汪氏蜂蜜顧客滿意度調(diào)研報告

《汪氏蜂蜜顧客滿意度調(diào)研報告》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、“汪氏蜜蜂園長春市顧客滿意度”調(diào)研報告13目錄一、概述11．調(diào)研背景材料12．調(diào)研目的13．調(diào)研內(nèi)容14．調(diào)研方法25．調(diào)研流程安排26．小組成員3二、調(diào)研結果分析41．基礎性研究42．改進方案和建議11三、調(diào)研中存在的問題12四、附錄1313一、概述1．調(diào)研背景材料汪氏蜜蜂園有限公司1985年創(chuàng)建于四川，1992年南下珠海，創(chuàng)立珠海汪氏蜜蜂園有限公司，1998年落戶江西，創(chuàng)立江西汪氏蜜蜂園有限公司，2004年揮師北上，建立吉林汪氏蜜蜂園有限公司，現(xiàn)總部設在南昌。隨著全球經(jīng)濟的發(fā)展，同行業(yè)公司之前競爭日益激烈，了解自己公司產(chǎn)品在顧客心中的滿意度成為至關重要的任務，本次我組調(diào)查的汪氏蜜蜂園有

2、限公司，它以其獨特的經(jīng)營模式，以及完善的服務形式贏得了廣大消費者的喜愛，在調(diào)查過程中我們做了事前的文案調(diào)研的準備，問卷的設計、試調(diào)研之后再進行了實地調(diào)研，經(jīng)過實地調(diào)研之后我們進行了數(shù)據(jù)分析，針對分析的最終結果，各自進行了調(diào)研報告的編寫。2．調(diào)研目的本次實習是依據(jù)大綱的要求及教學計劃安排，在完成營銷調(diào)研與預測課程后展開的。通過實習欲使學生正確認識營銷調(diào)研的價值，靈活掌握營銷調(diào)研的基本理論、基本方法和技巧，能夠獨立設計、組織常規(guī)性的市場調(diào)研項目，有效運用市場調(diào)研的基本方法與技巧解決市場營銷中的實際問題，同時進一步培養(yǎng)學生觀察問題，分析問題，解決問題的能力，為畢業(yè)后能夠迅速適應和駕馭實際營銷工作

3、打下堅實基礎，為此我們選擇了長春市比較有代表性的汪氏蜜蜂園為對象進行了實習調(diào)研3．調(diào)研對象和調(diào)研內(nèi)容我們是從2011年6月20號開始我們的調(diào)查的，主要調(diào)查的地點是歐亞商都和前進廣場的沃爾瑪超市的汪氏蜂蜜的專柜旁邊進行的實地調(diào)研，調(diào)查的主要對象主要是有主要經(jīng)濟來源的群體，集中在女性群體上，我們這次主要調(diào)查的是消費者的消費滿意度，針對的主要是已經(jīng)買過或者是看過沒買過的人，主要集中在對產(chǎn)品滿意度、服務滿意度的調(diào)查，是調(diào)查那些買過汪氏蜂蜜的消費者對汪氏蜂蜜還有哪些不滿意的地方，以及那些知道但是卻沒買過的人為什么沒賣的愿意，是產(chǎn)品的原因還是服務的原因，這是我們重點調(diào)查的原因，以及找到這些原因我們做出

4、相應的營銷建議，使汪氏蜂蜜能做得更好。4．調(diào)研方法13（1）觀察法a.觀察顧客以及服務人員的心情以及面部表情。b.觀察客流量。c.觀察產(chǎn)品的成交量。e.觀察顧客在工作時是否在認真的的工作。（2）文案調(diào)研法。對背景資料進行收集，并且實地完成問卷的調(diào)查，問卷設計的借鑒以及提供使用的調(diào)研方法。（3）訪談法。分別與顧客和消費人員交流，并詢問其對汪氏產(chǎn)品的滿意度，并及時做好記錄。（4）問卷調(diào)查法。采用簡單隨機抽樣方法分別對其調(diào)查地點進行實地問卷調(diào)查，對象為不同年齡段的消費群體，不等比例分配問卷數(shù)5．調(diào)研流程安排1.撰寫調(diào)研計劃書6月20日2.文案調(diào)研6月21、22日3.觀察法收集相關一手資料6月23

5、、24日4.設計調(diào)研問卷6月27日5.調(diào)研前模擬訓練和試調(diào)研6月28日6.擬定出小組問卷，打印問卷6月29日7.實地調(diào)研6月30日7月1日8.整理統(tǒng)計分析：補充調(diào)研7月4、5日9.撰寫調(diào)研報告和實習報告7月6、7日10.提交報告，實習答辯和總結7月8日136．小組成員(1）確立調(diào)研主題階段首先每人提出一個可行的調(diào)研主題，再一起進行篩選、分析。最后，小組組長根據(jù)大家的綜合意見，權衡利弊之后，選定“汪氏蜜蜂園長春市顧客消費滿意度調(diào)研”這個主題。（2）制定調(diào)研計劃書階段先由每個組員擬定一份自己的調(diào)研計劃書，組長再根據(jù)每人提出的意見與建議，和小組同學一起，制定出小組的調(diào)研計劃書，并且通過郵箱發(fā)給老

6、師。（3）文案調(diào)研階段我們首先進行了分組，蔣滔和張麗麗為第一組，凌思靜和金志超為第二組，我自己一組。第一組負責在網(wǎng)上收集汪氏公司的背景資料和有關產(chǎn)品、服務、競爭者的信息，并且加以整理；第二組去公司收集他們提供的有關資料，并且加以整理。最后由組長將兩組收集的信息進行整合和篩選。（4）收集一手資料階段經(jīng)過大家的討論，我們決定每人去一個汪氏蜂蜜的銷售點進行觀察和詢問，并且做好記錄。然后再一起交流和學習經(jīng)驗。（5）設計調(diào)研問卷階段先由每個組員擬定一份自己的調(diào)研問卷，然后打印出來交給組長。組長對大家的問卷有了一個詳細的了解之后，召開小組會議，收集意見和建議，擬定小組問卷。在小組問卷的擬定過程中修改過

7、很多次，金志超負責和老師交流溝通，傳達老師的修改意見，組長和其他組員進行深入細致的修改。小組問卷制定好后，由組長通過郵箱發(fā)給老師，并且打印210份問卷。（6）實地調(diào)研階段小組成員分成兩組，四個女生一組，金志超和兩個外援同學一組。女生組去了歐亞商都，男生組去了前進廣場沃爾瑪，各自進行問卷的發(fā)放。13（7）整理統(tǒng)計分析階段首先由組長將回收回來的200份問卷分成三大類，10份廢卷，45份潛在顧客填答的問卷，145份實際購買者填