護患溝通在兒科護理中的應(yīng)用

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1、護患溝通在兒科護理中的應(yīng)用王晨英(內(nèi)蒙古滿洲里市南區(qū)醫(yī)院防保科021400)【摘要】目的:在對兒科患者進行護理和溝通的過程中，需要解決一系列的問題，伍括護理人員的語氣問題；專業(yè)知識的掌握程度；專業(yè)技術(shù)；對患者的解釋等。避免引起患者的不滿或誤會，進而提高患者對醫(yī)院的護理工作的滿意度。方法：在醫(yī)院護理人員的指導(dǎo)作用下，通過多種方式來跟患者進行溝通和交流，采用適當?shù)恼Z言和和諧的語氣與患者進行交流，讓患者感覺到舒適。增進護患之間的感情。結(jié)果：通過對患者的關(guān)心和安慰，護理人員與患者的交流更加的融洽，同時護理人員還是護患關(guān)系的橋梁。為患者提供一個優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。結(jié)論：在護理過程中，減少了不必要的護患

2、沖突，使得患者的利益得到了有效的保障，而且醫(yī)院的護理工作也更加的順利?！娟P(guān)鍵詞】兒科護患溝通護理【中圖分類號】R473.72【文獻標識碼】B【文章編號】2095-1752(2013)06-0196-02在.一個家庭中，小孩是一家的寶貝，不容有半點的疏忽，因而導(dǎo)致護患之間的矛盾突出。然而，護理人員則是其中的一個主要成員，同時也是護患溝通過程中的一座橋梁。護理人員要能夠為患者著想，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，讓護患之間關(guān)系更加的融洽和諧。減少不必要的矛盾和沖突，使得醫(yī)院的醫(yī)療糾紛事故減少?，F(xiàn)就我院兒科病房中，護患溝通的有關(guān)具體情況做以下報道。1在兒科護理中，進行護患溝通的重要性小孩是我們國

3、家未來的希望，同時更是一家的精神支柱，是父母的心頭肉。在小兒患病住院期間，護理人員要考慮到患者的病情和從患者的心理方面來對患者進行精心的護理。同時護理人員還得考慮到守護在小兒旁邊的家屬的心情。要根據(jù)小孩的年齡以及小孩的性格特點給患者進行適當?shù)淖o理。2護患間產(chǎn)生誤解或不滿的常見表現(xiàn)2.1護理人員和患者之間的交流信息量比較少在患者住院期間，最先接觸到的便是護理人員。在患者住院期間，患者和家屬們都非常的緊張和焦慮，他們都想知道給患者使用的是些什么藥物，對患者冇什么作用以后治療的情況和預(yù)后等；家屬們還會去了解主治醫(yī)生和護理人員的名字和他們的醫(yī)療業(yè)務(wù)水平等情況。所以，這時護理人員要針對患者和家

4、屬們的心情，對患者進行耐心的解釋和答疑，讓患者和家屬們的疑慮盡快的消除。在跟患者和家屬進行問題解釋吋，要考慮到患者和家屬的心情，護理人員的語氣和態(tài)度要保持良好，避免在語言上出現(xiàn)不當?shù)那闆r，減少不必要的矛盾和誤解。2.2護理人員的語言使用不當或使用的專業(yè)術(shù)語較多來醫(yī)院住院的患者，家屬們在文化水平以及其他方面的知識上都會存在著很大的差別，護理人員在與家屬和患者進行溝通的過程中，常常會出現(xiàn)護理人員過多的專業(yè)術(shù)語造成患者和家屬們的誤解或不解。2.3護理人員的業(yè)務(wù)水平不熟練，使得患者對其不滿或不信任在臨床上，護理人員在對患者進行護理的過程中，常常會因為護理人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平帶來很多的麻煩。雖然

5、護理人員的態(tài)度十分的和諧，對患者也進行耐心的解答，但是在解答的過程中含糊其辭，并且護理人員在對患者進行護理過程中表現(xiàn)的并不熟練。這就使得患者對護理人員的態(tài)度進行了大幅度的轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致患者對護理人員工作的不信任。3護患之間進行溝通的形式3.1護患之間進行技術(shù)方面的交流護理人員在對患者進行護理時，患者會有自己的看法，這時，護理人員要從患者的主觀表述來出發(fā)。聽取患者的合理意見?？梢院突颊哌M行商談，只要合理恰當有效，就可以進行實施。還可以制定出一套更為合理的護理計劃。同吋護理人員從中還會學(xué)到很多人患兒護理知識和其他的有關(guān)醫(yī)學(xué)知識。使得護理工作更加順利的進行，讓患者的治療效果更加明顯，進而讓患者

6、早日康復(fù)出院。3.2護患之間進行情感交流的溝通生病對病人（家屬）的情緒波動要人于正常健康人的“七情”變化，可以成為致病的原因［1】。所以護理人員要盡量多給患者在精神方面的支持和鼓勵。要安慰患者，在護理的過程要多給予關(guān)心，讓患者去掉那種不良的消極態(tài)度。讓患者保持一種積極的心態(tài)來進行治療，促進患者的康復(fù)。4護患溝通的語言方式在患者住院期間，患者和家屬們的心理都非常的薄弱［2】。對護理人員的很多語言都非常的敏感。這吋就的需要我們的護理人員去幫助患者和家屬將這個心結(jié)解開。讓他們走出閑惑。護理人員在與患者進行溝通交流吋，要耐心和全神貫注的去聆聽患者和家屬的意見。在交流時，要注意自己的語氣和表達

7、以及咅調(diào)等現(xiàn)象。4.1安慰性的語言對于處于學(xué)齡期的患兒，很多都會因為怕耽誤了學(xué)習(xí)而不愿意在醫(yī)院進行住院或不安心住院。其至還冇些小孩會因為這個而鬧情緒,以拒絕吃飯來要挾。這吋：護理就需要對患者進行勸導(dǎo)和安慰：“你是個懂事而聰明的孩子，只有將身體保持健康才能夠讓學(xué)習(xí)更加的優(yōu)秀呀，所以呀，你得好好的安心把病養(yǎng)好，并II還要保持好的營養(yǎng)，只冇這樣才能早日康復(fù)。憑借你的好學(xué)與努力，日后你的成繢一定會趕上其他同學(xué)的。你說是嗎？”孩子懂事的點點頭，表示要把飯吃完。4.2