看耐克i2事件是戰(zhàn)術(shù)還是戰(zhàn)略問(wèn)題

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1、看耐克i2事件是戰(zhàn)術(shù)還是戰(zhàn)略問(wèn)題

2、第1耐克的失敗以及隨后立即采取的恢復(fù)行動(dòng)的教訓(xùn)在于：它有一個(gè)在公司各級(jí)水平上為人們廣泛理解和接受的業(yè)務(wù)計(jì)劃，由于有了這項(xiàng)計(jì)劃以及它所賦予公司的彈性，i2失敗最終的確只是一次小顛簸。耐克全球運(yùn)營(yíng)與技術(shù)副總裁RolandRResearch副總裁BillS憤怒的事情是：人們普遍認(rèn)為耐克過(guò)去一直將寶押在算法上，而當(dāng)這種作法沒(méi)有取得預(yù)期的結(jié)果時(shí)，就改變了航向。軟件集成到一個(gè)平臺(tái)上，耐克在北美以及歐洲、中東和非洲的機(jī)構(gòu)將共享這個(gè)平臺(tái)。他聲稱：“坦白地說(shuō)，我們?nèi)栽谘刂@個(gè)航向前進(jìn)。”耐克做出了一個(gè)大膽決定，將寶早早地押在一

3、項(xiàng)充滿風(fēng)險(xiǎn)和困難的戰(zhàn)略上：即在其SAPERP系統(tǒng)內(nèi)建立一個(gè)供為北美和中東和非洲每一位雇員使用的巨型集成數(shù)據(jù)庫(kù)。（耐克的亞太部將使用獨(dú)立運(yùn)行的這種軟件。）這意味著在軟件投入使用前，讓所有人在業(yè)務(wù)慣例和公共數(shù)據(jù)定義上取得一致，這在ERP項(xiàng)目管理中很少見。然而，耐克聲稱它從未對(duì)其單一實(shí)例（instance）戰(zhàn)略生產(chǎn)絲毫猶豫，甚至在2001年2月26日該戰(zhàn)略的第一個(gè)部分i2系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題時(shí)。那些在出現(xiàn)i2問(wèn)題時(shí)在職的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（CIOSteele和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人耐克供應(yīng)鏈副總裁ShelleyDe說(shuō)：“我們剛一動(dòng)手，就很快意識(shí)到我們最初認(rèn)為將進(jìn)行2到3年的

4、工作，很可能需要5到7年的時(shí)間?！睋?jù)軟件也被利用STC（現(xiàn)在叫SeeBeyond）提供的中間件集成到總體系統(tǒng)中。i2出現(xiàn)問(wèn)題的原因不幸的是，Nike沒(méi)有將同樣的耐心用在實(shí)施其供應(yīng)鏈戰(zhàn)略第一部分上：i2需求與供應(yīng)規(guī)劃軟件應(yīng)用。Nike沒(méi)有等待作為其SAPERP項(xiàng)目的一部分部署i2，而是決定從1999年開始安裝i2，同時(shí)該公司仍使用老系統(tǒng)。據(jù)耐克和i2股東在共同起訴官司中提交給法院的文件顯示，2000年6月前，運(yùn)行情況一直不好。i2的需求預(yù)測(cè)應(yīng)用和其供應(yīng)鏈規(guī)劃程序（規(guī)劃具體產(chǎn)品的生產(chǎn)）使用不同的業(yè)務(wù)規(guī)則并用不同的格式保存數(shù)據(jù)，因而集成這兩個(gè)應(yīng)用程

5、序很困難。i2軟件必須進(jìn)行大量的定制工作才能與耐克的老軟件一起使用，否則該軟件記錄一條輸入條目需要長(zhǎng)達(dá)1分鐘的時(shí)間。在耐克所使用幾千萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品號(hào)的重壓下，該系統(tǒng)經(jīng)常崩潰。但是，如果這些問(wèn)題沒(méi)有影響到工廠訂貨，仍只是些小故障。該系統(tǒng)忽略了一些訂單，重復(fù)了另一些訂單。需求規(guī)劃程序還在訂單數(shù)據(jù)輸入6到8周后刪除它們，令規(guī)劃人員不可能記起他們?cè)竺考夜S生產(chǎn)什么。不久，過(guò)多的AirGarts運(yùn)動(dòng)鞋訂單傳送給了亞洲工廠，而訂購(gòu)AirJordans運(yùn)動(dòng)鞋的訂貨卻被丟失或刪除。當(dāng)這些問(wèn)題被發(fā)現(xiàn)時(shí)，耐克必須找到臨時(shí)解決問(wèn)題的辦法。來(lái)自i2需求預(yù)測(cè)器的數(shù)據(jù)必須

6、被下載，然后在需要應(yīng)用程序共享數(shù)據(jù)時(shí)（每周需要一次），由程序員、質(zhì)量保證人員和業(yè)務(wù)人員手工重新加載到供應(yīng)鏈規(guī)劃器中。耐克請(qǐng)來(lái)了咨詢?nèi)藛T來(lái)開發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)，以繞過(guò)i2應(yīng)用程序部分，耐克還開發(fā)了一些定制的橋接程序，以使i2需求和供應(yīng)規(guī)劃器應(yīng)用可以共享數(shù)據(jù)。耐克聲稱到了2000年11月這些問(wèn)題都被解決了，但損失已經(jīng)造成了，而且這些問(wèn)題造成的破壞一直影響到耐克下個(gè)季度的銷售和庫(kù)存。當(dāng)公司的SAP系統(tǒng)投入使用時(shí)，中短期規(guī)劃功能同時(shí)從i2中轉(zhuǎn)移到SAP中。耐克說(shuō)，1千萬(wàn)美元的i2系統(tǒng)只占5億美元項(xiàng)目總費(fèi)用的很小一部分，雖然一些觀察人士聲稱i2的費(fèi)用比這要高。為

7、什么會(huì)出現(xiàn)如此嚴(yán)重的問(wèn)題呢？系統(tǒng)。其它地區(qū)在隨后的兩個(gè)感恩節(jié)也相繼進(jìn)行部署，最終使全球6350位用戶在2002年底前用上了該系統(tǒng)。（據(jù)耐克說(shuō)，最后兩個(gè)地區(qū)，亞太地區(qū)和拉丁美洲，規(guī)劃于2006年年底前進(jìn)行部署。）Steele聲稱到目前為止，這3次部署從沒(méi)未給耐克的業(yè)務(wù)造成破壞。這可能是由于耐克新發(fā)現(xiàn)的對(duì)培訓(xùn)的尊重。而培訓(xùn)是i2部署的另一個(gè)弱點(diǎn)。耐克公司全球交易經(jīng)理AndyRussell說(shuō)，耐克的美國(guó)客戶服務(wù)代表接受了來(lái)自經(jīng)過(guò)嚴(yán)格訓(xùn)練的耐克“超級(jí)用戶”的140到180小時(shí)的培訓(xùn)。他說(shuō)，雇員在完成全部培訓(xùn)課程前不許使用系統(tǒng)。