專業(yè)主管　你懂得溝通嗎

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1、專業(yè)主管　你懂得溝通嗎專業(yè)主管　你懂得溝通嗎想要經(jīng)營自我、快速提升個人競爭優(yōu)勢，就必須意識到，經(jīng)營自我就是發(fā)展自我的職業(yè)生涯。在管理人的過程中，它需要借助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識，當共識產(chǎn)生后，這份事業(yè)的魅力自然就會展現(xiàn)。以“反敗為勝”聞名的艾科卡先生，原本個性內(nèi)向、拘謹而畏縮，后來他痛下決心，接受專家徹底的改造與訓練，搖身一變成為極具說服力、善溝通、肯負責、有決斷力的人。由此可見，良好的溝通能力與人際關(guān)系的培養(yǎng)，并非全是與生俱來的。　　　　在經(jīng)營“人”的事業(yè)中，我們絕對有機會學習溝通技巧，因此要把握任何一次學習的機會。機會愈多，成功的概率

2、就愈大。以下提供幾個有效溝通的行為法則：　　　　一、自信的態(tài)度　　　　一般經(jīng)營事業(yè)相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當清楚，并且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人?！　　　《Ⅲw諒他人的行為　　　　這其中包含“體諒對方”與“表達自我”兩方面。一位張姓的企業(yè)家說道：所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要，在經(jīng)營“人”的事業(yè)過程中，當我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對著想。由于我們的了解與尊重，對

3、方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應。　　　　三、適當?shù)靥崾緦Ψ健　　　‘a(chǎn)生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言?！　　　±纾何覀冄埮笥褏⒓游覀兊木蹠诰蹠?，你必須再次確認時間及地點，提示你的朋友，我們并未忘記并且重視此次約會；若是諾言確定，我們可再一次重復地告訴對方，自己是如此重視此次約會，并且希望維持原有的約定?！　　　∷摹⒂行У刂苯痈嬖V對方　　　　一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗時說道：“我在各個國際商談是場合中，時常會

4、以‘我覺得’（說出自己的感受）、‘我希望’（說出自己的要求或期望）為開端，結(jié)果常會令人極為滿意?！　　　∑鋵嵾@種行為是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡。但要切記“三不談”：時間不恰當不談；氣氛不恰當不談；對象不恰當不談。　　　　五、善用詢問與傾聽　　　　詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發(fā)表

5、意見，進而對自己產(chǎn)生好感?！　　　∫晃粌?yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。在許多人與人接觸以及溝通的機會里，如果我們能隨時隨地仔細觀察并且重視他人情緒上的表現(xiàn)，慢慢就可以清楚了解他人的想法及感受，進而加以引導激勵。　　　　一個人的成功，20靠專業(yè)知識，40靠人際關(guān)系，另外40需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運用有效的溝通方式和技巧，隨時有效地與“人”接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。