禮賓部主管崗位職責(zé)

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1、禮賓部主管崗位職責(zé)[禮賓部主管崗位職責(zé)]主持禮賓部的全面工作，做到上情下達，下情上達，督導(dǎo)員工按程序向客人提供規(guī)范化服務(wù)，禮賓部主管崗位職責(zé)。2、認真檢查行李的合理存放，分配運送確保無誤。3、向領(lǐng)班布置每日的具體工作任務(wù)，在酒店接待特殊賓客時指揮門前的服務(wù)工作，保證貴賓安全滿意。4、管理行李員、門衛(wèi)，督導(dǎo)其按規(guī)定的工作程序操作，疏導(dǎo)大門前的車輛。5、編排員工班次，組織本部門培訓(xùn)工作，做好工作日記和行李部重大事記錄檢查下屬人員的儀表儀容、工作紀(jì)律、禮貌用語，了解員工的思想動態(tài)及個人生活情況，幫助員工解決困難。6、管理

2、本部門服務(wù)工具及各種業(yè)務(wù)報表，處理來自酒店內(nèi)外的各類與本身業(yè)務(wù)有關(guān)的投訴。7、制作各類有關(guān)統(tǒng)計報表、揀分報紙、快遞、郵件分類，分發(fā)報紙，安排發(fā)送到客人房間。8、創(chuàng)造和諧的工作氛圍，減少工作中的摩擦。9、完成上級交給的其他工作。-----------------..--華麗麗的分割線------------------1.了解昨日酒店住房出租率以及當(dāng)日的預(yù)測住房出租率;2.查看交班本，了解上一班的工作情況有無需更進事項;3.指導(dǎo)監(jiān)督和考核本部員工遵守紀(jì)律、執(zhí)行工作程序的情況;4.協(xié)助本部門與相關(guān)部門的關(guān)系，保證禮賓部

3、更好的運作;5.負責(zé)本部門設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護和部門的各類低值易耗品發(fā)放與使用;6.安排人力準(zhǔn)確運送團體和散客行李進出酒店;7.組織培訓(xùn)，傳達酒店的政策及工作要求;8.每日當(dāng)值前，認真檢查上崗員工的儀容儀表;9.站于柜臺內(nèi)，接聽電話，回答客人詢問;10.觀察大廳內(nèi)的情況，維護大廳內(nèi)的秩序及督導(dǎo)本部門員工對客人的服務(wù);11.分配本部門員工的工作，及時派送各類報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等;12.指派員工完成臨時性的工作;13.做好交接工作，認真落實每一件事，避免工作上的任何失誤;14.負責(zé)各項委托代辦業(yè)務(wù);---

4、--------------..--華麗麗的分割線------------------1.了解昨日酒店住房出租率以及當(dāng)日的預(yù)測住房出租率;2.查看交班本，了解上一班的工作情況有無需更進事項;3.指導(dǎo)監(jiān)督和考核本部員工遵守紀(jì)律、執(zhí)行工作程序的情況;4.協(xié)助本部門與相關(guān)部門的關(guān)系，保證禮賓部更好的運作;5.負責(zé)本部門設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護和部門的各類低值易耗品發(fā)放與使用;6.安排人力準(zhǔn)確運送團體和散客行李進出酒店;7.組織培訓(xùn)，傳達酒店的政策及工作要求;8.每日當(dāng)值前，認真檢查上崗員工的儀容儀表;9.站于柜臺內(nèi)，接聽電話，

5、回答客人詢問;10.觀察大廳內(nèi)的情況，維護大廳內(nèi)的秩序及督導(dǎo)本部門員工對客人的服務(wù);11.分配本部門員工的工作，及時派送各類報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等;12.指派員工完成臨時性的工作;13.做好交接工作，認真落實每一件事，避免工作上的任何失誤;14.負責(zé)各項委托代辦業(yè)務(wù);禮賓部領(lǐng)班崗位職責(zé)1.向禮賓部主管負責(zé)，協(xié)助主管做好部門管理工作;2.主持班前、班后會，檢查員工儀容儀表;3.檢查行李房行李的登記及保管情況;4.檢查每班組員工維護、保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備的工作;5.合理安排當(dāng)值員工帶房、送報紙、留言、傳真、用餐等

6、各項工作;6.負責(zé)做好租車及預(yù)訂的服務(wù);7.為賓客提供租借物品等服務(wù);8.維護大堂的正常秩序;9.檢查當(dāng)值員工的工作狀況，保證客人得到滿意的服務(wù);10.了解酒店的服務(wù)設(shè)施和所有活動，解答客人的各種疑問，確保重點賓客得到特別服務(wù);11.做好每天對本班次員工的考核記分工作;12.必要時接受主管委托，代理其工作;13.完成上級交辦的其它任務(wù);行李員的崗位職責(zé)1、著工作服準(zhǔn)時上班;2、上崗前自我檢查儀容儀表，配齊對客服務(wù)用品;3、開班前會，了解當(dāng)日VIP客情，接受儀容儀表檢查;4、提供拉大門服務(wù);5、仔細運送行李，確保不被

7、碰撞，損壞，仔細點數(shù)，并獲得客人確認或接受人的確認;6、禮貌地引領(lǐng)內(nèi)、外賓到房間，并根據(jù)情況用正確，熟練的語言向客人介紹酒店的服務(wù)設(shè)施和客房設(shè)備;7、迅速地把進店團隊、散客送進房間，絕不能把行李留在樓道內(nèi);8、及時收取離店團隊、散客行李，并請客人確認;9、盡量使用客人姓名稱呼客人;10、為客提供郵件留言物品遞送服務(wù);11、外出為客提供購票、修理等委托代辦業(yè)務(wù)的服務(wù);12、為客提供出租車服務(wù);13、為客提供行李物品寄存和店內(nèi)公共區(qū)域內(nèi)尋人服務(wù);14、保證自己所有工作都已按要求作了正確的記錄;15、嚴(yán)格遵守職業(yè)道德;1

8、6、嚴(yán)格遵守店規(guī)店紀(jì)，不在客人區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩;17、認真維護公共衛(wèi)生，愛護勞動工具和公共用品;18、完成上級布置的其它任務(wù)，管理制度《禮賓部主管崗位職責(zé)》(..)。上一篇：后勤主任崗位職責(zé)下一篇：社區(qū)矯正工作職責(zé)禮賓部主管崗位職責(zé)2　　第2篇研發(fā)部主管崗位職責(zé)　　〖預(yù)覽〗1、負責(zé)部門人員的引進及本部門人員的績效考評管理工作;2、制訂部門內(nèi)部的改造計劃，組織審