個(gè)生存和生活的最大空間。員工要實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值、使自己生活得更好，公司是最好的平臺(tái)。員工對公司感恩，就要以公司主人公的心態(tài)工作，自我加壓、自我管理，“不是別人的